В последние годы технологии искусственного интеллекта активно внедряются в различные сферы, и сфера аренды автомобилей не стала исключением. Компания Hertz применила систему новых AI-сканеров, предназначенных для автоматического выявления повреждений на автомобилях, возвращаемых арендаторами. Целью разработки было сделать процесс проверки машин более быстрым и точным, однако на практике десятки клиентов столкнулись с тем, что система фиксирует даже самые незначительные царапины и вмятины, что ведет к нежелательным и довольно крупным штрафам. Эти ситуации вызывают обеспокоенность и вопросы о справедливости автоматизированной системы и способах защитить себя от необоснованных платежей. Чтобы избежать неприятных сюрпризов после аренды, необходимо знать, как работает технология Hertz и какие шаги помогут снизить риски ложных обвинений и дополнительных расходов.
Первым и наиболее действенным способом защиты является выбор места аренды автомобиля. Hertz еще не установила систему AI-сканеров во всех своих филиалах, а лишь в ограниченном числе крупных аэропортовых локаций в США, таких как Атланта, Хьюстон, Ньюарк, Феникс и другие. Искусственный интеллект тщательно сканирует автомобиль на предмет любых повреждений, но не все такие повреждения действительно являются значимыми или возникшими в период аренды. Если есть возможность, стоит отказаться от получения машины именно в тех точках, где установлены такие AI-сканеры. Кроме того, эти области не всегда открыто сообщают о наличии данных систем, и связаться с ними бывает проблематично.
Для большей уверенности можно рассмотреть альтернативные компании по аренде авто или обратиться в филиалы Hertz, не оборудованные AI-технологией, чтобы минимизировать риск возникновения спорных ситуаций. Другой надежный способ уберечь свой кошелек — воспользоваться собственным страхованием или страховкой, предоставляемой кредитной картой. Многие клиенты недооценивают возможность покрытия рисков за счет страховых полисов, особенно когда речь идет о мелких повреждениях. Использование кредитной карты, которая включает прокатное автострахование, и отказ от дополнительного страхования у Hertz, может закрыть потенциальные убытки или существенно сократить расходы в случае спорных претензий. Важно до аренды внимательно изучить условия страховых программ, так как у большинства из них есть ограничения по типу транспортного средства и необходимым условиям оплаты.
Страховка от кредитных карт зачастую имеет статус дополнительного покрытия, то есть она вступает в силу только после исчерпания лимитов личного автострахования. Однако для условных мелких повреждений это может оказаться более выгодным решением, чем спорить с системой Hertz. Документирование состояния машины на момент получения и возврата является важным элементом защиты. Несмотря на обещания компании о прозрачности и точности AI-сканеров, в реальности установлено много случаев, когда система «загоняет» пользователей за царапины, повреждения или пятна, которые были и до аренды или настолько незначительны, что их не стоит считать поводом для штрафа. Каждый арендатор должен уделять время тщательному осмотру машины, делать фотографии и видео с разных ракурсов, охватывая все видимые части кузова и колес.
Такой подход значительно облегчит процесс оспаривания ложных обвинений, так как позволит предоставить визуальные доказательства, подтверждающие начальное состояние автомобиля. Существуют специальные приложения с функцией слежения за изменениями на фото, например Proofr, использующие машинное обучение для выявления даже минимальных изменений, что может усилить вашу позицию при споре с компанией. Понимание критериев, по которым Hertz определяет размер повреждений, также поможет защитить свои права. Компания на своем сайте публикует примерные пороги, после которых может быть начислена плата: вмятины диаметром более одного дюйма и царапины длиной свыше одного дюйма. Однако на практике эти пороги выполняют лишь рекомендательную функцию, и многих клиентов штрафуют и за более мелкие дефекты.
Это свидетельствует о том, что не существует гарантий, что небольшие повреждения останутся без внимания AI-системы. Следовательно, легкомысленно относиться к появлению таких мелочей не стоит, а лучше предварительно зафиксировать любое состояние машины до начала использования и быть готовым защищать свое право в случае несоответствий. Еще одним важным аспектом является ожидаемое качество клиентской поддержки после выявления возможных повреждений. Практика показывает, что Hertz предоставляет ограниченный сервис для разрешения подобных споров. Клиенты переадресуются на веб-портал, где можно увидеть скриншоты повреждений, однако связаться с живым оператором практически невозможно.
Все споры инициируются через чат-бота, который не всегда способен решить вопрос оперативно или справедливо. Электронные письма в службу поддержки могут рассматриваться долго, с задержками до 10 дней, что зачастую выходит за рамки сроков скидок за быструю оплату. Такая ситуация неудовлетворительна для многих арендаторов, которые сталкиваются с необходимостью или оплатить спорные суммы, или затратить немало времени на бюрократические процедуры и доказательства невиновности. Именно поэтому предварительные меры и хорошая подготовка к аренде играют решающую роль в защите собственных интересов. Новые технологии несут в себе как преимущества, так и сложности.
В случае с системой AI-сканеров Hertz, цель повышения эффективности обслуживания сталкивается с проблемой того, что алгоритмы зачастую слишком чувствительны и воспринимают малейшие дефекты как основание для начисления платы. Это создает неблагоприятную ситуацию для арендаторов, особенно тех, кто редко сталкивается с такими сложностями и не знаком с тонкостями работы AI-инструментов проверки. Однако, вооружившись знаниями и применив ряд простых действий, каждый пользователь может значительно снизить вероятность необоснованных штрафов и даже полностью избежать дополнительных расходов. Знание о том, какие филиалы Hertz используют интеллектуальные системы, позволяет выбирать более надежные места аренды или переходить к другим прокатчикам. Использование своих страховых полисов или предложений по аренде, входящих в пакет кредитной карты, помогает минимизировать финансовые риски.
Тщательная проверка состояния автомобиля, сопровождаемая фото- и видеодокументацией, служит мощным аргументом в спорах с компанией. При этом не стоит полагаться на опубликованные компанией «примерные» нормы повреждений, а лучше максимально внимательно подходить к осмотру авто. Понимание ограниченного характера клиентской поддержки также готовит арендаторов к возможным проблемам и времени, которое может понадобиться на разбирательство. В заключение, хотя AI-технологии от Hertz предназначены для повышения точности и прозрачности процесса аренды, на практике они пока что создают немало сложностей и неожиданностей для клиентов. Ответственный подход к выбору места аренды, внимательное и доскональное документирование состояния машины, грамотное использование страховых инструментов и понимание возможностей и ограничений системы помогут защитить свои права и избежать наказательных сборов за мелкие царапины и легкие повреждения.
Будьте внимательны и подготовлены, чтобы аренда автомобиля прошла комфортно, без неожиданных расходов и разочарований.
