Испанский бренд Mango, известный своим вниманием к модным тенденциям и качеству, объявил о запуске нового AI-помощника Mango Stylist, который призван существенно улучшить впечатления покупателей при выборе одежды. Эта инновационная технология стала ярким примером того, как искусственный интеллект трансформирует розничную торговлю модой, делая процесс покупки более персонализированным, удобным и интерактивным. Mango Stylist соединяет традиционные методы покупок с современными AI-технологиями, предлагая уникальный цифровой интерфейс, с которым клиенты могут взаимодействовать через официальный интернет-магазин бренда и Instagram-аккаунт. Новый стильный ассистент анализирует индивидуальные предпочтения пользователей с учетом их стиля, ситуации и контекста, после чего предлагает гармоничные сочетания одежды и завершенные образы. Такие персонализированные рекомендации позволяют покупателям не только экономить время, но и открывать для себя новые стилистические решения, которые подчеркивают их индивидуальность и соответствуют актуальным трендам.
В настоящее время Mango Stylist доступен для женской коллекции и функционирует в девяти странах, включая Испанию, Португалию, Великобританию, Францию, Италию, Германию, Австрию, Турцию и США. Этот географический охват демонстрирует намерение Mango масштабировать использование ИИ в глобальном масштабе, одновременно адаптируясь под специфику локальных рынков и учитывая культурные особенности потребителей. Создание Mango Stylist стало межфункциональным проектом в компании, включающим IT, отдел данных, цифровых продуктов, стилистики, дизайна, визуального мерчендайзинга и клиентского сервиса. Такая координация различных подразделений позволила создать комплексное и многогранное решение, интегрирующееся с уже существующим виртуальным помощником после покупки под названием Iris. Благодаря единому интерфейсу клиенты могут обращаться с вопросами, связанными как с выбором и вдохновением по стилю, так и с обслуживанием после покупки — проверкой статуса заказа и технической поддержкой.
Этот проект является частью стратегического плана Mango 4E на 2024-2026 годы, в рамках которого под особым акцентом находятся технологические инновации, эффективное управление данными, применение искусственного интеллекта и повышение операционной эффективности. Mango давно и успешно использует цифровые технологии для усиления своего конкурентного преимущества на рынке моды, создав более пятнадцати внутренних платформ с элементами ИИ, охватывающими разные аспекты цепочки создания ценности — от ценообразования до персонализации. Важное значение имеют проекты Lisa и Inspire, которые поддерживают сотрудников и партнеров компании, а также дизайнерские команды в создании новых принтов, тканей, одежды и визуального мерчендайзинга, включая архитектуру и дизайн интерьеров магазинов. В начале 2025 года компания укрепила свои позиции на передовой цифровизации сотрудничеством с o9 Solutions — компанией, предоставляющей корпоративное программное обеспечение на базе искусственного интеллекта. Совместный проект направлен на модернизацию планирования цепочки поставок Mango, что обеспечивает принятие решений на основе данных и повышает гибкость всей розничной сети.
Mango Stylist демонстрирует, как интеграция искусственного интеллекта в пользовательский опыт способна не только повысить уровень сервиса, но и укрепить эмоциональную связь между брендом и покупателем. Теперь клиенты могут экспериментировать с образами, получая профессиональную помощь в режиме реального времени, что расширяет возможности онлайн-шопинга и делает его более привлекательным. Такой подход соответствует глобальным тенденциям в ритейле, где персонализация становится ключевым фактором успеха, а технологии открывают новые горизонты для взаимодействия с потребителем. Благодаря эффективному сочетанию творчества и науки Mango задает новый стандарт удобства и функциональности в индустрии моды, подчеркивая роль инноваций как драйвера роста и устойчивого развития бизнеса. Учитывая динамичное развитие цифровых платформ и постоянный рост требований покупателей к качеству сервиса, можно с уверенностью сказать, что запуск Mango Stylist — это важный шаг компании по пути к созданию полностью цифровой, интеллектуальной и ориентированной на клиента экосистемы.
В ближайшие годы можно ожидать дальнейшего расширения возможностей этого AI-ассистента, развития новых функций и охвата других продуктовых категорий и регионов. В конечном итоге развитие подобных технологий способствует не только улучшению пользовательского опыта, но и трансформации всей индустрии моды, делая ее более гибкой, инновационной и клиенториентированной. Mango подтверждает свой статус не просто как модного бренда, но и технологического новатора, задающего тренды и расширяющего границы возможного в современном ритейле.
