Компания Natterbox, известный лидер в области облачных решений для контактных центров, объявила о запуске своей инновационной платформы AI Call Coaching, которая использует возможности генеративного искусственного интеллекта, чтобы превратить каждое телефонное обращение в возможность для коучинга. С быстрым развитием технологий и изменениями в потребительских ожиданиях, Natterbox поставила перед собой амбициозную цель — предоставить компаниям инструменты, необходимые для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж. По словам Джейми Купера, главного продуктового офицера Natterbox, сегодняшние организации сталкиваются с растущими требованиями со стороны клиентов, что делает ключевым фактором эффективное управление контактами и взаимодействиями с клиентами. «Наши клиенты нуждаются в инструментах, которые помогут им предоставлять высококлассное обслуживание и стимулировать рост бизнеса. Платформа AI Call Coaching автоматизирует процесс коучинга, предлагая персонализированные рекомендации по улучшению, что несомненно станет переворотом в контактах с клиентами и продажах», — отметил Купер в недавнем интервью.
Платформа AI Call Coaching предоставляет ряд ключевых функций, которые обещают трансформировать подход к обучению сотрудников. Одной из главных особенностей является автоматическое создание коротких резюме каждой звонка. Это позволяет командам сосредоточиться на действиях, а не на рутинных административных задачах. С помощью технологии AI, Natterbox обеспечивает возможность досконально оценить каждую беседу, автоматически выставляя оценки, что устраняет субъективность и упрощает процесс контроля качества. Одним из наиболее примечательных аспектов нового решения является AI Prompt Studio.
С помощью этой функции компании могут легко создавать индивидуальные критерии оценки звонков. Платформа не ограничивается стандартными параметрами, а позволяет настраивать оценки в соответствии с уникальными потребностями бизнеса. В отличие от многих других решений, которые существуют на рынке, Natterbox предлагает возможность полноценно настраивать процесс коучинга, извлекая максимум из возможностей генеративного ИИ. Еще одной важной функцией платформы является использование AI-переводов. Это позволяет преодолеть языковые барьеры и осуществлять коучинг в многоязычных командах и глобальных контактных центрах.
В условиях постоянно растущей глобализации и расширения бизнеса по всему миру, такая функция становится особенно актуальной. Возможность анализа и оценки звонков на нескольких языках позволяет создавать ансамбли команд, которые могут работать более эффективно, не испытывая языковых препятствий. Купер также подчеркивает, что платформа Natterbox помогает компаниям раскрыть скрытые возможности коучинга, которые традиционные методы часто пропускают. Используя AI для оценки каждого звонка, компании могут быстро выявлять те взаимодействия и сотрудников, которые нуждаются в дополнительном обучении. Это устраняет догадки и позволяет сосредоточиться на целевом обратном связи, что ведет к постоянному совершенствованию и повышению качества обслуживания.
Но как именно работает AI Call Coaching? Платформа собирает данные с каждого звонка и обрабатывает их с применением алгоритмов машинного обучения. Это позволяет системе выявлять паттерны и ключевые показатели, которые могут сигнализировать о необходимости вмешательства коуча или менеджера. Например, если определенный агент систематически сталкивается с трудностями в общении с клиентами, система автоматически помечает такие звонки и предлагает коучинг для данного сотрудника, обеспечивая индивидуальный подход к обучению. С помощью Natterbox компании получают возможность не только повышать эффективность своих команд, но и создавать более положительный опыт для клиентов. Ожидается, что внедрение AI Call Coaching существенно повысит уровень удовлетворенности клиентов, поскольку улучшает качество общения и сокращает время реагирования на запросы.
В условиях жесткой конкуренции на рынке услуг, где каждая минута имеет значение, такой подход становится не просто удобством, а стратегическим преимуществом. Кроме того, Natterbox планирует дальнейшее развитие своей платформы, интегрируя новые возможности и расширяя функционал на основе обратной связи от клиентов. Постепенно, платформа будет адаптироваться под меняющиеся требования рынка и использовать самые современные технологии для поддержания своего лидерства в сфере облачных решений. В заключение, запуск AI Call Coaching становится важным шагом на пути к автоматизации и оптимизации процессов в контактных центрах и продажах. С помощью технологий, которые обеспечивают обучение и коучинг на основе реальных данных, компании могут значительно улучшить свои показатели и создать невероятные условия для развития и роста.
Natterbox продолжает прокладывать путь к инновациям, и его новая платформа в сочетании с искусственным интеллектом обещает оказать значительное влияние на будущее индустрии обслуживания клиентов.
