В современном банковском мире конкуренция за молодых клиентов становится все более напряженной. Студенты и молодые люди представляют собой важный сегмент, в который вкладываются значительные маркетинговые ресурсы, ведь они способны стать долгосрочными клиентами банка. В этой гонке за внимание поколения Z Lloyds Bank представил свой новый студенческий текущий счет, который на первый взгляд предлагает привлекательные бонусы, однако глубже рассмотрение показывает, что он не выделяется особенно на фоне аналогичных предложений других крупных игроков финансового рынка Великобритании. Новое предложение Lloyds ориентировано на привлечение молодых клиентов перед началом нового учебного года. Банк предлагает стартовый бонус в размере £100 наличными, а также £90 в виде ваучеров для сервиса доставки еды Deliveroo.
Помимо этого, доступны условия по беспроцентному овердрафту до £1,500, но при условии прохождения соответствующей проверки и соблюдения критериев банка. Вложения в бонусы и удобства — традиционный метод привлечения внимания студентов, однако один только щедрый подарок не всегда становится решающим фактором при выборе финансового продукта. Аналитика, представленная GlobalData Consumer Profile Analytics 2024, показывает, что большая часть британских представителей поколения Z при выборе финансового учреждения обращает внимание именно на качество решения проблем и удобство использования цифровых сервисов. Такие факторы, как высокотехнологичные мобильные приложения, скорость реагирования службы поддержки и интуитивность интерфейса оказываются более значимыми, чем традиционные бонусы и вознаграждения. В итоге привлекательный, но стандартный бонус не гарантирует успеха и долгосрочного удержания клиентов.
В сравнении с предложениями конкурентов предложение Lloyds выглядит предсказуемо. Так, NatWest предлагает своим студентам £85 наличными и годовой абонемент на Tastecard, который дает скидки в ресторанах и кафе в течение четырех лет, стоимостью около £80 в год. При этом Nationwide идет еще дальше, предлагая £100 наличными плюс ваучеры на сумму £120 для Just Eat, пользователям которого знакома популярная платформа доставки еды. Между этими предложениями и пакетом Lloyds отсутствуют оригинальные отличия, что делает конкурентную борьбу очень жесткой. Тем не менее весьма интересно обратить внимание на то, что только около 28% студентов учитывают программы лояльности и вознаграждения при выборе банка.
Это подтверждает, что промоакции и ваучеры не являются первопорядочными критериями для большинства молодых людей. Для банка важно не только привлечь клиента, но и удержать его, предоставляя качественное обслуживание и превосходный пользовательский опыт. Еще одним важным параметром, на который обращают внимание потребители, является удобство перехода и взаимодействия с банковскими продуктами. Многие студенты предпочитают получить пакет услуг у своего основного банка, который они уже используют для личных финансовых операций. Это снижает финансовые и психологические барьеры при принятии решения.
В этом свете Lloyds, как крупный и узнаваемый бренд на рынке, имеет перспективу построить долгосрочные отношения с клиентами, начиная уже со студенческих лет. Высокая вероятность того, что молодежь, открывая текущий счет в Lloyds, впоследствии выберет этот же банк для оформления кредитных продуктов и накоплений, является несомненным плюсом для банка. С другой стороны, отсутствие уникальных функций или инноваций ограничивает привлекательность счета Lloyds в глазах потенциальных клиентов. Современные студенты часто ищут не только финансовую выгоду, но и удобство цифрового обслуживания, интеграцию с приложениями и удобные инструменты управления деньгами. В этом направлении Lloyds не предлагает ничего принципиально нового, что могло бы выделить счета банка на фоне конкурентов.
Эксперты рынка отмечают, что долгосрочный успех в сегменте молодежных банковских продуктов зависит от баланса между краткосрочными стимулами и развитием цифрового клиентского опыта. Мгновенные бонусы и ваучеры стимулируют первый интерес, но удержание клиентов и формирование лояльности достигается через стабильность, сервис и инновации, которые облегчают повседневные финансовые операции. Более того, в период повышения цифровизации и развития финансовых технологий, банки, способные предложить безупречный онлайн-банк с функционалом искусственного интеллекта, персональными рекомендациями и расширенными возможностями контроля расходов, получают конкурентное преимущество. В этом плане Lloyds еще предстоит работать, чтобы соответствовать ожиданиям современного поколения пользователей. Несмотря на умеренное пораждение новинок Lloyds Market, важно понимать, что привлечение студентов к услугам банка — это лишь первый шаг в стратегии привлечения молодых клиентов.
Пополнение клиентской базы на начальном этапе обучения открывает возможности для кросс-продаж и роста отношений с клиентами впоследствии. Успех подобных программ зависит от способности банка сочетать привлекательные начальные предложения с качественным обслуживанием на протяжении всего периода клиентской жизни. Современный студент — это требовательный и информированный потребитель, для которого важна не только материальная выгода, но и эмоциональная составляющая взаимодействия с банком. Лояльность вызывают те финансовые организации, которые эффективно решают повседневные задачи и дают ощущение надежности и легкости в управлении финансами на всех этапах жизни. Итак, новое предложение Lloyds Bank — это достойный стартап в сегменте студентов, однако он не задает новых стандартов в отрасли.
