В современном динамичном мире цифрового маркетинга компании сталкиваются с множеством вызовов, связанных с эффективным вовлечением клиентов и управлением маркетинговыми кампаниями. Salesforce Inc., один из самых влиятельных игроков на рынке облачного программного обеспечения и CRM-систем, сделал важный шаг, представив обновленную платформу Marketing Cloud Next с использованием технологий искусственного интеллекта. Это решение направлено на то, чтобы кардинально улучшить процессы взаимодействия с клиентами и упростить жизнь маркетологам по всему миру. Marketing Cloud Next — это инновационная платформа, которая объединила в себе несколько популярных продуктов Salesforce: ExactTarget, Pardot, Datorama и Evergage.
Такое объединение позволяет создавать единую, интегрированную систему для управления маркетингом, устраняя проблемы сегментации и разрозненности данных. Благодаря встроенным возможностям Data Cloud и Agentforce, платформа решает давние проблемы, связанные с фрагментацией маркетинговых технологий, которые зачастую мешали компаниям реализовывать персонализированные и эффективные маркетинговые стратегии. Одной из ключевых особенностей Marketing Cloud Next является агентский искусственный интеллект, который предоставляет маркетологам мощные инструменты для автоматизации различных задач. Искусственный интеллект способен отвечать на вопросы клиентов в чатах, электронных письмах и текстовых сообщениях, обеспечивая оперативное и качественное взаимодействие с аудиторией. Более того, агент AI помогает составлять маркетинговые кампании и создавать краткие обзоры, анализирующие их эффективность.
Это существенно сокращает время подготовки и анализа кампаний, позволяя маркетинговым командам сосредоточиться на стратегических задачах. Такое инновационное решение от Salesforce является отражением глобальной тенденции к внедрению искусственного интеллекта в бизнес-процессы. Сегодня компании стремятся максимально автоматизировать рутинные операции, повысить точность таргетинга и улучшить пользовательский опыт. Marketing Cloud Next отвечает этим требованиям, предоставляя комплексный инструмент, который объединяет данные, аналитику и коммуникационные возможности в одной цифровой среде. Важное значение имеет то, что платформа позволяет интегрироваться с различными каналами коммуникации, включая социальные сети, электронную почту, мобильные приложения и веб-платформы.
Это обеспечивает единое управление маркетинговыми кампаниями и позволяет создавать персонализированные предложения для клиентов на каждом этапе их взаимодействия с брендом. Для бизнесов это означает возможность увеличивать вовлеченность и лояльность аудитории, что в конечном итоге ведет к росту продаж и улучшению финансовых показателей. Кроме того, благодаря Data Cloud, Marketing Cloud Next аккумулирует и анализирует большие объемы данных, позволяя выявлять скрытые паттерны поведения клиентов. Маркетологи получают глубокую аналитику, которая помогает принимать обоснованные решения и оперативно корректировать стратегию продвижения. В условиях растущей конкуренции такой подход становится критически важным для сохранения лидерских позиций на рынке.
Платформа также открывает новые возможности для автоматизированного маркетинга B2B и B2C сегментов, сочетая гибкость и масштабируемость. Использование Agentforce позволяет выполнять персонализированное взаимодействие на базе сценариев с минимальным участием человека, что снижает издержки и повышает эффективность работы маркетинговых отделов. В рамках презентации Marketing Cloud Next аналитики и партнёры Salesforce получили возможность детально ознакомиться с возможностями новой платформы, оценив её потенциал с практической стороны. Аналитическое агентство Stifel сохранило рекомендацию «Покупать» акции компании, отметив привлекательный инвестиционный потенциал Salesforce на фоне активного внедрения искусственного интеллекта и расширения функционала маркетинговых сервисов. Salesforce продолжает укреплять свои позиции как ведущего поставщика облачных CRM-решений, демонстрируя высокую скорость инноваций и умение адаптироваться под быстро меняющиеся рыночные условия.
Marketing Cloud Next — очередной яркий пример того, как компания стремится обеспечить своих клиентов современными инструментами для успешного ведения бизнеса в цифровую эпоху. Разработка и запуск такой комплексной платформы с мощным ИИ-бэкэндом особенно актуальны на фоне возрастающей сложности маркетинговых кампаний и необходимости эффективной работы с большими потоками данных. Компании любого масштаба могут использовать Marketing Cloud Next для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности маркетинга, что создаёт значимые конкурентные преимущества. В заключение стоит отметить, что внедрение искусственного интеллекта в маркетинговые платформы открывает новые горизонты для персонализации, автоматизации и аналитики. Marketing Cloud Next от Salesforce представляет собой результат интеграции лучших наработок и технологий, которые позволяют компаниям делать маркетинг более интеллектуальным, ориентированным на клиента и результативным.
Эта платформа станет незаменимым инструментом для всех, кто стремится лидировать в мире цифрового маркетинга и строить долгосрочные отношения со своими клиентами.
