Группа Air France-KLM продолжает укреплять свои позиции в области бизнес-автоматизации, внедряя современные технологии искусственного интеллекта. На сегодняшний день предприятие демонстрирует впечатляющие результаты, с помощью своих роботов процессов (RPA) сэкономивших 200 000 часов ручного труда за прошлый год. Теперь компания намерена сделать следующий качественный шаг, повысив интеллектуальность и автономность своих автоматизированных решений за счёт агентного искусственного интеллекта (agentic AI). С момента внедрения роботов RPA в 2016 году Air France-KLM постепенно расширяла сферы применения автоматизации, начиная с финансового департамента и распространяя технологии на человеческие ресурсы, грузовую обработку и другие подразделения. Раньше такие роботы выполняли строго запрограммированные процедуры с последовательными и повторяющимися действиями, эффективно освобождая сотрудников от рутинных задач.
Однако, изначально они не обладали возможностью самостоятельно принимать решения и корректировать ошибки — в критических случаях необходимое вмешательство осуществлял живой человек. Руководитель центра совершенствования автоматизации в KLM, Бабар Хан, отмечает, что текущие RPA роботы требуют постоянного «человека в петле», поскольку не все ситуации могут быть разрешены на основе чётких и предопределенных правил. При возникновении нестандартных условий боты отправляют запросы сотрудникам, тем самым замедляя процессы и частично снижая эффективность. Использование agentic AI, основанного на больших языковых моделях и интеграции с внешними инструментами, открывает новые горизонты для повышения уровня автономии ботов. Такие интеллектуальные агенты могут работать с неструктурированными данными, сталкиваться с изменяющимися условиями и самостоятельно принимать решения, что значительно повышает их гибкость и универсальность.
Внедрение этой технологии позволит автоматизировать более сложные и вариативные бизнес-процессы, которые ранее было невозможно перевести под управление роботов. Кроме того, новая архитектура даст ботам возможность к «самомуцелительному» поведению — активному исправлению ошибок без необходимости вмешательства человека. Эта функциональность не только снизит количество простоев и сбоев, но и повысит общий уровень надёжности и устойчивости систем автоматизации. Процесс миграции существующих 170 ботов RPA в облачную среду, где они смогут использовать агентный ИИ, запланирован на начало 2026 года. Такая трансформация принесёт более масштабируемую, гибкую и интегрированную платформу для автоматизации во всей группе Air France-KLM.
Интересно отметить, что успех автоматизации в HR-департаменте подкреплён такими практическими примерами, как бот Homer, который оперативно подготавливает документы для сотрудников, например, для ипотечных заявок. Homer экономит около 31 часа административной работы ежемесячно, а суммарная экономия времени по всей HR-службе составляет более 2400 часов в год. В грузовом отделе внедрён бот Casper, который проверяет отправления и ежегодно экономит свыше 1000 часов. Автоматизация процесса передачи полётных данных от аналитиков к службе обработки рейсов снижает трудоёмкость этой операции на 13 000 часов в год. Эти цифры говорят не только о количестве сэкономленного времени, но и о возросшей точности и скорости выполнения операций.
Тем не менее, одним из вызовов на пути внедрения роботизации является восприятие сотрудниками происходящих изменений и опасения по поводу возможной замены людей роботами. Для преодоления этих страхов команда автоматизации Air France-KLM активно проводит разъяснительные работы и вовлекает сотрудников в процесс. Основная идея заключается не в устранении работников, а в освобождении их времени от рутинных задач для сосредоточения на более творческих и аналитических направлениях. Переход к agentic AI — это не просто технический апгрейд. Это новая ступень развития корпоративной автоматизации, которая открывает возможности для интеллектуальных и адаптивных бизнес-агентов, способных самостоятельно справляться с нетривиальными ситуациями, делать выводы и улучшать собственную работу.
Такие технологии могут значительно повысить конкурентоспособность компании, улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы. Кроме того, партнёрство Air France-KLM с поставщиком UiPath обеспечивает доступ к передовым решениям в области роботизации и Искусственного Интеллекта, что гарантирует своевременное внедрение инноваций и поддержку в развитии. Этот переход отражает глобальную тенденцию в индустрии транспорта и логистики к цифровизации и интеллектуальной автоматизации. Использование больших языковых моделей и агентных систем становится ключевым фактором успеха и эффективности на современном рынке. В результате внедрениеagentic AI в инфраструктуру Air France-KLM позволит не только сэкономить ещё больше времени, но и повысить качество, точность и устойчивость процессов, формируя тем самым новый стандарт работы в авиационной отрасли с использованием искусственного интеллекта.
Таким образом, стратегия Air France-KLM по модернизации роботов RPA с помощью agentic AI — это важный шаг к будущему, где автоматизация будет более разумной, гибкой и автономной. Компания демонстрирует пример успешной интеграции инновационных технологий в сложные производственные и сервисные системы, поднимая планку эффективности и качества обслуживания на международном уровне.
