В последние годы искусственный интеллект (ИИ) стремительно проникает во все сферы нашей жизни, становясь неотъемлемой частью программного обеспечения, гаджетов и сервисов. Казалось бы, технологии должны облегчать нам жизнь, но реалии последних внедрений показывают, что многие ИИ-функции оказываются неуместными, усложняют процесс использования и даже вызывают раздражение у пользователей. Речь идет не о том, что ИИ плох, а о том, что он часто внедряется поспешно, без должного понимания потребностей людей и их привычек. Такая тенденция становится причиной снижения качества продуктов и роста затрат, что вызывает закономерное недовольство со стороны множества людей по всему миру. Примеров из современной индустрии множество.
В популярных браузерах появились новые кнопки и боковые панели с искусственным интеллектом, предлагающие помощь, когда вы выделяете текст. Однако вместо того, чтобы облегчить работу, эти всплывающие элементы занимают экранное пространство и нарушают привычный интерфейс, становясь навязчивыми и ненужными. Множество пользователей быстро ищут способы их отключения, что говорит о том, что подобные новшества вводятся без учета их восприятия и желания. Производители оборудования также спешат внедрить ИИ даже там, где это кажется бессмысленным. Например, Logitech выпустила компьютерную мышь с выделенной кнопкой активации искусственного интеллекта, а Samsung разрабатывает холодильники, позволяющие смотреть видео, обмениваться фотографиями и даже получать советы по едению прямо из встроенных ИИ-систем.
Хотя развитие техники впечатляет, такие функции вызывают вопросы: действительно ли нам нужно, чтобы холодильник стал развлекательным центром или помощником времени рецептов? Поисковые системы тоже экспериментируют с ИИ. Google, например, вводил функцию обзоров поисковых запросов на базе искусственного интеллекта, однако после резкого снижения количества показов с более чем чем 100% до всего лишь 7% пользователей было ясно: эта функция снижала эффективность поиска и часто предлагала некорректные или нелепые советы. Примером стали советы по употреблению «несъедобных» веществ или странные рекомендации, не имеющие отношения к запросам, что снижает доверие к таким инструментам. В социальных сетях и мессенджерах внедрение ИИ тоже не всегда радует пользователей. LinkedIn добавил помощника для редактирования постов на основе искусственного интеллекта, но сам призывает тщательно проверять и корректировать предложенные тексты, что говорит о ненадежности генерации контента.
WhatsApp регулярно меняет положение иконки ИИ, создавая неудобства и дополнительную путаницу. Даже Tesla ввела ИИ-ассистента в свои автомобили, который, помимо прочего, научился гудеть, имитируя человеческие сигналы, что стало отдельным поводом для иронии и вопросов об эффективности таких нововведений. Что касается носимых устройств и других гаджетов, примеры неутешительны. Компания Humane представила умное устройство за $499, которое вообще практически не работало, и пользователям сообщили, что оно скоро перестанет функционировать. Крупные торговые сети, как Walmart, планируют использовать ИИ для динамического изменения цен в режиме реального времени, что может привести к неприятным сюрпризам на кассе, когда стоимость товаров внезапно возрастет за время покупки.
Давайте остановимся на главном вопросе: откуда столько бессмысленных и нежеланных функций? Очевидно, что большинство таких новшеств не было востребовано пользователями и не возникло на основе их обратной связи. Это продукт давления со стороны инвесторов и внутреннего корпоративного стремления к инновациям, которые зачастую превращаются в косметические улучшения, не приносящие реальной пользы. С ними связаны резкие роста цен, которые пользователям приходится платить — несмотря на то, что многие признаются, что ИИ-опции практически не увеличивают ценность приобретаемых продуктов. Исследования подтверждают этот тренд. Согласно опросу американских владельцев смартфонов 2024 года, более 70% пользователей iPhone и свыше 85% обладателей телефонов Samsung оценивают ИИ-функции на низком уровне или считают их бесполезными.
