В июле 2025 года федеральный апелляционный суд США по восьмому округу принял решение об отмене так называемого правила «клик для отмены», разработанного Федеральной торговой комиссией (FTC). Этот норматив должен был существенно изменить взаимодействие между потребителями и компаниями при отмене подписок и отказаться от методов, используемых для затягивания процесса отмены. Решение суда стало значимым событием для всей сферы электронной коммерции и услуг с подписной моделью, а также для защиты прав потребителей в современном цифровом мире. Изначально правило, которое должно было вступить в силу 14 июля 2025 года, предполагало, что компании обязаны предоставлять возможность пользователям отменить подписку с помощью того же способа, каким они ее оформили. Проще говоря, если клиент подписался на услугу одним кликом, он должен иметь возможность отменить подписку таким же простым и понятным образом.
Данное требование было направлено на борьбу с так называемыми «негативными программами подписки», когда без явного согласия клиента автоматические списания продолжаются, что часто приводит к нежелательным финансовым потерям. Негативный маркетинг или негативное опционное соглашение — это практика, при которой молчание или отсутствие действий со стороны потребителя трактуются как согласие на получение услуг и взимание платы за них в последующие периоды. Подобные схемы широко распространены в различных отраслях, включая подписки на онлайн-сервисы, фитнес-клубы, журналы и мультимедийные платформы. Несмотря на защиту прав потребителей, многие компании умышленно усложняют процесс отмены подписки: заставляют проходить долгие разговоры с операторами, переводят на дополнительные уровни подтверждения и даже скрывают кнопку «Отмена» в навигации сайта. FTC стремилась положить конец этим практикам посредством обновления правил из 1973 года, которые регулировали лишь ограниченный спектр таких ситуаций.
Новое правило должно было расширить защиту, сделав отмену подписок прозрачной и максимально простой для потребителя. Среди ключевых положений было запрещение вынуждать клиентов общаться с операторами в чате часами и введение обязательства предоставлять доступный и простой способ аннулирования услуг. Однако, несмотря на позитивное восприятие инициативы среди защитников прав потребителей, бизнес-сообщество выступило против. Многие компании заявили, что FTC не соблюдала все предписанные законодательством процедуры при введении нового правила. Аргумент был основан на том, что агентство превысило свои полномочия и не предоставило должной возможности для общественного обсуждения и улучшения документа.
Именно этот аспект стал ключевым в глазах суда: он признал, что процедура разработки и принятия правила была проведена с нарушениями, что немедленно повлияло на его законность. В решении суда было подчеркнуто, что несмотря на неодобрение некоторых бизнес-практик, нарушения процедурных норм в процессе создания правила имеют принципиальное значение и не могут быть проигнорированы. В результате всему документу был присвоен статус «vacatur», то есть полная отмена с юридической точки зрения. Этот вердикт стал крупным успехом для компаний, смогших отстоять свои позиции, но одновременно вызвал беспокойство у защитников прав потребителей и государственных регуляторов. Последствия отмены правила «клик для отмены» многогранны.
Короткосрочно бизнес получил больше свободы и возможность продолжать практики, которые могут усложнять отмену подписных услуг. Для потребителей же это означает сохранение риска попасть в ловушку нежелательных подписок с запутанными или неудобными процедурами отмены. Многие эксперты предсказывают увеличение количества жалоб на такие сервисы, что подтверждается уже существующими данными:FTC зафиксировала резкий рост недовольства потребителей по подписным сервисам — с 42 жалоб в день в 2021 году до почти 70 в день в 2024 году. На уровне штатов ситуация несколько иная. К примеру, в Нью-Йорке благодаря усилиям генерального прокурора Летисии Джеймс были достигнуты значительные успехи в борьбе с нечестными подписками.
Здесь удалось взыскать штрафы с таких компаний, как Equinox и SiriusXM, которые обвинялись в создании препятствий для клиентской отмены. Эти меры продемонстрировали важность и эффективность локального регулирования в отсутствие или при слабом федеральном контроле. Отмена федерального правила может побудить FTC начать заново процесс разработки нормативного акта с соблюдением всех процедурных требований или разработать альтернативные стратегии регулирования отрасли. Время покажет, насколько агентство сможет преодолеть юридические и бюрократические препятствия, чтобы защитить права потребителей в эпоху цифровых подписок. С одной стороны, решение суда иллюстрирует баланс между защитой бизнеса и защитой потребителей, а с другой — подчеркивает важность прозрачных и законных процедур при создании регулятивных актов.
Изменения в законодательстве и практике будут иметь значимое влияние на рынок подписочных услуг и отношения между компаниями и клиентами. Будущие инициативы должны учитывать как стремление компаний модернизировать и упрощать процессы, так и необходимость защиты прав потребителей от вводящих в заблуждение и усложняющих процессов. Важно создать такие правила, которые будут одновременно юридически непротиворечивыми, понятными для всех сторон и при этом эффективными в предотвращении недобросовестных практик. Итогом стала судебная пощада для бизнеса, но и сигнал для регуляторов о необходимости более тщательного и законного подхода к созданию правил. Потребители же должны продолжать проявлять бдительность и использовать доступные средства для защиты своих прав, а государственные органы – активизировать работу по совершенствованию законодательства и контролю.
Таким образом, ситуация с правилом «клик для отмены» стала важной вехой в развитии правового поля, регулирующего электронные подписки и услуги. Она показала, что даже самые полезные и нужные инициативы могут столкнуться с серьезными препятствиями, если не соблюдать установленные нормы и процедуры. Остается надеяться, что опыт производства и внедрения этого правила станет уроком для всех участников рынка и поможет сформировать более эффективные, законные и справедливые меры защиты потребителя в будущем.
