Neeto - это компания, которая привлекает внимание своим нестандартным подходом к ведению бизнеса, особенно в сфере маркетинга и поддержки клиентов. В отличие от множества современных компаний, которые активно используют традиционные маркетинговые инструменты и внедряют искусственный интеллект для автоматизации взаимодействия с клиентами, Neeto сознательно отказывается от таких практик. Эта стратегия основана на двоякой философии: предложение максимально низких цен и сохранение живого, человеческого контакта в поддержке пользователей. На первый взгляд может показаться, что отказ от классического маркетинга и ИИ станет серьёзным препятствием для роста компании и привлечения новых клиентов. Однако именно отказ от привычных шаблонов позволяет Neeto создавать уникальное конкурентное преимущество и поддерживать высокий уровень удовлетворённости пользователей.
Главной причиной отсутствия традиционного маркетинга у Neeto является ценовая политика. Компания сознательно устанавливает очень низкие цены на свои продукты и услуги. В мире бизнеса обычно существует устоявшийся механизм: компании взимают с клиентов деньги и часть из полученной выручки тратят на рекламу - платные кампании в Google, продвижение в социальных сетях, рассылки и прочие маркетинговые активности. Это требует значительных затрат, которые неизбежно отражаются на конечной цене для потребителя. Neeto же идёт по другому пути - они сознательно отказываются от вложений в платную рекламу и маркетинговые мероприятия.
Вместо этого сэкономленные средства возвращаются пользователям в виде более доступных цен. Такой подход позволяет компании обходиться без больших маркетинговых бюджетов и одновременно предлагать продукт, который является привлекательным для широкого круга клиентов за счёт своей доступности. Отсутствие маркетинговой команды и отказ от массовых рекламных рассылок и агрессивного продвижения в социальных сетях - осознанное решение - показывает, что для компании важнее не количество, а качество клиентов и их лояльность. При этом Neeto не игнорирует маркетинг в широком смысле слова, понимая под ним каждую точку взаимодействия с пользователем: дизайн сайта, коммуникацию, ответы на вопросы, даже стиль написания блогов и общение с клиентами лично. Второй важный аспект заключается в отказе от использования искусственного интеллекта для обработки и "отфутболивания" тикетов поддержки.
На рынке довольно распространена практика, когда компании внедряют чат-боты и различные AI-инструменты для автоматизированного ответа на запросы пользователей. Это позволяет оперативно давать ответы, снижать нагрузку на команду поддержки и увеличить скорость обработки заявок. Однако Neeto считает, что такой подход не всегда оправдан и зачастую снижает качество клиентского сервиса. В Neeto приветствуют каждый тикет от клиента и видят в нём возможность для живого общения и улучшения продукта. Вместо того чтобы использовать AI для автоматического ответа и уменьшения объёма поступающих запросов, компания предпочитает реальный диалог с пользователями.
В процессе общения с клиентами сотрудники поддержки часто предлагают провести видео-звонок для более глубокого понимания проблемы и контекста использования продукта. Такие звонки помогают не только решить вопросы быстрее и качественнее, но и получить ценную обратную связь, которая в дальнейшем влияет на развитие и доработку сервиса. Пользователи ценят такой личный подход, поскольку получают не обезличенный и формальный ответ, а индивидуальное внимание и заботу. Несмотря на то, что иногда ответы на запросы приходят не моментально, задержка компенсируется высоким уровнем профессионализма и вниманием к деталям. Для компании крайне важен каждый клиент, и пропустить или проигнорировать тикет просто невозможно.
Компания признаёт, что в будущем, когда её масштабы достигнут уровня крупных сервисов вроде Shopify, использовать AI возможно станет необходимостью для обеспечения более быстрой первичной поддержки. Однако на нынешнем этапе развития такой подход не соответствует философии Neeto. Им важно сохранить человечность в общении и качество поддержки, которые становятся отличительной чертой их сервиса. Интересно, как в Neeto воспринимают сам маркетинг. Для них маркетинг - это не только реклама или промо-акции, а каждое взаимодействие с клиентом.
Дизайн сайта, манера общения с пользователями в соцсетях, стиль ответа на тикеты, контент блога - всё это считается маркетингом. Даже личное участие основателя компании в решении задач клиентов они рассматривают как форму маркетинга, которая работает намного эффективнее стандартных методов продвижения. Такой взгляд отличается глубиной и широтой - маркетинг больше не сводится к набору инструментов, а является философией компании, пронизывающей каждое действие и коммуникацию. Поэтому команда поддержки здесь - главный маркетинговый ресурс, она помогает выстраивать доверие и лояльность клиентов, тем самым способствуя развитию бизнеса. Подводя итог, стоит отметить, что подход Neeto можно назвать современным и прогрессивным воплощением концепции "менее значит больше".
Отказ от традиционного маркетинга и автоматизации поддержки в пользу личных контактов и прозрачной ценовой политики отражает внимание компании к клиентам и желание строить долгосрочные доверительные отношения. В мире, где компании часто погружаются в гонку за быстрым ростом и максимальным охватом аудитории, Neeto становится примером, что можно идти своим путём, ориентируясь на качество, простоту и человечность. Это не просто бизнес-стратегия, а ценностный ориентир, который помогает формировать по-настоящему лояльное сообщество пользователей и развиваться устойчиво без потери "человеческого лица" компании. .
