В последние годы проблема спам-звонков стала настоящей эпидемией в Южной Африке. Количество нежелательных и мошеннических звонков стремительно растет, раздражая и пугая пользователей мобильных телефонов по всей стране. Несмотря на предпринимаемые меры со стороны операторов и регуляторов, масштабы проблемы продолжают увеличиваться, а борьба с ней остаётся весьма затруднительной. Операторы ежедневно сталкиваются со сложностями и ограничениями, которые не позволяют им эффективно блокировать спам-звонки на уровне сети. Юридические ограничения и влияние законов Одной из главных преград для операторов мобильной связи в Южной Африке является необходимость соблюдения законодательства по защите данных и неприкосновенности частной жизни пользователей.
Закон Рика (Regulation of Interception of Communications and Provision of Communication-Related Information Act) строго запрещает незаконное перехватывание и мониторинг телефонных разговоров. Это означает, что операторы не имеют права прослушивать содержимое звонков для выявления спама или мошенничества. Такой запрет ограничивает возможности внедрения более продвинутых методов фильтрации спам-звонков на уровне сети и заставляет операторов искать менее прямые способы борьбы. Закон о защите персональных данных Popia и Закон о защите прав потребителей (Consumer Protection Act) также устанавливают рамки для маркетинга и прямых контактов с клиентами. Согласно им, прямой маркетинг без предварительного согласия абонента запрещен, однако применение и enforcement этих законов оставляют желать лучшего.
Регуляторы пока не обеспечили должный мониторинг и наказание нарушителей, что создает лазейки для того, чтобы мошенники продолжали навязывать рекламу и обманывать пользователей. Технические трудности выявления спам-звонков Технически блокировка нежелательных звонков на уровне оператора также сопряжена с большой сложностью. В отличие от сообщений SMS или электронной почты, голосовые звонки содержат звуковой поток, который невозможно автоматически просканировать на предмет спама или мошенничества. Не существует надежного способа анализировать содержание звонка в реальном времени без нарушения законодательства о неприкосновенности частных коммуникаций. Кроме того, мошенники используют различные уловки, чтобы обходить фильтры.
Часто они меняют номера с которых звонят, используют международные телефоны и практикуют спуфинг – подмену номера вызывающего абонента, чтобы казаться надежными организациями или знакомыми лицами. Это мешает операторам отслеживать и блокировать такие звонки, поскольку данные о номерах мошенников быстро устаревают. Действия операторов и меры против спама Несмотря на перечисленные препятствия, мобильные операторы Южной Африки не стоят на месте. Крупные компании, такие как Vodacom и MTN, используют собственные базы данных номеров, замеченных в рассылке спама, и специальные инструменты для фильтрации на уровне сети и на межсетевом уровне. Эти меры позволяют блокировать часть спам-звонков и уменьшать их воздействие на абонентов.
Vodacom подчеркивает, что не следит за содержимым звонков, но готов сотрудничать с властями для законного противодействия мошенникам. Абоненты также имеют возможность отказаться от получения прямого маркетинга через регистрацию в списке Do Not Contact, управляемом Ассоциацией прямого маркетинга Южной Африки. Для жалоб на нежелательные SMS-и звонки функционирует Wireless Service Providers’ Association. MTN дополнительно советует пользователям применять встроенные функции блокировки или использовать надежные приложения для фильтрации звонков, что помогает снизить поток спама на уровне конечных устройств. При этом оператор подчеркивает важность активного взаимодействия потребителей с регуляторами, чтобы те могли более эффективно расследовать жалобы и принимать меры против злоумышленников.
Международный опыт и уроки для Южной Африки Одно из направлений борьбы с эпидемией спам-звонков – изучение международного опыта. Австралия, например, внедрила в 2022 году законодательство, обязывающее операторов идентифицировать, отслеживать и блокировать мошеннические звонки и SMS еще до их доставки конечным пользователям. Операторы должны были разработать системы, способные обнаруживать подозрительные вызовы и блокировать их на сетевом уровне. Результаты таких мер впечатляют: к концу 2024 года в Австралии было заблокировано более 2,3 миллиарда мошеннических звонков и сотни миллионов мошеннических SMS, что значительно снизило количество обращений пользователей и улучшило ситуацию с безопасностью. В стране также действует система обмена информацией между операторами и правительственными ведомствами, которая помогает выявлять и останавливать масштабные мошеннические кампании.
Другим нововведением стала регистрация SMS-отправителей, позволяющая удостовериться, что сообщение действительно отправлено от имени уполномоченного учреждения, например, банка или госоргана. Такие меры делают Австралию менее привлекательной для мошенников и снижают их возможности по подделке идентификаторов. Однако даже опыт Австралии показывает, что полное искоренение спам-звонков невозможно, поскольку технологии и мошеннические схемы постоянно эволюционируют. Невозможно в режиме реального времени точно определить намерения звонящего, а голосовая связь не позволяет автоматически сканировать содержимое без нарушения законов о конфиденциальности. Путь к совершенствованию борьбы в Южной Африке Для Южной Африки ключевым моментом становится усиление координации и сотрудничества между операторами, регуляторами и правительственными структурами.
Нужно расширять возможности регулятора по расследованию и привлечению к ответственности повторных нарушителей, а также повышать осведомленность населения о методах защиты от спам-звонков. Расширение использования технологий машинного обучения и искусственного интеллекта может помочь в выявлении подозрительных паттернов поведения звонков и улучшении фильтров на уровне сети без необходимости прослушивания содержания. При этом серьезное внимание следует уделять законодательной базе, которая должна позволять операторам законно применять более эффективные меры в борьбе с мошенниками. Пользователи в свою очередь могут и должны использовать встроенные функции телефонов для блокировки нежелательных звонков, устанавливать проверенные приложения и активно сообщать о проблемах соответствующим органам. В совокупности такие усилия способны существенно снизить ущерб от спам-звонков и повысить доверие к мобильным сетям.
