В современном мире цифровизация стала ключевым фактором успеха в розничной торговле. Одним из ярких примеров инновационного подхода в сфере электронной коммерции продуктов является хорватская сеть супермаркетов Konzum, которая успешно сотрудничает с платформой Instaleap для масштабирования своих e-grocery операций. Эта коллаборация символизирует стремление крупного ритейлера адаптироваться к новым реалиям рынка и значительно улучшить качество обслуживания покупателей в онлайн-сегменте. Konzum — это сеть, насчитывающая более 600 магазинов, расположенных в 300 городах и населённых пунктах Хорватии. Свыше 10 000 сотрудников трудятся на благо компании, создавая условия для насыщенного ассортимента и удобного шопинга.
В последние годы Konzum сделал серьёзный акцент на цифровизации, развивая омниканальные услуги и внедряя современные технологии, чтобы сделать процесс покупки максимально комфортным и бесшовным для клиентов. Партнерство с Instaleap стало логичным шагом в стратегии компании. Instaleap — это платформенный оператор, специализирующийся на оптимизации процессов e-commerce и автоматизации логистики. Их технологии призваны ускорить доставку, повысить точность обработки заказов и снизить затраты на выполнение операций. Благодаря этому сотрудничеству Konzum смог не только улучшить показатели исполнения заказов, но и значительно расширить свой онлайн-бизнес.
В 2024 году у Konzum произошло существенное преобразование розничной сети, направленное на модернизацию магазинов и расширение ассортимента товаров. За год общие доходы компании превысили 2 миллиарда евро, что на 8,2% больше по сравнению с предыдущим периодом. Основная причина роста — увеличение объемов продаж и появление новых товарных позиций, отвечающих современным потребностям покупателей. Отдельного внимания заслуживает стремительный рост онлайн-продаж Konzum. В 2024 году выручка от онлайн-заказов увеличилась на 13,2%, а количество выполненных заказов достигло 229 тысяч.
Это свидетельствует о возрастающем интересе и доверии потребителей к платформам электронной торговли, особенно в сегменте продуктов питания, где важна скорость и качество доставки. Использование Instaleap помогло Konzum оптимизировать логистику и организацию работы собственных складов и распределительных центров. За счет более эффективного планирования маршрутов, автоматизации складских операций и интеграции с цифровыми каналами коммуникации удается минимизировать ошибки, свести к минимуму время доставки и гарантировать свежесть продуктов при получении. Кроме того, сотрудничество с Instaleap открыло возможность оказывать сервис на новом уровне — предлагая покупателям персонализированные рекомендации и гибкие условия доставки, что особенно важно в условиях высокой конкуренции и динамично меняющихся потребительских предпочтений. Интеграция с платформой Instaleap стала ключевым элементом построения омниканального опыта, объединяющего онлайн и офлайн форматы.
По словам заместителя председателя правления Instaleap Баса Грута, целью компании является установление устойчивых партнёрских отношений с технологически продвинутыми ритейлерами, что позволяет трансформировать операции электронной торговли путем внедрения решений, которые работают быстрее, умнее и эффективнее в масштабах всей сети. Благодаря такому подходу Konzum выходит на новый уровень, сочетая традиционные ценности розничной торговли с инновационными возможностями цифровой экономики. Важно отметить, что рост digital-направления у Konzum тесно связан с усилением доверия пользователей к онлайн-шопингу продуктов питания. Современный потребитель всё больше ценит удобство и экономию времени, предпочитая делать заказы через интернет с доставкой домой. Компания, инвестируя в развитие технологий, отвечает на этот запрос и создаёт комфортные условия, которые стимулируют повторные покупки и укрепляют клиентскую лояльность.
В целом, опыт Konzum является примером успешной трансформации традиционного ритейлера в цифровую эру. Внедрение платформы Instaleap позволило компании существенно масштабировать e-grocery направление, повысить операционную эффективность и улучшить качество обслуживания. Результаты демонстрируют, что правильное сочетание инноваций и понимания нужд рынка является залогом успеха в современном секторе продуктовой розничной торговли. В будущем можно ожидать, что сотрудничество Konzum и Instaleap будет углубляться и расширяться, учитывая тенденцию к росту спроса на цифровые покупки и постоянное развитие технологий автоматизации. Такие инициативы не только поддерживают устойчивость бизнеса, но и способствуют формированию более удобного, эффективного и ответственного рынка продуктов питания в Хорватии и за её пределами.
Конкурентоспособность на современном розничном рынке обусловлена именно такими комплексными решениями, позволяющими адаптироваться и превосходить ожидания клиентов.
