В современном мире организации сталкиваются с необходимостью принимать стратегические и тактические решения, которые определяют их успешность и конкурентоспособность. Однако часто процессы принятия решений не организованы должным образом, что приводит к различным проблемам — от увеличения времени на согласования до ухудшения качества решений. Одной из ключевых проблем является явление, которое в профессиональной среде называют антипаттерном «Туристы решений». Этот термин служит метафорой, отражающей поведение тех, кто временно вовлечен в процесс принятия решений, но не несет за них ответственности и не ощущает непосредственных последствий. Чтобы понять, чем опасна подобная практика, и как ее избежать, необходимо рассмотреть разницу между «туристами» и «локальными» участниками принятия решений, а также выявить причины возникновения такого поведения внутри организаций.
В основе метафоры лежит параллель с путешествием. Турист приезжает в новую страну, где с трудом ориентируется, изучает окружающую среду, получает советы от местных жителей, но не связан с местом проживания эмоционально или экономически. Он может делать наблюдения, критиковать или предлагать свои идеи, но последствия для него не столь ощутимы — он всегда может уехать и вернуться к своей повседневной жизни. Аналогично, «туристы решений» — это сотрудники, консультанты или даже руководители, которые временно вовлечены в обсуждение вопросов, но не имеют «кожи в игре», то есть не несут прямой ответственности за результат. Они имеют ограниченное понимание контекста и часто переключаются между различными задачами, что снижает их эффективность и повышает когнитивную нагрузку.
Локальные участники, напротив, проживают в условиях, где от каждого решения зависят их непосредственные обязанности, карьерный рост, мотивация и психологическое состояние. Они лучше ориентируются в деталях, особенностях бизнес-процессов и корпоративной культуре. Поэтому их вклад в процесс принятия решений более качественный и основан на глубоком понимании ситуации. Именно они обладают необходимой экспертизой и ответственностью, которые определяют долгосрочный успех организации. Однако зачастую в корпоративных структурах широко распространена практика широкого вовлечения в процесс принятия решений.
Это реализуется как попытка минимизировать риски неудачи за счет привлечения большого числа заинтересованных сторон. Но такая стратегия приводит к обратному результату. Из-за разнообразия интересов, уровня знаний и степени заинтересованности возникает ситуация, когда решение становится предметом множества обсуждений, споров и даже конфликтов. В итоге группа либо не может прийти к единому мнению, либо процесс принимает чрезмерно долгий характер. В таких условиях неизбежно происходит эскалация вопросов на более высокий уровень управления.
Решения, не принятые на нижних уровнях, передаются руководству, которое должно разрешить спор. Но и здесь возникает ряд проблем. Высшее руководство, зачастую не располагая полным контекстом и временем для глубокого понимания ситуации, сталкивается с политическими играми, недоверием к подчиненным и необходимостью выбирать между поддержкой своих команд или навязыванием собственных решений. Это снижает доверие внутри организации, усложняет коммуникации и создает культуру избегания ответственности. Главной проблемой является то, что «туристы решений» часто не имеют мотивации принимать на себя обязательства и тонко понимать суть обсуждаемых проблем.
Их участие может приводить к блокировкам процессов, задержкам и усложнению реализации изменений. Кроме того, такие временные участники вынуждены постоянно переключаться между различными проектами и вопросами, что снижает их продуктивность и качество вклада. Когнитивные ограничения человеческого мозга усугубляют ситуацию. При работе с комплексными, многогранными проблемами, в условиях неясности причинно-следственных связей и быстроменяющейся среды, люди склонны искать определенность и простые ответы. Наличие множества временных участников с ограниченной ответственностью увеличивает хаос и снижает эффективность рассуждений, что негативно сказывается на ходе принятия решений.
Для минимизации негативных последствий антипаттерна «Туристы решений» организациям необходимо пересмотреть принципы вовлечения в процесс принятия решений. Ключевым критерием должен стать «наличие кожи в игре», то есть прямая вовлеченность и ответственность за результаты. Именно те, кто действительно ощущает влияние последствий решений, должны играть центральную роль. Дополнительные участники могут выступать в роли консультантов или информационных источников, но не должны иметь права блокировать или существенно замедлять процесс. Не менее важно обеспечить не только доступ к информации, но и системное понимание контекста.
Современные технологии и инструменты управления могут помочь создавать единые информационные пространства, где участники смогут ориентироваться в ситуационной осведомленности, пользуясь визуализациями, симуляцией и аналитикой. Такой подход позволит снизить дискомфорт от «туризма» в сложной области принятия решений. Для повышения доверия и прозрачности рекомендуется внедрять практики, аналогичные платформам по оценке и обратной связи. Идея заключается в создании систем, где можно оценивать качество принимаемых решений, эффективность процесса и ответственность участников. Такая отчетность позволяет выявлять и корректировать процессы, стимулирует развитие компетенций и формирует культуру ответственности.
