В современном мире цифровых коммуникаций веб-пуш уведомления занимают видное место как удобный и эффективный канал взаимодействия между бизнесом и пользователями. Они позволяют компаниям напрямую доставлять информацию, обновления и предложения, обходя традиционные социальные сети и мессенджеры. Тем не менее, с недавним выпуском Google Chrome новой функции фильтрации уведомлений, направленной на выявление и блокировку подозрительных сообщений, будущее этой технологии оказалось под серьезным вопросом. Новая функция Chrome для борьбы с нежелательными уведомлениями основана на использовании машинного обучения непосредственно на устройстве пользователя. Через алгоритмы, обученные на синтетических данных, браузер анализирует содержимое уведомлений с целью обнаружения «возможного спама» и предупреждает пользователя посредством специального сообщения, заменяющего оригинальное уведомление.
Вместо контента показывается предупреждение о том, что от данного сайта может поступать спам с возможностью либо мгновенно отказать в подписке, либо просмотреть сообщение и отписаться уже после просмотра. Такой подход, с одной стороны, кажется удобным и направленным на улучшение пользовательского опыта, с другой – ставит под угрозу надежность и эффективность веб-пуш уведомлений как целевого маркетингового инструмента. Главная особенность технологии веб-пуш уведомлений заключается в том, что пользователь сам дает согласие на получение сообщений, подтверждая подписку через специальный браузерный запрос. Это принципиально отличает уведомления от традиционных спам-сообщений по электронной почте, которые могут приходить без разрешения получателя. Пользователь всегда может быстро отказаться от подписки в один клик, и после этого уведомления от данного источника перестают приходить.
Таким образом, в концепции веб-пуш уведомлений отсутствует базовое определение спама – нежелательных сообщений без согласия пользователя. Добавление Google Chrome фильтра, который на основе анализа текста уведомлений принимает решение классифицировать их как спам, вводит произвольные критерии оценки, не учитывающие контекст и индивидуальные особенности взаимодействия. Наряду с тем, что фильтр обучен на синтетических данных, а не на реальных уведомлениях, это увеличивает вероятность ложных срабатываний. Сообщения с определенными словами или фразами – такими как «Бесплатно», «Срочно», «Биткоин» или эмоциональные эмодзи – могут ошибочно попасть в категорию нежелательных. Пользователь, не увидев изначального уведомления, получает возможность либо сразу отказаться от подписки, либо риск пропустить важное сообщение.
Это вызывает серьезные опасения у специалистов по маркетингу и разработчиков веб-пуш технологий. Снижение кликабельности уведомлений и блокировка части сообщений подрывают доверие бизнеса к каналу и вынуждают искать другие способы коммуникации, зачастую более затратные и менее приватные. Учитывая, что веб-пуш уведомления обеспечивают сквозное шифрование и конфиденциальность, их потенциальная замена платными рекламными платформами может существенно сократить возможности прямого и безопасного диалога с пользователями. Экономические интересы Google, как ведущего разработчика браузера Chrome и крупного игрока на рекламном рынке, вызывают дополнительную обеспокоенность. Возможно, новые ограничения и фильтры направлены на продвижение собственных платных каналов коммуникации, таких как реклама в поисковой системе, YouTube и других сервисах, где Google контролирует большую часть рынка.
Это создает конфликт интересов и ставит под сомнение приверженность компании принципам открытости и нейтральности интернета. Ранее Google уже внедрял другие ограничения, делают процесс подписки на веб-пуш уведомления более сложным. Система показа запроса на разрешение уведомлений может отображаться ограниченное число раз, не позволяя повторно запрашивать согласие пользователя, если он изначально отказался. Это, вкупе с введением двукратного подтверждения и скрытым перенаправлением «блокированных» запросов, значительно снижает число новых подписчиков. Вместо продвижения технологии компания создает дополнительные барьеры, что негативно сказывается на развитии канала.
Нельзя не отметить двойные стандарты, применяемые Google к нативным приложениям и веб-пуш уведомлениям. В то время как фильтрация спама активно внедряется для веб-уведомлений, нативные приложения, установленные на устройства, не подвергаются столь жесткому контролю. Они могут слать уведомления по умолчанию после установки без предварительного разрешения пользователя. Такая политика неудивительна, учитывая коммерческие интересы компании и ее контроль над магазинами приложений, но вызывает вопросы о справедливости и равных условиях для всех участников рынка. Для пользователей эта ситуация создает запутанность и потенциальные риски потери важной информации.
Появление дополнительных кнопок и уведомлений буквально стимулирует отписку, располагая к нежеланию принимать сообщения. В итоге страдают и пользователи, и отправители, которым становится сложнее достичь своей аудитории. Отсутствие прозрачности в работе фильтра и невозможность узнать конкретные причины блокировки создают барьер доверия к системе уведомлений. Несмотря на все меры предосторожности и существующие инструменты защиты, такие как Google Safe Browsing, способные блокировать сообщения с вредоносным содержимым, внедрение машинного фильтра без публичного контроля и прозрачных критериев оценки выглядит излишним и неподтвержденно полезным. Оно может стать инструментом цензуры и ограничить свободу коммуникаций в интернете.
