В современном мире управления бизнесом эффективное взаимодействие с клиентами является краеугольным камнем успешного развития компании. CRM-системы играют важнейшую роль в автоматизации и оптимизации этого процесса, помогая хранить и анализировать данные, организовывать коммуникации и обеспечивать высокий уровень сервиса. Twenty — это новейшее открытое CRM-решение, которое недавно вышло из бета-версии, предлагая пользователям надежный и гибкий инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Одним из ключевых преимуществ Twenty является его открытый исходный код, что дает организациям максимальную свободу для кастомизации и интеграции с существующими системами. В отличие от многих закрытых CRM-решений, Twenty не накладывает жестких рамок на пользователей, оставляя широкий простор для адаптации под специфические нужды бизнеса.
Такое решение идеально подходит компаниям, которые хотят избежать зависимости от поставщиков программного обеспечения и располагают ресурсами для самостоятельной настройки системы. С момента запуска Twenty показал стремительное развитие. Команда разработчиков регулярно выпускает релизы с новыми функциями и улучшениями, стремясь сделать систему не только проще в использовании, но и мощнее с точки зрения автоматизации и безопасности. Одним из последних значительных обновлений стала версия 1.6.
0, вышедшая в сентябре, в которой были реализованы улучшения в рабочих процессах — теперь пользователи могут дублировать узлы, менять типы узлов и использовать усовершенствованный дизайн фильтров в своих автоматизациях. Это позволяет значительно оптимизировать бизнес-процессы и выстраивать более сложные сценарии работы с данными. Помимо этого, в сентябре появилась версия 1.5.0 с возможностью создавать ветвления рабочих процессов.
Это значит, что теперь автоматизации могут разделяться на несколько потоков с условной логикой, что открывает новые горизонты для построения уникальных сценариев взаимодействия с клиентами и внутренними процессами компании. Такая функциональность особенно ценна для компаний, где важно учитывать различные ситуации и ответвления в цепочках коммуникаций. Ранее, в августе, Twenty внедрила возможности по контролю доступа на уровне полей (версия 1.4.0).
Это нововведение дает возможность ограничить видимость и редактирование отдельных полей для определённых ролей. Такой уровень детальной настройки доступа существенно повышает безопасность данных и помогает соблюдать корпоративные и законодательные требования к защите информации. Также стоит отметить появление фильтров между шагами рабочих процессов, позволяющих пропускать данные дальше только при выполнении определенных условий. Это делает автоматизацию еще более точной и эффективной, исключая из процесса ненужные действия и минимизируя ошибки. Одним из фундаментальных аспектов современных CRM является безопасность.
Twenty отвечает современным требованиям, внедрив двухфакторную аутентификацию, позволяющую использовать сторонние приложения, такие как 1Password, Authy или Microsoft Authenticator для подтверждения личности при входе. Это существенно снижает риски несанкционированного доступа и повышает доверие к системе. Важное новшество, появившееся в августе с версией 1.3.0 — поддержка протокола IMAP, который обеспечивает получение электронной почты напрямую в системе Twenty.
Кроме того, появилась возможность настройки SMTP для отправки писем и CalDAV для синхронизации календарей, что значительно расширяет коммуникационные возможности и помогает централизовать управление общением с клиентами. Среди других полезных функций — слияние записей, позволяющее объединять дубликаты в одну запись, сохраняя при этом все связанные данные. Это важный инструмент для эффективного управления базой клиентов и поддержания ее в актуальном состоянии без излишних повторов и путаницы. Импорт связей между записями — еще одна полезная возможность, которая появилась в конце июля с версией 1.2.
0. Теперь при загрузке данных из CSV можно связывать контакты с компаниями, задачи с проектами и создавать другие отношения, что облегчает миграцию и интеграцию данных. Поиск по любому полю расширяет привычные возможности фильтрации и поиска в CRM. Это особенно удобно для быстрого нахождения клиентов, когда известен телефонный номер или другая информация, но неизвестно, в каком именно поле она хранится. Такой универсальный поиск экономит время и делает работу операторов более продуктивной.
Преимущества открытого исходного кода и регулярных обновлений делают Twenty привлекательным вариантом как для небольших стартапов, так и для крупных компаний, стремящихся повысить эффективность работы с клиентами без значительных затрат на лицензионное программное обеспечение. Twenty предлагает качественные функции, гибкость настройки и безопасность, что является редким сочетанием на рынке CRM-систем. Кроме этого, Twenty располагает развернутой документацией и сообществом разработчиков, благодаря чему пользователи могут получить профессиональную поддержку и советы, а также делиться опытом и создавать собственные расширения и модули. Экономическая составляющая также играет роль: система распространяется бесплатно, что дает возможность компаниям тратить больше ресурсов на развитие бизнеса, а не на оплату программных продуктов. При необходимости можно привлечь профессиональных разработчиков для настройки или использовать уже готовые интеграции из открытого сообщества.
Подводя итог, выход Twenty из бета-версии — важный этап в развитии проекта и отличная новость для всех, кто ищет мощное, надежное и открытое CRM-решение. Высокая гибкость, новые функции, безопасность и непрерывное развитие делают Twenty достойным конкурентом среди CRM-систем и инновационным инструментом для повышения качества управления клиентскими отношениями.
