Британская сеть супермаркетов Morrisons недавно сделала значительный шаг вперёд в области улучшения покупательского опыта, внедрив инновационную функцию — интеллектуальный поиск товаров на базе искусственного интеллекта. Новый инструмент, интегрированный в мобильное приложение Morrisons, призван облегчить навигацию по более чем 500 магазинам сети и сотням магазинов Morrisons Daily по Великобритании, а также сократить время, затрачиваемое покупателями на поиск нужных продуктов, особенно в периоды пиковых нагрузок. Современный ритм жизни и насыщенный график многих покупателей требуют от розничных сетей максимальной эффективности и простоты в обслуживании. Morrisons, осознавая это, выбрала путь цифровой трансформации, внедрив решения с использованием передовых технологий искусственного интеллекта и облачных вычислений. Новая функция Product Finder, разработанная при поддержке Google Cloud и основанная на модели Gemini AI, стала воплощением этой стратегии.
Принцип работы Product Finder заключается в быстром и точном определении местонахождения товара в конкретном магазине. Пользователь просто вводит название необходимого продукта в приложение, и AI мгновенно обрабатывает запрос, анализируя множество данных о расположении товаров и их наличию в реальном времени. Алгоритмы Gemini AI сопоставляют запросы покупателей с внутренними кодами продуктов Morrisons и адресуют их в базе данных, хранящейся в BigQuery — облачном аналитическом сервисе Google Cloud. Полученные сведения моментально возвращаются на устройство пользователя, показывая точный номер ряда и иногда даже место на полке. Особенно актуальным инструмент оказался во время крупных периодов распродаж и праздников, например, в пасхальные каникулы 2025 года, когда им ежедневно пользовались около 50 тысяч человек.
За счёт гибкости системы и оперативности обновлений данные о расположении товаров остаются актуальными даже при изменениях планировок магазинов, что часто случается в праздничные и сезонные периоды. Преимущества новой системы заметны на нескольких уровнях. Во-первых, она снижает уровень стресса и разочарования у покупателей, избавляя их от необходимости блуждать между рядами в поисках нужного продукта. Во-вторых, это повышает общую скорость и удобство покупок, что способствует увеличению средней корзины и повторным посещениям. Более того, супермаркет получает возможность более эффективного управления запасами и оптимизации товарных потоков на основе анализа данных, поступающих благодаря взаимодействию с клиентами через приложение.
Питер Лафлин, главный директор по данным Morrisons, подчеркнул важность использования платформы BigQuery, благодаря которой компания смогла разрабатывать уникальные продукты и сервисы, ранее недостижимые. «Все наши данные хранятся в BigQuery, что позволяет нам создавать новые решения, которые делают процесс покупок проще и комфортнее для клиентов», — заявил он. Этот проект демонстрирует, как современные технологии могущественно преобразуют традиционную розничную торговлю. Интеграция искусственного интеллекта в мобильное приложение — не просто модное новшество, а инструмент, который существенно меняет формат взаимодействия покупателей с магазином, делая его удобным и интуитивно понятным. Со стороны Google Cloud, Маурен Костелло, вице-президент по развитию бизнеса в Великобритании, Ирландии и странах Африки к югу от Сахары, отметила, что основная задача решения — максимальное упрощение процесса шопинга и устранение всех возможных препятствий, которые могут возникнуть в момент выбора товара.
По её словам, сочетание мощных облачных сервисов и логических возможностей модели Gemini позволяет Morrisons мгновенно отвечать на главный вопрос клиента: «Где находится этот товар?» — быстро и понятно. Экспертное сообщество и специалисты рынка розничной торговли в целом отмечают, что цифровая трансформация, подкреплённая искусственным интеллектом, становится одним из ключевых драйверов роста и конкурентоспособности. Сети супермаркетов, как Morrisons, которые первые активно внедряют такие решения, получают преимущество, привлекая лояльных клиентов и повышая свои показатели выручки. Так, за второй квартал 2025 финансового года Morrisons зафиксировал рост продаж на 3.9% в сопоставимых магазинах, увеличив общий доход до 3.
9 миллиарда фунтов стерлингов ($5.2 млрд). Кроме того, важным аспектом успеха проекта стало его масштабируемое облачное исполнение. Использование сервиса Cloud Run для обработки входящих поисковых запросов позволяет гибко масштабировать нагрузку на систему, обеспечивая стабильную и высокую скорость отклика даже в периоды массового спроса. Нельзя не отметить и расширение онлайн-услуг Morrisons: благодаря покрытию, охватывающему более 97% почтовых индексов Великобритании, компания уверенно конкурирует с другими игроками рынка, предлагая комплексный подход — от персонализированного поиска до быстрой доставки.
Интеллектуальный поиск товаров служит связующим элементом между физическим магазином и цифровыми сервисами, создавая единое, удобное пространство для покупателя. Внедрение искусственного интеллекта в розничную торговлю — это не только про технологии, но и про понимание нужд клиентов и создание оптимального покупательского пути. Morrisons с помощью AI-поисковика демонстрирует, как можно эффективно решать ключевые проблемы сегмента, сохраняя доверие и интерес потребителей. Перспективы дальнейшего развития технологии включают более глубокую персонализацию сервиса, внедрение голосового поиска, а также анализ предпочтений покупателей для предложения релевантных акций и рекомендаций. Благодаря постоянному развитию и совершенствованию AI-технологий, будущее ритейла видится всё более умным, быстрым и ориентированным на потребителя.
Таким образом, Morrisons не просто улучшил навигацию внутри магазинов, он заложил фундамент для устойчивого роста и инновационного сервиса, который меняет привычные представления о том, как должна выглядеть современная торговля. Сочетание искусственного интеллекта, мощного облачного инструментария и исключительного внимания к покупателям — залог успеха в быстро меняющемся мире розничной торговли.
