Доверие требует времени: как построить устойчивые отношения в цифровую эпоху

Технология блокчейн Юридические новости

В современном мире цифровых технологий понятие доверия кардинально трансформируется. Несмотря на то что только люди способны испытывать и строить доверительные отношения, именно машины обеспечивают масштабируемость процессов, которые раньше опирались исключительно на человеческий фактор. Однако сегодняшние веб-сайты и приложения зачастую построены так, чтобы компенсировать отсутствие доверия, а не содействовать его развитию. В эпоху, когда каждое рукопожатие заменяется символическим нажатием кнопки "Я принимаю", люди и компании оказываются в тупике: формальные согласия на обработку личных данных кажутся обманчивыми, а настоящие доверительные отношения — недостижимыми. Почему так происходит и как изменить эту ситуацию — об этом стоит говорить подробнее.

Доверие невозможно получить мгновенно. Это сложный и многогранный процесс, который начинается с взаимных ожиданий и подтверждается временем и действиями. Доверие подобно живому организму — оно строится, разрушается и, при должном усердии, восстанавливается. Каждый из нас сталкивается с ситуациями, когда необходимо вложить часть себя в другого человека или организацию, чтобы получить взамен нечто ценное. Только так можно сформировать прочную основу для любых отношений — будь то близкие связи между людьми или деловое сотрудничество.

В цифровой сфере вопросы построения доверия становятся особенно острыми. Люди не доверяют компаниям, когда речь идет о защите их данных, и компании соответственно не доверяют людям, полагаясь на избыточные меры безопасности и жесткие правилные соглашения, которые лишь подтверждают взаимную недоверчивость. В результате появляются бесконечные всплывающие окна с запросами согласия, которые давно превратились в формальность, воспринимаемую и пользователями, и компаниями как запутанная обязательная процедура. Такая ситуация обозначает не просто технологический, но и социальный кризис, ведь и клиенты, и бизнес страдают от этой системы. На самом деле доверие — это взаимная ценность, и если одна из сторон начинает смотреть на отношения как на односторонний акт, вся цепочка разрушается.

Поэтому ключ к улучшению ситуации лежит в признании, что отношения строятся на взаимной выгоде, и технологии должны поддерживать этот процесс, а не создавать непроходимые барьеры. Цифровые системы должны помогать пользователям и компаниям настраивать и поддерживать отношения, учитывая текущее состояние доверия и обеспечивая прозрачность и защиту данных. Понимание конфиденциальности данных в рамках доверительных отношений требует отказа от упрощенной и однообразной концепции приватности, предлагающей лишь возможность выбора "включить или выключить". Конфиденциальность — это лишь одна из трех составляющих безопасности данных, наряду с доступностью и целостностью, известными как триада ЦРУ (Confidentiality, Integrity, Availability). Важно выбрать правильный баланс между тем, насколько данные закрыты, насколько они доступны в нужный момент и насколько правильно сохраняется их целостность.

Никто не захочет потерять доступ к своим самым важным данным из-за чрезмерных ограничений, но никто не хочет, чтобы эти данные попали к злоумышленникам. Юридические нормы и стандарты в области защиты данных, такие как GDPR, ставят своей задачей обеспечить согласие пользователей на обработку их персональных данных, но между реальностью и формальными требованиями существует существенный разрыв. Большинство интернет-пользователей не читают и не понимают длинные и сложные политики конфиденциальности. Именно поэтому согласие через единственное нажатие кнопки с надписью "Я принимаю" — иллюзия, а не основание для доверия или доверительного взаимодействия. Такой односторонний моментальный подход к получению согласия больше мешает развитию настоящих отношений, чем способствует им.

Для построения по-настоящему устойчивых цифровых отношений необходим переход к концепции, в которой доверие развивается поэтапно, выделяя эволюционную основу. Вместо мгновенного подчинения бесконечным соглашениям и политике, стоит рассматривать доверие как непрерывный процесс, где каждое взаимодействие подтверждается или пересматривается в зависимости от ситуации. Технологии могут и должны автоматизировать управление этими процессами, помогая людям не утонуть в перегрузке согласий и уведомлений, а принимать осознанные решения, которые соответствуют их предпочтениям и индивидуальным требованиям безопасности. Это требует серьезных изменений на техническом и законодательном уровнях. В частности, нужно развивать инструменты персонализации и автоматизации, которые позволят людям устанавливать свои параметры защиты и предоставления данных, а системам — управлять ими гибко и эффективно.

Новые подходы должны учитывать не только соблюдение конфиденциальности, но и возможность получать реальную пользу от использования данных — создавать полезные сервисы, улучшать качество обслуживания и формировать долгосрочные взаимовыгодные отношения. Еще одна важная составляющая нового подхода — понимание, что доверие не может строиться на однократных обещаниях или декларациях. Термин "Brief Explosion Of Trust" (BEOT) описывает ошибочное представление о том, что согласия, полученного за несколько секунд, достаточно для построения многолетних взаимоотношений. Напротив, настоящие отношения требуют постоянного участия и проявления добросовестности с обеих сторон. Это особенно актуально в случае цифровых взаимодействий, где масштабы и скорость транзакций ставят под угрозу индивидуальный подход и качественную коммуникацию.

В будущем технологии, поддерживающие доверие, должны перейти от статических и одноразовых механизмов согласия к динамическим и адаптивным системам. Они должны гарантировать, что каждый обмен данными сопровождается соответствующим уровнем доверия и защитой интересов обеих сторон. Это возможно благодаря использованию «конвертов доверия», которые содержат всю необходимую информацию о происхождении, условиях использования и обещаниях, связанных с конкретным фрагментом данных. Также важно понимать, что автоматизация процессов не означает утраты контроля. Напротив, она облегчает взаимодействие и предоставляет возможность более эффективно управлять своими данными.

Представьте себе личного цифрового ассистента, который будет действовать в соответствии с вашими предпочтениями, обрабатывать соглашения и уведомления без постоянного вмешательства, снижая утомляемость и повышая качество этих отношений. Это кардинально меняет подход к конфиденциальности и принципам согласия, где последние превращаются из обременительной формальности в инструмент за счет технологий. В конечном счете, восстановление и развитие доверия в цифровой эпохе требует перехода от парадигмы противостояния и взаимного недоверия к сотрудничеству и взаимопомощи. Только так можно раскрыть потенциал данных и технологий, улучшить пользовательский опыт и сделать цифровую экономику по-настоящему устойчивой. Для бизнеса это означает выше качество сервиса, лояльность клиентов и конкурентные преимущества.

Для пользователей — больше свободы, безопасности и ценности от своих персональных данных. Понимание, что доверие — это не мгновенный акт, а путешествие, в ходе которого обе стороны учатся работать вместе, несмотря на сомнения и ошибки, открывает перспективы для создания новых технологических решений и изменения законодательной базы. Этот путь требует времени и усилий, но именно в этом заложен ключ к будущему цифровых отношений — человеческому, справедливому и взаимовыгодному.