Обновление операционной системы всегда сопряжено с определенными рисками, особенно для тех пользователей, которые регулярно используют специализированное оборудование, такое как сканеры. В конце 2024 года Microsoft выпустила обновление Windows 11 Version 24H2, которое, помимо множества новых функций и улучшений безопасности, вызвало серьезные трудности у владельцев сканеров HP. Многие пользователи сообщают, что после установки обновления их сканеры перестали корректно подключаться к компьютеру, делая невозможным выполнение привычных задач сканирования. В этой статье рассмотрим, с чем связаны данные неполадки, какие рекомендации предлагают специалисты, а также возможные способы их обхода и решения. Причины возникновения проблем Первопричина сбоев после обновления Windows 11 24H2 кроется в несовместимости драйверов и программного обеспечения HP с новыми системными компонентами.
Обновление затрагивает широкий слой драйверных модулей, особенно контроллеры USB и компоненты взаимодействия с периферийными устройствами. В результате некоторый функционал сканеров, подключаемых через USB, перестает распознаваться системой как прежде. Это особенно касается моделей HP ScanJet Pro 2600 F1, ScanJet Pro 3000 s4 и других популярных аппаратов от HP, которые пользователи отмечают в своих сообщениях на специализированных форумах. Кроме того, обновление Windows привносит изменения и в систему управления драйверами, что приводит к конфликтам с установленными ранее версиями драйверного пакета HP. В некоторых случаях сканер отображается в диспетчере устройств по несколько раз, некоторые экземпляры устройства помечены с добавлением (USB), другие - без, что создает путаницу и влияет на корректность работы программ сканирования.
Рекомендации по устранению неполадок Первое и главное действие - проверить наличие актуальной версии программного обеспечения и драйверов для сканеров на официальном сайте HP. Некоторые пользователи отмечают, что установка HP Scan и драйверов напрямую с ресурса HP позволяет решить часть проблем с обнаружением и подключением устройства. Однако это не всегда устраняет проблему полностью. В диспетчере устройств необходимо проверить раздел "Контроллеры универсальной последовательной шины USB". Там обычно есть два варианта поддержки USB-принтеров.
При попытке обновления драйвера каждого из них вручную можно выбрать драйвер из локального каталога HP с путем C:\Program Files\HP\HP Scan\DriverStore\HPScanUnusedStubDriver. Несмотря на название "UnusedStubDriver", данный драйвер оказывается правильным для работы с некоторыми моделями сканеров после обновления системы. Важно также следить, чтобы в разделе "Устройства обработки изображений" отображался только один экземпляр сканера - предпочтительно тот, у которого в названии есть (USB). Если появилось больше устройств, стоит удалить лишние, так как это может быть причиной конфликтов. В некоторых случаях рекомендуется устранить драйвер eSCL.
inf с помощью команды pnputil. Через командную строку, запущенную с правами администратора, вводится команда pnputil /delete-driver escl.inf /uninstall /force. После этой процедуры и перезагрузки компьютера пользователи отмечали восстановление связи со сканером. Однако результат не гарантирован - реакция системы зависит от конкретного конфигурационного сочетания оборудования и ПО.
Проблемы с обновлениями безопасности и патчами Некоторые обновления безопасности Windows, например KB5048667, связаны с попытками исправить различные баги, включая проблемы с периферийными устройствами. Установка всех последних патчей - обязательное условие для исключения влияния известных сбоев операционной системы. Некоторые пользователи отмечали, что именно после инсталляции данных обновлений состояние устройств улучшалось. Однако даже после всех патчей часть обладателей сканеров HP продолжала сталкиваться с перебоями. Для них специалисты рекомендуют временный откат системы до предшествующих версий Windows 11 и ожидание новых обновлений.
Обходные пути и временные решения Официальных исправлений со стороны HP или Microsoft на момент начала 2025 года не было. Это породило массу негативных отзывов и разочарований среди пользователей. Примечательно, что некоторые из них прибегли к достаточно нестандартным решениям для продолжения работы со сканерами. Одним из предложенных вариантов стала установка Windows 10 в виртуальной машине на устройстве с Windows 11 24H2. Используя программы вроде VMWare Workstation Player, пользователи запускали программу сканирования и получали доступ к скану внутри виртуальной среды.
Для многих это оказалось единственным способом сканировать документы, несмотря на дополнительную сложность и некоторую потерю удобства. Некоторые технические энтузиасты и системные администраторы пытались решать проблему сменой портов, проверкой настройки USB и даже использованием различных версий драйверов в режиме совместимости, однако это помогало не всегда. Перспективы исправления и рекомендации пользователям HP и Microsoft, судя по отзывам и публичной позиции, пока не предоставили официальных и массовых решений. Рекомендуется следить за обновлениями системы и драйверов, регулярно проверять раздел поддержки HP, где возможна публикация новых пакетов и утилит для устранения проблем. Для тех, кто использует сканеры HP в рабочей среде и не может позволить себе откат или использование виртуальных машин, критически важно создать резервные копии и иметь альтернативные методы сканирования, например, использовать сетевые сканеры или мобильные приложения для съемки документов.
Выводы Обновление Windows 11 версии 24H2 привело к неожиданным техническим сложностям для пользователей сканеров HP. Проблемы связаны с несовместимостью драйверов и телеметрии устройств в новой операционной системе. В настоящее время стандартных и универсальных решений нет, однако опыт сообщества и рекомендации специалистов позволяют найти некоторые обходные пути. Основной совет - внимательно следить за обновлениями программного обеспечения, устанавливать официальные драйверы HP и при необходимости использовать временные альтернативы, чтобы сохранять рабочий процесс. Надеемся, что в скором времени производители предложат полноценные патчи, устраняющие данные проблемы и возвращающие стабильную работу оборудования.
.
