В конце 2023 года сотни сотрудников ирландского подразделения TikTok столкнулись с неожиданной ситуацией — им пришлось пройти тест на знание политики модерации контента без полного осознания последствий результата. Именно баллы, полученные на этом тесте, стали одной из ключевых составляющих при формировании списка на массовые сокращения весной 2024 года. Мало кто из сотрудников и их непосредственных руководителей понимал, что результаты теста напрямую повлияют на их сохранность рабочих мест. Случай с бывшим лидером команды модераторов контента Мохуром Салехом получил широкое внимание после того, как он обжаловал своё увольнение в Комиссии по трудовым отношениям Ирландии (Workplace Relations Commission, WRC). Его дело стало своеобразным индикатором сложностей и спорных моментов в процедуре массовых сокращений, применённой TikTok.
В рамках судебных слушаний выяснилось, что в конце 2023 года представители TikTok провели тест, моделировавший ситуацию с модерацией 100 видео и других публикаций. Задача сотрудников заключалась в том, чтобы подтвердить или опровергнуть решения по модерации в соответствии с официальными правилами платформы. Однако, как указывает жалоба Мохура, условия теста были не до конца понятны. В частности, часть контента вообще не загружалась, что повлияло на качество прохождения теста. Кроме того, тест базировался на нормах, предназначенных для англоязычного рынка, хотя сам Салех преимущественно работал с регионами Ближнего Востока и Северной Африки, где существуют отличия в правилах модерации.
В интервью с представителями Комиссии руководитель отдела обучения и контроля качества TikTok в регионе EMEA Кевин Перселл объяснил, что руководство компании осознанно держало сотрудников в неведении относительно истинной цели теста — он был частью процесса подготовки к глобальной реструктуризации и сокращению штата. Руководство опасалось, что если сотрудники узнают о реальных целях проверки, результат может быть сфальсифицирован. По словам Перселла, проходной балл составлял 51 из 100, и Мохур Салех не набрал достаточной суммы баллов, получив 0 из 10 за этот элемент оценки. Общая система определения уволенных включала не только результаты теста, но и показатели производительности и дисциплинарную ответственность. Салех в сумме получил 32,25 балла, что оказалось на 0,75 ниже порогового уровня в 33 балла, необходимого для сохранения позиции.
Его позиции также могли пострадать из-за спорных результатов годовых аттестаций и проблем на рабочем месте, включая жалобы на домогательства и вопросы, касающиеся несправедливой оценки работы. Сокращение было частью масштабного пересмотра численности сотрудников компании — из 63 руководителей команд модераторов Мохуральшая часть должны были сохранить работу только 39 человек, а всего под сокращение попало 564 сотрудника по всему миру, из них 289 в Дублине. Представители TikTok заверяли следственное ведомство, что процесс был прозрачным, коллективным и проводился в консультации с уполномоченными представителями работников. Тем не менее, многие сотрудники и аналитики критикуют методологию, в частности тот факт, что результаты анонимного теста без объяснения его целей использовались для рискованных кадровых решений. Аргумент «слепого» теста, позволяющего избежать подтасовок, оказался спорным с точки зрения этики и трудового права, поскольку сотрудники оказались неспособны адекватно подготовиться и понять реальный контекст проверки.
Позиция Мохура Салеха также вызывает интерес, поскольку он указывал на недостаточную возможность пересмотра результатов оценки и несправедливость системы оценки компетенций, учитывающей недочёты в рабочих условиях и психологическом климате, которые могли негативно повлиять на его производительность. Это подтверждает, что в период массовых сокращений вопросы объективности и прозрачности процессов становятся ещё более важными для сохранения баланса между интересами компании и правами работников. Помимо юридических нюансов, ситуация в TikTok отражает более широкую тенденцию в отрасли высоких технологий, где массовые реструктуризации сопровождаются не всегда понятными и предсказуемыми для сотрудников критериями отбора. В таких условиях должны учитываться факторы специфики работы, региональных особенностей и индивидуальных обстоятельств, чтобы минимизировать социальное напряжение и сохранить корпоративную справедливость. Собеседники из сферы трудового права подчёркивают, что опыт TikTok может стать прецедентом для других международных компаний, планирующих сокращения и пересмотр корпоративных структур.
Важным уроком является необходимость полной открытости и информирования сотрудников об целях любых тестов и оценок, особенно если они будут влиять на их рабочие места. Ожидается, что решение по делу Мохура Салеха, которое на данный момент рассматривает Комиссия по трудовым отношениям, поможет внести ясность и определить границы допустимых практик при проведении массовых сокращений с использованием оценочных тестов. Это станет сигналом для работодателей об ответственности и необходимости учитывать множество факторов при выборе критериев оптимизации штата. Инцидент с TikTok в Ирландии также обращает внимание общественности на влияние корпоративных решений и внутренней политики компаний на судьбы конкретных работников. В эпоху быстрого развития цифровых платформ вопросы этики управления персоналом и соблюдения трудовых прав становятся все более актуальными, требуя внимательного подхода и комплексных стратегий управления изменениями.
Таким образом, случай с тестами TikTok на знание контент-модерации и их ролью в процедуре сокращений подчёркивает ряд важных проблем — от недостаточного информирования сотрудников и спорных методик оценки, до влияния внутренних конфликтов и неверной аттестации на итоговые решения. Это вызывает необходимость пересмотра и улучшения подходов к управлению человеческими ресурсами в стремительно меняющейся индустрии цифровых технологий.
