Каждый год Amazon устраивает грандиозное распродажное событие под названием Prime Day, которое привлекает миллионы покупателей по всему миру. В этот период компания фиксирует рекордный объем заказов, что требует тщательной подготовки и увеличения рабочих ресурсов. Но в 2025 году произошла необычная ситуация: Amazon обратился к своим корпоративным сотрудникам с просьбой помочь выполнять заказы продуктов, что вызвало широкий резонанс в СМИ и профессиональных кругах. Идея привлечения офисных работников к непосредственно складской работе стала неожиданностью для многих. Обычно корпоративные сотрудники занимают должности в области инженерии, маркетинга, управления и аналитики.
Однако в рамках подготовки к Prime Day они получили приглашение «добровольно» прийти и вместе с штатными складскими работниками помогать собирать, упаковывать и сортировать заказы из Amazon Fresh — подразделения компании, специализирующегося на доставке продуктов. Эта мера продиктована не только стремительным ростом заказов в дни Prime Day, но и желанием компании укрепить взаимодействие между различными подразделениями. Как отметил представитель Amazon, подобная практика не нова: корпоративные сотрудники уже ранее участвовали в подобных инициативах, чтобы лучше понимать специфику складской работы и потребности клиентов. Заинтересованность Amazon в подобном подходе объясняется необходимостью оперативного реагирования на спрос. Amazon Fresh расширяет свою клиентскую базу, предлагая скидки и даже пробные бесплатные периоды доставки именно в дни Prime Day.
Естественно, это приводит к резкому скачку заказов, который требует дополнительной поддержки со стороны персонала. Несмотря на то что участие сотрудников является добровольным, он требует от них выделить два часа в день на помощь со склада. Компании позволяют совмещать эти смены с основной работой, предоставляя офисные помещения для проведения звонков и встреч. Это решение демонстрирует стремление найти баланс между исполнением повседневных обязанностей и необходимостью оперативно поддерживать процессы логистики. Ситуация привлекла внимание общественности и экспертов, поскольку ранее Amazon не раз критиковали за условия труда на складах.
Внимание Управления по охране труда и здоровья США (OSHA) было приковано к уровню травматизма среди складских работников Amazon, который является выше среднего по отрасли. Кроме того, компания подвергалась обвинениям в попытках препятствовать созданию профсоюзов и организации коллективных переговоров, что вызывает обеспокоенность у защитников прав работников. В контексте этих вызовов привлечение офисных работников к физическому труду на складах можно рассматривать как попытку компании улучшить внутреннее понимание рабочих процессов и, возможно, снизить нагрузку на штат склада. Однако критики указывают, что такой подход лишь временно решает проблему, не устраняя фундаментальных проблем, связанных с условиями труда и переработками. С точки зрения эффективности бизнеса, подобные инициативы позволяют Amazon максимально быстро обработать внезапно увеличившийся поток заказов, что важно для поддержания репутации компании и удовлетворенности клиентов.
В периоды пиковых нагрузок дополнительные руки — даже среди сотрудников, не привыкших к физическому труду — способствуют сохранению скорости обработки и доставки заказов. Важно также отметить, что Prime Day – это не только финансовый праздник для Amazon и покупателей, но и огромный стресс-фактор для логистической системы. Компания ежегодно нанимает тысячи дополнительных работников для поддержки операций, но ситуация с привлечением сотрудников из числа офисного персонала стала заметным нововведением. В долгосрочной перспективе подобные меры могут стимулировать пересмотр подходов к организации работы на складах и межфункционального сотрудничества внутри компании. Внедрение систем, которые позволят лучше распределять нагрузку между отделами и более справедливо учитывать мнение и возможности работников, может стать важным шагом в развитии корпоративной культуры Amazon.
Кроме того, опыт корпоративных работников на складе может привести к инновационным идеям по оптимизации процессов, так как они, обладая аналитическими навыками и опытом в иных сферах, способны предложить новые решения для автоматизации и повышения эффективности. Взаимодействие офисных и складских сотрудников на практике способствует лучшему пониманию реальных проблем и ограничений, с которыми сталкиваются команды при выполнении заказов. Тем не менее, очевидно, что ключ к успешному проведению крупных мероприятий вроде Prime Day лежит в обеспечении не только количества, но и качества рабочей силы, а также улучшении условий труда. Устойчивое развитие Amazon как лидера рынка электронной коммерции напрямую зависит от того, насколько компания готова инвестировать в безопасность и благополучие своих сотрудников, вне зависимости от их роли. Пока Amazon балансирует между масштабированием бизнеса и социальными вызовами, привлечение корпоративных сотрудников к помощи на складах является интересным примером адаптации крупной корпорации к повышенным требованиям клиентов.
Это шаг, который показывает, что даже технологическая компания с серьезным уровнем автоматизации и инноваций не всегда может избежать необходимости мобилизации человеческих ресурсов в критические моменты. В заключение можно сказать, что опыт Amazon в период Prime Day 2025 года рассматривается как показатель новых тенденций в работе крупных компаний: увеличение гибкости сотрудников, межфункциональное сотрудничество и попытки преодоления системных проблем через вовлечение различного персонала. Реакция общественности и дальнейшие шаги компании будут важны для понимания того, как будут развиваться условия труда и корпоративная культура в будущем ecommerce-секторе.
