Управление продуктом – это сложный и многослойный процесс, наполненный множеством взаимосвязанных компонентов, исключениями и неоднозначностями. В современном быстро меняющемся мире цифровых продуктов успешные компании сталкиваются с необходимостью не просто нахождения «единственного источника истины», а понимания, насколько сложна сама концепция истины в контексте разработки. Взгляд Джона Катлера на тему источников истины раскрывает, что большинство проблем с ними не связаны с «истиной» как таковой. Главная сложность заключается в предположении, что все участники процесса хотят одной и той же истины, могут согласовать критерии и готовы приложить усилия для создания единообразия в условиях неизбежных различий. Катлер приводит яркий пример, когда команда работает с инициативами, выпусками, запусками и эпиками, где каждая сущность обладает своими сложными отношениями и исключениями.
В компании одни инициативы связаны с маркетинговыми запусками, причем взаимодействия могут быть как простыми, так и многоэтапными и фазированными. Иногда инициативы и эпики имеют взаимосвязь один к одному, иногда нет. Команда сталкивается с тем, что одни эпики не связаны с инициативами вовсе, а завершение инициативы порой совпадает с окончанием эпика, а иногда нет. Такая непредсказуемая и разнородная структура — не признак плохой организации, а отражение реальной природы продуктовой работы. При этом компания может оценивать свои инвестиции и распределять усилия через разные рамки – капитальные и операционные затраты, стратегические направления, рыночные сегменты, горизонты развития.
Цели бывают связаны с результатами или просто с доставкой, причём иногда инициативы формируются под цели, а иногда наоборот — цели рождаются после начала инициативы. Все это вместе обладает высокой степенью вариативности и исключений. Попытка стандартизировать такой процесс внутри платформы управления – непростая задача. С технической точки зрения, она решаема с помощью продуманной модели данных и сложных связей, как показывает опыт Катлера в передовых компаниях. Но вопрос стоит глубже – кто и насколько полно сможет наполнять такую комплексную систему данными? Кто сможет работать с интерфейсами, отражающими десятки сущностей и их исключения? Как быть с ситуациями, где зачастую действует одно правило, а в отдельных случаях другое? Легко ли показать руководству всю сложность и многообразие вариантов? Вполне вероятно, что люди предпочтут упрощать, добавляя к инициативам бесконечное количество пользовательских полей или пытаясь насадить единый смысл эпика, который всем понятен, хотя на практике у каждого он разный.
Что же даст такая истина, когда мы ее наконец получим? Для руководителей это повод пересмотреть реальное распределение приоритетов и затрат, выяснить, насколько маркетинговая поддержка согласуется с корпоративной стратегией, или открыть непредсказуемые закономерности в видимости продуктов для клиентов. Такой подход помогает понять, что скрывается под фасадом упрощённого восприятия работы над продуктом. В зависимости от компании, с этим сталкиваются по-разному. Одни организации склонны игнорировать сложность и представлять процесс разработки как линейный и однородный, где исключения – сознательное отклонение от нормы. Другие, наоборот, работают в условиях высокой взаимозависимости подразделений, что вынуждает вводить жесткие стандарты для управления и коммуникаций, пусть это и представляет локальную боль и ухудшение для отдельных команд.
Существуют компании, принимающие всю многообразную сложность, но сталкивающиеся с перегрузкой вниманием, что приводит к упрощению процессов и потере полезных деталей. Есть и такие, для которых подтверждение сложности кажется угрозой контролю и эффективности, поэтому они предпочитают не слышать о разнообразии правд и исключениях. Основная мысль Катлера возвращает нас к тому, что проблема с источниками истины – это не вопрос обнаружения одной справедливой версии, а вопрос понимания, что разные участники смотрят на один и тот же процесс под совершенно разными углами. Необходимо признать множественность правд и работать с ней, а не гнаться за идеалом одной истинной реальности, иллюзорно комфортной, но теряющей нюансы и подлинность. Для менеджеров и команд это значит переосмысление подходов к инструментам и коммуникациям: кто задает правила, чьи интересы доминируют, и как помогут минимизировать рутину (например, копипастинг), не жертвуя точностью и глубиной представления о работе.
Понимание того, где приходится сглаживать исключения или сравнивать версии истины, помогает выявлять узкие места и находить компромиссы. И главное – это приглашение к культурному изменению, где компании открывают пространство для разных взглядов, вместо того чтобы навязывать жесткую выверенность и отбрасывать жизненно важные детали. В конечном счете, работа с источниками истины в продуктовой разработке – это не борьба за данные, а искусство понимания, адаптации и взаимодействия на фоне постоянной динамики и неопределенности. Только признав эту сложность и научившись эффективно жить с ней, компании смогут создавать процессы и продукты, которые отражают реальность, а не ее упрощенные иллюзии.
