В телекоммуникационной индустрии, где технологии и потребительские предпочтения меняются с огромной скоростью, успех часто зависит от способности адаптироваться к специфическим условиям разных рынков. Ярким примером такого подхода является Карл Рэймонд Круз, недавно назначенный генеральным директором крупнейшего телекоммуникационного оператора на Филиппинах — Globe Telecom. Его многолетний опыт работы в разных странах, включая Нигерию и Индию, открыл ему глаза на уникальные вызовы и возможности, которые могут скрываться в любом рынке, независимо от его экономического уровня или стабильности. Этот опыт сформировал у него глубокое убеждение — никогда не стоит недооценивать даже самые сложные и нестабильные рынки. Круз родился на Филиппинах, однако большую часть своей карьеры он провел за рубежом, включая работу в странах с развивающимися экономиками.
До присоединения к Globe Telecom он возглавлял операции Airtel Nigeria — одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в Африке. Период, когда он занимал эту должность, был по-настоящему испытательным временем для любого бизнесмена: нигерийская экономика переживала экстремальную волатильность, когда местная валюта, найра, стремительно падала по отношению к доллару США, а инфляция достигла почти 42 процентов. В таких условиях работать было непросто, требовался особый взгляд и гибкость в принятии решений. Пережив эти потрясения, Круз осознал, что нельзя строить стратегии, опираясь на стереотипы и прошлый опыт в других странах. «Я мог бы сказать, что Нигерия — это страна, которая отстает от Филиппин на десять-пятнадцать лет, и поэтому просто применить те же решения, что работают у нас, — но это было бы ошибкой», — признается он.
Опыт научил его тщательно изучать «особенности», или, как он говорит, «пекулярности» каждого рынка, обращая внимание на социально-экономический контекст, культурные особенности и даже политические течения. Работа в Индии, где Круз также имел опыт, внесла в его подход дополнительные элементы операционной дисциплины. Индийские компании отличаются своей необычайной работоспособностью, строгой организацией процессов и высокой степенью внутренней конкуренции. Круз отмечает, что именно «операционная интенсивность» индийского рынка помогла ему выстроить эффективные бизнес-модели и управленческие стратегии, которые в дальнейшем он применял в других странах, включая Филиппины. Интересно, что до прихода в телекоммуникационный сектор Карл Рэймонд Круз имел значительный опыт работы в потребительских товарах, уделяя особое внимание маркетингу и развитию брендов.
Его деятельность в компании Unilever охватывала несколько международных рынков, где он научился быстро ориентироваться в изменяющихся условиях и подстраиваться под запросы разных целевых аудиторий. Несмотря на это, переход в телекоммуникации для него был осознанным шагом, поскольку он всегда чувствовал притяжение к индустрии связи, где можно напрямую влиять на развитие цифровой экономики и предоставление людям доступа к новым возможностям. Переход Круза в Globe Telecom в начале 2025 года символизирует новый виток для компании. Он занял пост заместителя генерального директора, а позднее стал главой компании, сменив Эрнеста Ку, который руководил компанией более десяти лет. Одной из главных задач Круза является развитие не только мобильного сегмента, где Globe уже занимает лидирующие позиции, но и расширение присутствия в сегментах широкополосного интернета и корпоративных услуг.
В его планах — сделать Globe Telecom одной из самых уважаемых, прибыльных и крупных компаний на филиппинском рынке. Особое значение в стратегии компании имеет финансово-технологический сервис GCash, который управляется дочерней компанией Globe — Mynt. Это финансовое суперприложение стремится увеличить доступность цифровых финансовых инструментов для широкого круга пользователей и занять заметное место в экосистеме цифровой экономики Филиппин. Круз ранее намекал на возможность проведения IPO GCash уже в конце 2025 года, что может стать важным событием не только для Globe, но и для всего региона. Уроки из Нигерии и Индии оказываются особенно ценными в условиях быстро меняющихся технологий и растущей конкуренции в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Опыт Круза показывает, насколько важно внимательное отношение к особенностям каждого рынка, будь то валютные колебания, экономические кризисы или культурные различия и ожидания потребителей. Его подход строится на гибкости, уважении к локальным условиям и понимании, что успешные стратегии нельзя механически переносить из одной страны в другую. Для многих компаний и руководителей его пример служит напоминанием, что глобальный бизнес требует не только знаний и опыта, но и искреннего интереса и уважения к рынкам, в которых они работают. Ценность локальных знаний и умение адаптироваться к уникальным требованиям рынка становятся ключом к устойчивому росту и развитию, особенно в таких чувствительных сферах, как телекоммуникации, где цена ошибки может быть крайне высока. Кроме того, Круз подчеркивает особое значение роста цифровой экономики на Филиппинах.