Аналогично исследование от компании METR показало, что разработчики, использующие ИИ-инструменты, в итоге работают на 19% дольше, чем те, кто обходится без них. Причина в том, что ИИ порой создаёт дополнительную сложность, требует проверки и корректировки результатов, а не ускоряет процесс. Ситуация усугубляется и тем, что стоимость владения программным обеспечением выросла с приходом ИИ. Компания Canva подняла стоимость командного пакета с $120 до $500 в год, мотивируя это внедрением искусственного интеллекта. Adobe Creative Suite неоднократно повышала подписку, добавляя ИИ-инструменты, которые большинству пользователей не нужны.
Microsoft включила Copilot в пакеты Office без альтернатив, что вызвало вопросы у тех, кто не желает платить за функции, которыми не пользуется. Аналогичные шаги заметны и в CRM-системах, программном обеспечении для дизайна, средствах коммуникации и даже платформах для разработки программ. Ключевая проблема — это монетизация. Только около 3% тех, кто использует ИИ, добровольно платят за расширенные версии и функции. Такие показатели говорят о том, что попытки заработать на навязанном искусственном интеллекте не приносят желаемого результата и кардинально не меняют лояльность пользователей.
В итоге компании вынуждены поднимать цены на широкий спектр продуктов, при этом предлагая спорное качество и незатребованные возможности. В свете всего сказанного возникает естественное желание видеть и использовать технологии, которые действительно помогают, а не отвлекают. Многие отмечают, что лучшая ИИ-помощь — это та, которая не навязывается, а предлагается по запросу и интегрирована таким образом, чтобы не нарушать рабочий процесс. Яркий пример — функция Discover Weekly в Spotify, которая позволяет удобно открывать новую музыку, оставаясь полностью ненавязчивой. Аналогично Gmail с умным написанием писем помогает ускорить коммуникацию, но не диктует свои правила.
В сфере разработки программного обеспечения ценность качественной реализации и понимания нужд пользователя становится критически важной. В CRM-сфере для жилищных корпораций, например, использование ИИ для суммирования информации о клиентах помогает ускорить работу сотрудников, не мешая привычному процессу. Возможность автоматического распознавания и конспектирования телефонных разговоров также рассматривается как полезный инструмент, но многие компании осторожно подходят к внедрению агентов, которые могли бы отвечать на звонки, учитывая риски и предпочтения пользователей. Настоящее мастерство в создании софта — это когда продукт разрабатывается с душой, с пониманием и ответственностью. Люди ценят, когда технология работает тихо, быстро и надежно, когда функциональность продумана и соответствует реальным потребностям, а не создана ради привлекательной «фишки».
Можно сравнить с ручной работой в архитектуре и дизайне — она ценится за индивидуальность, долговечность и качество. В цифровую эпоху это означает создание программ, которые не отталкивают пользователя, а помогают и не мешают. Сейчас мы находимся на важном перекрестке развития технологий. С одной стороны, можно выбрать путь быстрого внедрения искусственного интеллекта в каждую функцию, с не всегда ясной пользой и целью получить максимальный доход. С другой — путь вдумчивого продуцирования, ориентированного на пользу и комфорт человека.
Выбор, который делают компании сегодня, напрямую формирует наше цифровое будущее. Пока же многие пользователи предпочитают использовать продукты с выключенными навязчивыми ИИ-функциями, ценят простоту и стабильность. Примером служит привычка оставаться на любимом браузере, отключив новый ИИ-панель, отдавая предпочтение скорости, удобству и предсказуемости. Возможно, именно такие технологии, которые работают незаметно, без лишнего шума и «помощи», являются наивысшим достижением цифровой эпохи для большинства из нас. Разумеется, искусственный интеллект — это мощный инструмент, способный кардинально улучшить нашу жизнь, если его применяют разумно и с уважением к пользователю.
