Coca-Cola — одна из самых узнаваемых и мощных компаний в мире, которая ежедневно обслуживает более 2,2 миллиарда напитков по всему земному шару. В условиях стремительного развития технологий и усиливающейся цифровой трансформации, руководство компании делает акцент на применении искусственного интеллекта (ИИ) для повышения эффективности и масштабируемости бизнеса. Нейраж Толмаре, старший вице-президент и ИТ-директор Coca-Cola, выступает за стратегический подход, при котором пилотные проекты с ИИ одобряются только в случае, если они способны существенно увеличить доходы или оптимизировать внутренние процессы компании. Такой подход находится в полном соответствии с видением генерального директора Coca-Cola Джеймса Квинси и руководящей команды, подчеркивающих необходимость привязывать эксперименты с ИИ к реальным, ощутимым результатам. По словам Толмаре, ключевой критерий — масштабируемость: «Мы сосредоточены на масштабах».
Это критически важно для организации, входящей в топ-100 списка Fortune 500 с колоссальным объемом операций и огромным числом заинтересованных сторон. Каждое решение о внедрении новых технологий включает тщательный анализ затрат на реализацию и потенциальной пользы. ИТ-директор учитывает, как именно передовые ИИ-разработки могут применяться в различных областях бизнеса — от разработки программного обеспечения до сферы продаж. Одним из серьезных вызовов становится интеграция ИИ с существующими рабочими процессами, а также обеспечение эффективного обмена данными не только внутри компании, но и с ее стратегическими партнерами. В данной системе участвуют около 200 независимых производителей напитков и 950 производственных площадок, которые обеспечивают бесперебойную работу всей цепочки поставок.
Одна из наиболее значимых инициатив — создание алгоритма прогнозирования спроса в розничных точках. Традиционно торговые представители посещали магазины с определенной периодичностью, сталкиваясь с проблемой неполных или плохо заполненных витрин. Ранее для планирования запасов применялись данные о предыдущих продажах и скане товаров, но такой подход часто оказывался недостаточно точным. Новый ИИ-алгоритм анализирует совокупность факторов: исторические данные, погодные условия и геолокационную информацию от Google, что позволяет гораздо точнее предсказывать спрос на различные продукты компании. На основании этих прогнозов Coca-Cola отправляет через WhatsApp уведомления управляющим магазинов с рекомендациями по своевременному пополнению запасов Sprite, Diet Coke и других напитков.
Тестируя эту систему в трёх странах, компания зафиксировала прирост продаж на уровне 7-8% по сравнению с магазинами, где алгоритм не применялся. Данный успех стал доказательством жизнеспособности и эффективности технологии, что мотивирует дальнейшее масштабирование проекта на глобальном уровне. Другой прорывной проект связан с автоматизированным созданием контента для маркетинговых целей. Coca-Cola работает на международных рынках, охватывая более 180 стран и создавая рекламные материалы на свыше 130 языках. Процесс адаптации требует не только перевода, но и учета культурных особенностей и региональных традиций, что делает его сложным и дорогостоящим.
Использование ИИ позволяет значительно ускорить создание рекламных активов. С недавних пор компания в рамках пилотного проекта получила 20 оригинальных маркетинговых материалов, генерируемых искусственным интеллектом на основе внутренней интеллектуальной собственности, а затем оперативно выпускает до 10 тысяч вариантов, адаптированных под конкретный язык и регион. Эти инновации не только снижают затраты на производство контента, но и усиливают маркетинговую отдачу благодаря более точной таргетированной коммуникации с потребителями. Инвестиции в такие проекты демонстрируют, что ИИ становится неотъемлемой частью стратегии развития Coca-Cola, позволяя компании оставаться конкурентоспособной в динамично меняющемся цифровом пространстве. Для достижения устойчивых результатов компания также рассматривает влияние новых технологических трендов, таких как агентный ИИ, который способен менять рабочие процессы и структуру данных внутри организации.
Благодаря тесному сотрудничеству с производителями напитков и другими партнерами по всему миру, Coca-Cola постепенно изменяет свои бизнес-модели, внедряя цифровые решения для оптимизации цепочек поставок, маркетинга и продаж. Подводя итоги, можно отметить, что ИТ-директор Нейраж Толмаре и руководство Coca-Cola делают ставку на проекты с искусственным интеллектом, которые способны принести масштабный экономический эффект и усовершенствовать корпоративные процессы. Их подход — это пример ответственного и прагматичного использования технологий, где каждое нововведение тщательно проверяется на предмет реальной ценности для бизнеса. В долгосрочной перспективе такая стратегия помогает крупнейшему производителю напитков мира оставаться лидером рынка, эффективно использовать данные и инновации, а также создавать новые источники роста и конкурентные преимущества.
