В последние годы использование мобильных устройств стремительно увеличилось, что повлекло за собой изменение взаимоотношений людей с цифровыми сервисами. Смартфоны и планшеты становятся привычным инструментом для получения информации, оплаты услуг и взаимодействия с различными организациями. В ответ на эту тенденцию многие организации срочно начали инвестировать в разработку собственных мобильных приложений, ожидая увеличить удобство и вовлеченность пользователей. Однако правительство Великобритании в 2013 году решило пойти иным путем, поставив акцент на развитии адаптивного мобильного веба и минимизируя создание отдельных приложений. Этот подход вызвал большие обсуждения и до сих пор представляет интерес для профессионалов в области цифровых технологий и государственных услуг.
С началом работы над новым порталом GOV.UK в 2012 году цифровая трансформация британских государственных сервисов сделала важный шаг вперед. Один из главных принципов, на котором строился новый сервис, — это «понимать контекст», то есть предоставлять пользователям удобный доступ к услугам с любого устройства в любое время. Сайт GOV.UK был разработан с использованием адаптивного дизайна, что позволило обеспечить корректное отображение и удобство использования как на экранах настольных компьютеров, так и на мобильных гаджетах.
Это существенно повысило доступность государственных услуг и снизило необходимость в разработке специализированных нативных приложений для разных платформ. К началу 2013 года, когда была опубликована статья «Мы не ‘аппы. Вовсе не ‘аппы» (We're not 'appy. Not 'appy at all.), наблюдалась четкая тенденция роста мобильного трафика на государственные веб-сайты.
Примером служат данные сервиса электронных петиций, где доля мобильных пользователей увеличилась с 20% в марте 2012 года более чем до 45% вскоре после внедрения адаптивного дизайна. Аналогичная динамика отмечалась и в сервисах, таких как бронирование практического экзамена по вождению, где более четверти пользователей осуществляли операции уже с мобильных устройств. Эти показатели подтверждают эффективность сделанных выборов и необходимость расширения поддержки мобильного веба. Однако, несмотря на важность мобильных технологий, правительство Великобритании официально ограничило разработку нативных мобильных приложений. В соответствии с «Правилом по мобильным приложениям» от ноября 2012 года, создание нового приложения должно быть одобрено Кабинетом министров и считаться оправданным лишь в исключительных случаях, когда веб-сервис уже качественно работает на всех устройствах.
Этот подход преследует несколько целей: избежать излишних затрат на разработку и поддержку множества версий приложений, снизить фрагментацию пользовательского опыта, а также обеспечить максимальную доступность и простоту использования сервисов. Главная идея заключается в том, что мобильный веб, основанный на современных открытых стандартах (например, HTML5), является более гибким и экономически выгодным инструментом. Он позволяет быстро обновлять сервисы, минимизирует риски и затраты на распространение и поддержку приложений в магазинах, а также обеспечивает доступ с любых платформ без необходимости скачивания и установки дополнительного программного обеспечения. Это особенно актуально для государственных услуг, где большинство пользователей обращается к сервисам эпизодически и не нуждаются в постоянном присутствии приложения на своих устройствах. Тем не менее, стоит отметить, что такое решение не лишено критики.
Некоторые специалисты и представители подрядчиков отмечали, что нативные приложения могут предоставить более богатый пользовательский опыт за счет использования возможностей устройства — камеры, геолокации, уведомлений и других функций. Они также могут быть удобнее для часто используемых сервисов и обеспечить более быструю работу и офлайн-доступ. В ответ на это правительство рекомендовало открывать API и данные для сторонних разработчиков, позволяя им создавать собственные приложения, если существует явная потребность и оправданность такого решения. В обсуждениях, сопровождающих публикацию, приводились различные точки зрения. Некоторые участники подчёркивали, что фокус должен оставаться на улучшении качества веб-сервисов, а не распыляться на создание множества приложений, которые часто оказываются дублирующими и приводят к излишним затратам и путанице.
Другие высказывали опасения, что «мораторий» на приложения может ограничить инновации и повлиять на качество взаимодействия с гражданами, особенно в тех случаях, когда специфика задачи требует нативных решений. Правительственный подход также отражает стремление к соблюдению принципа «цифровой по умолчанию» (Digital by Default), который подразумевает первоочередное использование цифровых каналов и обеспечение их максимальной доступности для населения. Вместо того чтобы создавать отдельные решения для каждого устройства и платформы, основной упор делается на создание универсальных сервисов, способных эффективно работать в разнообразных условиях и на любом оборудовании. Важно понимать, что выбор в пользу мобильного веба обусловлен не только созданием удобного интерфейса, но и техническими аспектами. Адаптивный дизайн, оптимизация загрузки, снижение потребления трафика и повышение скорости отклика стали ключевыми компонентами.
Это позволило справиться с ограничениями сетевых подключений, особенностями устройств и разнообразием браузеров. Кроме того, веб-сервисы легче интегрируются с другими системами и предоставляют безопасный и стандартизированный способ взаимодействия с пользователями. На практике, подход правительства Великобритании к мобильным технологиям стал примером для многих стран и организаций, которые стремятся создавать доступные, эффективные и экономически обоснованные цифровые сервисы. Всё более чётко проявляется тренд отказа от массового производства нативных приложений в пользу универсальных веб-решений, учитывающих разнообразие пользовательских устройств и сценариев использования. Это не означает, что приложения полностью устарели — напротив, некоторые нативные сервисы, например в области здравоохранения, с большим количеством взаимодействий с пользователем и необходимостью постоянного присутствия на устройстве, продолжают востребованы и развиваются.
