В последние годы технологический сектор переживает как резкий рост новых продуктов и сервисов, так и всё более заметную критику в адрес корпоративных IT-структур. Казалось бы, эпоха цифровизации должна была сократить риски провалов и повысить эффективность компаний, однако наблюдается обратное: невероятная некомпетентность на всех уровнях технологического управления уводит организации в тупик, из-за чего тысячи компаний тратят огромные бюджеты на программное обеспечение, которое они фактически не используют или не нуждаются в нём. Проблема начинается с искаженного восприятия роли программных продуктов внутри крупных предприятий. Руководители, которые зачастую далеки от технических нюансов, склонны рассматривать покупку программ как способ быстро показать движение и «внедрение инноваций». На практике приобретение даже очень дорогого и сложного софта становится лишь иллюзией развития, которая отвлекает от настоящих проблем – глубокой системной неэффективности внутри инженерных команд и технологических процессов.
Причины такого явления коренятся в самом характере программной разработки и технологий. В отличие от производственных отраслей, где физические результаты очевидны, в IT-технологиях код – это абстрактный и сложно проверяемый «продукт». Руководителям, не обладающим технической грамотностью, трудно оценить результаты работы сотрудников. Они опираются на отчёты и презентации, где проценты выполнения задач и красивые слайды легко маскируют отсутствие реальной продуктивности. Это приводит к тому, что команды могут годами работать без ощутимых результатов.
В некоторых случаях процессы формально движутся вперёд, но в итоге не приводят к созданию рабочих продуктов или не решают бизнес-проблем. Примеры таких ситуаций неоднократно приводились специалистами: от многолетних разработок простых сайтов до команд специалистов по данным, не выпустивших ни одного корректно работающего аналитического инструмента. Многие крупные компании покупают сложные корпоративные системы, такие как Salesforce или Snowflake, но не получают от них должного эффекта. Это связано с тем, что покупка софта становится попыткой компенсировать внутренние проблемы, а не устранить их. Такие решения часто оказываются не более чем отвлечением, создающим видимость работы и прогресса, позволяющим отсрочить необходимость перестраивать фундаментальные процессы и менять неэффективные команды.
Кроме того, в IT-среде широко распространена практика привлечения консультантов и внешних подрядчиков, чья работа зачастую не приносит реально измеримых результатов. Многие из них используют термины и тренды моды, чтобы создавать видимость экспертности, даже если их рекомендации не учитывают конкретные потребности компании и реальную специфику её IT-инфраструктуры. На этом фоне возникает кризис лидерства. Топ-менеджеры зачастую полагаются на поверхностные знания и популярные бизнес-литературы, не понимая глубинных аспектов инженерной деятельности и управления технологическими проектами. Отсутствие истинного погружения в детали ведёт к повторению тех же ошибок и системной неэффективности, а также к неспособности выстраивать продуктивные и мотивированные команды.
Не менее драматично выглядит ситуация с кадровой составляющей. В организациях часто работают специалисты, которые формально носят звания разработчиков, инженеров или аналитиков, но не обладают достаточной квалификацией и навыками. Без должного экспертного отбора и подготовки такие сотрудники неспособны создавать качественные решения, что усугубляет проблему потери времени и ресурсов. В результате технологические компании и департаменты оказываются в замкнутом круге: проблемы накапливаются, а дорогостоящие программы и сервисы становятся лишь временными «затычками». При этом руководство, желая выглядеть прогрессивным и инновационным, не проводит необходимого анализа и перестройки внутренних процессов.
Для выхода из этого кризиса нужны кардинальные изменения. Прежде всего, компании должны отказаться от шаблонных и массовых закупок программного обеспечения без глубокого понимания их пользы. Нужно выстраивать реалистичную стратегию развития IT-инфраструктуры, основанную на системном подходе и тесном взаимодействии технических специалистов и бизнес-руководства. Необходимо вкладывать ресурсы в повышение квалификации сотрудников, привлечение квалифицированных специалистов и создание культуры ответственности за результаты работы. Особое внимание следует уделять прозрачности и объективной оценке эффективности команд и проектов, чтобы исключить рост бюрократии и формального исполнения задач.
Открытая коммуникация между всеми уровнями организации, а также эмоциональная грамотность руководителей помогут сформировать здоровую рабочую среду, где технологии воспринимаются не просто как продукт потребления, а как инструмент решения реальных проблем компании. Лишь такой подход позволит преодолеть нынешнюю некомпетентность и вывести технологический сектор на новый уровень эффективности и продуктивности. В конечном счёте, успех в цифровую эпоху требует не только покупки дорогих IT-систем, но и глубокого понимания своей отрасли, осмысленного управления и готовности к пересмотру устаревших подходов. Компании, которые смогут адаптироваться и перестроить свои процессы на основе этих принципов, смогут избежать ловушки бесполезных затрат и создать по-настоящему конкурентные технологические продукты и сервисы.
