В современном мире цифровых технологий эффективное взаимодействие команд стало важнейшим фактором успеха для компаний различных сфер. Программы и сервисы, которые позволяют сотрудникам работать в едином пространстве, повышают продуктивность, улучшают коммуникацию и организуют процессы. Одним из таких решений на рынке долгое время был Bench – Agent Workspace for Teams, предназначенный для команд профессиональных агентов, которым необходимо сохранять высокий уровень координации и прозрачности работы. Bench представлял собой инновационное программное обеспечение, ориентированное на организации и компании, которые занимались обработкой запросов, сопровождением клиентов и внутренней коммуникацией. Платформа позволяла пользователям централизованно управлять задачами, обмениваться информацией и использовать интеллектуальные инструменты для повышения эффективности.
Благодаря интуитивному интерфейсу и широким возможностям, Bench быстро завоевал популярность в профессиональной среде. Ключевой особенностью Bench было его ориентирование на коллективную работу. Вместо использования разрозненных каналов связи и отдельных приложений, пользователи могли объединять информацию в едином пространстве, что упрощало отслеживание прогресса и улучшало понимание внутри команды. Агенты могли использовать встроенные функции для распределения задач, автоматической обработки данных, а также применять аналитику для оценки продуктивности. Одним из важных аспектов платформы были так называемые Intelligence Credits – уникальная система, которая позволяла создавать запросы к искусственному интеллекту для помощи в решении сложных задач.
Эта опция стала большим преимуществом для команд, которые нуждались в автоматизации рутинных процессов и стремились использовать самые последние достижения в области AI. Система была гибкой и масштабируемой, подходя как небольшим группам, так и крупным организациям. Bench активно интегрировался с популярными корпоративными инструментами, что способствовало более гармоничному рабочему процессу без необходимости перехода между множеством программ. Сервис поддерживал разнообразные платформы и обеспечивал высокий уровень защиты данных, что особенно важно для работающих с конфиденциальной информацией компаний. Для многих пользователей именно эта комплексность и удобство стали решающими факторами выбора именно Bench.
Однако, несмотря на все достоинства и положительные отзывы, в августе 2025 года компания Bench Computing, Inc. объявила о полном закрытии сервиса. Причины такого решения связаны с изменениями на рынке, внутренними трудностями и стратегическими планами самой компании, которая решила прекратить операционную деятельность. Это стало неожиданностью для многих пользователей, которые активно использовали платформу в своих рабочих процессах. В связи с закрытием все приобретённые Intelligence Credits были возвращены клиентам через платежную систему Stripe.
Компания призвала клиентов быть терпеливыми в ожидании обработки возврата, что могло занять несколько дней. Кроме того, служба поддержки осталась доступной для помощи пользователям, помогая решить возможные вопросы и облегчить переход на другие платформы. Закрытие Bench стало поводом для обсуждения важности адаптации к быстро меняющимся условиям цифрового рынка и поиска новых решений, которые смогут обеспечить ту же или более качественную поддержку команд в офисах и удалённо. На фоне растущей конкуренции появились альтернативные системы с похожими функциями, позволяющие пользователям не терять эффективность и возможность совместной работы. Для тех, кто ранее пользовался Bench, закрытие сервиса потребовало пересмотра рабочих процессов и инструментов.
