В эпоху стремительного развития цифровых технологий и искусственного интеллекта индустрия моды не остается в стороне от инноваций. Испанский бренд Mango, один из лидеров в мире модной розницы, недавно презентовал новинку — виртуального модного ассистента Mango Stylist, работающего на основе генеративного искусственного интеллекта. Этот инструмент является не просто очередным дополнением к онлайн-магазину, но инновационным прорывом, который кардинально меняет подход к персонализации покупательского опыта. Mango Stylist — это сложная система, которая использует передовые алгоритмы для анализа предпочтений пользователя, его стиля жизни, контекста и вкусовых предпочтений. Благодаря этому виртуальный ассистент способен подбирать модные решения, предлагая гармоничные сочетания одежды из каталога бренда.
На данный момент инструмент доступен в женской линии Mango и управляется в девяти странах: Австрии, Франции, Германии, Италии, Португалии, Испании, Турции, Великобритании и США. Такое географическое покрытие свидетельствует о масштабности проекта и амбициозных планах компании. Платформа внедрена не только на официальном сайте Mango, но и интегрирована с аккаунтом бренда в Instagram, что позволяет покупателям обращаться к ассистенту через популярные социальные сети. Функция чат-бота помогает пользователю получать мгновенные рекомендации и применять модные образы практически в реальном времени. В результате процесс выбора и комбинирования элементов гардероба становится проще и приятнее, что особенно важно для современных покупателей, ценящих скорость и индивидуальность сервиса.
Разработка Mango Stylist — это плод совместной работы междисциплинарных команд, объединяющих экспертов по обслуживанию клиентов, специалистов по данным, дизайнеров, IT-разработчиков и визуальных мерчандайзеров. Такой интегрированный подход позволил создать алгоритмы, которые учитывают и стилистические нюансы, и технические аспекты, обеспечивая качественную и точную работу виртуального помощника. Запуск ассистента является частью стратегии Mango на 2024–2026 годы, известной как 4E Strategic Plan, направленной на повышение ценности бизнеса через технологическое совершенствование, эффективное управление данными и внедрение искусственного интеллекта. Стратегия не ограничивается только онлайн-сервисами — компания параллельно внедряет инновации во все сферы своей деятельности. Следует отметить, что Mango уже использует искусственный интеллект в своих бизнес-процессах и управляет 15 внутренними платформами машинного обучения, охватывающими такие направления, как ценовое моделирование, персонализация и сервис.
Это значительно повышает эффективность всех этапов работы — от производства до продаж. Кроме Mango Stylist, компания уже имеет виртуального помощника по послепродажному обслуживанию — Iris. Вместе эти два инструмента образуют единую систему консультирования, которая обеспечивает покупателям комфортный и комплексный сервис от момента выбора товара до получения поддержки. Расширение использования AI-технологий в розничной торговле модой отражает тенденцию к цифровой трансформации, которая становится обязательным элементом конкурентоспособности на рынке. Пользователи получают не просто каталоги товаров, а полноценного персонального стилиста, который всегда под рукой и готов помочь в создании идеального образа.
С точки зрения пользователей, Mango Stylist предлагает гибкость, удобство и экономию времени. Покупатели могут экспериментировать с новыми стилями, получать советы, адаптированные к индивидуальным особенностям и модным предпочтениям, что значительно повышает удовлетворенность от покупки. Особенно востребована такая услуга в период сезонных обновлений коллекций и распродаж. Для рынка моды запуск таких систем — важный сигнал развития технологий и изменения поведения покупателей. Маркетологи и ритейлеры видят в AI-инструментах потенциал увеличения продаж за счет более точного таргетинга предложений и улучшения качества обслуживания.
С другой стороны, использование искусственного интеллекта способствует сбору и анализу значимых данных, что помогает брендам лучше понимать запросы аудитории и строить долгосрочные отношения с клиентами. Нельзя не отметить и социальный аспект использования виртуальных ассистентов. Благодаря их внедрению расширяется доступность модных рекомендаций, что особенно актуально для тех, кто не имеет времени или возможности посещать магазины. Персонализация подталкивает покупателей к более осознанному выбору и снижает риск ошибочных покупок, что благоприятно влияет на общую устойчивость бренда. С открытием 50-го напрямую управляемого магазина в Портленде, США, в июне 2025 года, Mango демонстрирует успешное сочетание офлайн и онлайн стратегий.
Виртуальный ассистент дополняет физический магазин, предоставляя комплексный опыт, где технологии и личное взаимодействие взаимодополняют друг друга. Таким образом, запуск Mango Stylist — это важный шаг бренда в будущее цифровой моды, где ключевую роль играет искусственный интеллект. Компания не просто следует трендам, но и активно формирует новые стандарты, выводя качество обслуживания на новый уровень. Для пользователей это возможность получать более квалифицированные рекомендации и наслаждаться удобством покупок, а для индустрии — пример успешного внедрения инноваций. Переход к массовому использованию AI в моде неизбежен, и Mango стала одной из первых компаний, которые интегрировали генеративный искусственный интеллект в стилистическую и сервисную поддержку.
В ближайшие годы подобные технологии станут нормой, а компании, инвестирующие в такие решения, получат конкурентное преимущество на рынке. В итоге, Mango Stylist представляет собой инновационное сочетание искусственного интеллекта и моды, подчеркивая, что цифровые технологии способны не только повысить продажи, но и сделать процесс шопинга приятным и персонализированным. Запуск виртуального ассистента — это уверенный шаг бренда навстречу новым возможностям и запросам современного потребителя.
