В последние годы искусственный интеллект все активнее входит в нашу повседневную жизнь, становясь неотъемлемой частью коммуникаций, бизнеса и обслуживания. Интерфейсы, такие как Siri, Alexa и ChatGPT, приобретают человеческие черты, способствуя созданию иллюзии живого взаимодействия. Люди все чаще обращаются к виртуальным ассистентам с вежливостью и благодарностью, словно это настоящие собеседники. Однако за этим трендом на очеловечивание ИИ скрываются глубокие этические и психологические вопросы, которые заставляют задуматься о том, в каком направлении стоит развивать технологии и как минимизировать потенциальный вред. Очеловечивание искусственного интеллекта — это стратегия, которая направлена на облегчение взаимодействия с машинами.
Путем придания голосам, лицам, личностных черт и даже вымышленной истории, разработчики стремятся сделать боты более доверительными и привлекательными для пользователей. Такая коммуникация стимулирует чувство доверия и симпатии, что помогает усваивать новую технологию и повышает заинтересованность. Однако ее эффект может быть обманчив. Люди, испытывая теплые эмоции к ботам, рискуют потерять критическое восприятие и разместить на них чрезмерные надежды. Взаимоотношения с живыми людьми часто сопряжены с разочарованиями, сложностями и неустойчивостью чувств.
В этом контексте бесконечный энтузиазм и безусловная доступность ИИ кажутся уникальной возможностью получить недостающий эмоциональный комфорт и поддержку. Такое стремление даже становится социальным феноменом — обсуждаются идеи создания ИИ-друзей, способных бороться с распространённым чувством одиночества. Тем не менее, существует серьезная причина быть осторожными. Внедрение человеческих качеств в ИИ выходит за рамки удобства и может привести к неожиданным эффектам: манипуляциям, эмоциональному шантажу и неверному доверию. Когда люди начинают воспринимать ботов как сознательных и заботливых существ, они становятся уязвимыми перед их влиянием.
Прецеденты нанесенного ущерба уже наблюдаются: судебные иски против компаний, выпускающих чат-ботов, обвиняемых в создании токсичных или обманчивых отношений, привлекают внимание общественности и регулирующих органов. Это подтверждает, что игнорировать риски очеловечивания технологий опасно. Одной из главных проблем является использование так называемого Тьюрингового теста, который ориентируется на способность ИИ имитировать человеческое общение. Критики отмечают, что современные боты не столько демонстрируют интеллект, сколько играют на человеческой доверчивости. Они используют шаблоны ответа и эмоционально окрашенный язык, чтобы в итоге убедить собеседника в своей якобы «человечности».
Такой эффект может привести к эпистемологической дезориентации — потере способности отличать объективную информацию от эмоциональных манипуляций. Многие пользователи начинают чрезмерно полагаться на ИИ в решении важных вопросов, игнорируя необходимость обращения к профессиональным экспертам и людям. Помимо этого, чрезмерная приветливость и радушие ботов устраняют атмосферу социального трения, которая зачастую незаметно развивает межличностные навыки и учит справляться с конфликтами и сложностями. В результате, в обществе появляется риск деградации социальной сферы: люди постепенно предпочитают гладкие, беспроблемные коммуникации с машинами настоящим разговорам. Противопоставить этому помогает концепция предосторожного подхода к созданию искусственного интеллекта.
Суть этого подхода состоит в минимизации использования человеческих черт в дизайне ботов, которые не нужны для выполнения их основных функций. Искусственный интеллект должен быть эффективным и удобным, но при этом не создавать иллюзии сознательности, чувств или подлинной личности. В рамках такой стратегии разработчики обязаны брать на себя ответственность за каждый элемент, приближающий ИИ к человеческому образу. Для введения таких правил необходима повышенная прозрачность: пользователи должны четко понимать, что они взаимодействуют с программой, а не с личностью. Обозначения и предупреждения, подобно табличкам на автомобилях, позволяющим правильно оценить расстояние, должны стать обязательным атрибутом ИИ-систем.
Еще одним ключевым аспектом станет требование обоснования внедрения новых антропоморфных функций — чтобы компании несли ответственность и объясняли, зачем нужны те или иные «человеческие» черты и как они управляют связанными рисками. Такой подход может препятствовать увеличению размеров «функционального охвата» ИИ, который включает непредвиденные и потенциально опасные свойства. Многие эксперты, включая исследователей из Google DeepMind, подчеркивают, что без ограничений применение ИИ может привести к серьезным нарушениям конфиденциальности, ложному доверию, эмоциональной зависимости и даже к манипуляциям в критически важных сферах жизни. Уязвимы группы населения всех возрастов, от детей до пожилых, включая людей с нейроразвивательными особенностями. Помимо этических проблем, здесь присутствуют еще и экономические последствия — компании, теряющие репутацию из-за обмана пользователей, подвергаются штрафам и общественному осуждению.
Сравнение ИИ с традиционными формами фикционального искусства, такими как книги и фильмы, часто используется в защиту очеловечивания технологий. Однако такая аналогия не выдерживает критики. Главное отличие заключается в способности ИИ адаптироваться и персонализировать взаимодействие, создавая иллюзию живого общения, в то время как фильмы или книги имеют фиксированный контент и ограниченное воздействие. Взаимодействие с ботом продолжается бесконечно и требует от пользователя гораздо большего внимания для осознанного согласия. Мы вступаем в новую эпоху, когда привычные границы между реальным и искусственным размываются, что ставит под угрозу способность людей объективно воспринимать информацию и сохранять эмоциональную устойчивость.
Все это делает необходимым пересмотр подхода к разработке и эксплуатации искусственного интеллекта. Можно надеяться, что при широком принятии принципов предосторожного подхода рынок изменится, а компании начнут отдавать приоритет честности и ответственности. Уже сейчас авторитетные деловые издания признают, что не все потребители хотят, чтобы ИИ выглядел слишком «человечным». В конечном итоге, когда вы в следующий раз будете обращаться к цифровому ассистенту, задумайтесь: вы действительно проявляете вежливость или лишь следуете заложенным в программу моделям поведения? Открытое и честное взаимодействие с искусственным интеллектом имеет потенциал стать залогом доверия и безопасности в цифровую эпоху. Только при осознанном и осторожном отношении к технологиям, мы сможем избежать опасностей чрезмерного очеловечивания и сохранить баланс между удобством и этикой.
Evan Selinger, философ и профессор Технологического института Рочестера, подчеркивает важность такой философии в формировании будущего, где технологии не обманывают нас, а помогают жить лучше и честнее.
