В современном мире корпоративного управления и архитектуры бизнеса принятие решений становится ключевым элементом успеха. Однако организации часто сталкиваются с непредвиденными проблемами, которые, казалось бы, проистекают из самой структуры процесса принятия решений. Один из наиболее распространённых и опасных антипаттернов — это явление, которое условно называют «туристами решений». Что же это такое, почему оно происходит и как его избежать — важные вопросы для каждого лидера и архитектора организационных процессов. Понятие «туристы решений» возникло в процессе обсуждения моделей управления, особенно в контексте распределения прав принятия решений в организациях.
Термин визуально представляет собой метафору путешествия: турист посещает новый для себя регион, сталкиваясь с незнакомой средой, языком и культурой, и зачастую ведёт себя консервативно, стараясь не рисковать, ориентируясь на советы местных. В случае с организационными решениями туристы — это люди, которые участвуют в обсуждениях или процессах, не будучи напрямую затронутыми их результатами. В то время как «локалы» — это те, у кого действительно есть «кожа в игре», кто живёт с последствиями этих решений и отвечает за их реализацию. Когда в процессе вмешивается множество туристов, возникает ряд специфических проблем. Во-первых, включение слишком широкого круга людей приводит к значительному замедлению принятия решений.
Различия во времени, опыте, мотивации, понимании контекста и ответственности часто приводят к отсутствию консенсуса и, как следствие, к тупикам. В ситуациях, когда локалы сталкиваются с разногласиями или нежеланием туристов брать на себя ответственность, решение часто эскалируется вверх по иерархии для согласования. Это, в свою очередь, лишь усугубляет проблему, поскольку вышестоящие менеджеры в итоге оказываются втянуты в политические игры доверия и противостояния, что отравляет корпоративную культуру и снижает общую эффективность. Еще один аспект — когнитивная нагрузка и потеря контекста, с которыми сталкиваются сами туристы решений. Из-за отсутствия глубокой вовлечённости и ограниченного контакта с реальной повесткой, туристам приходится переключаться между множеством тем, что снижает качество их вклада и способствует возникновению дезориентации.
Как следствие, туристы чаще принимают более осторожный и консервативный стиль мышления, что сдерживает инициативу и сокращает скорость прогресса. В отличие от туристов, локалы понимают «территорию» решений гораздо лучше. Они обладают необходимой информацией, имеют личную заинтересованность в итогах и собственноручно несут ответственность за успешный или провальный результат. Их вовлечённость строится на опыте, знаниях и эмоциональной связи, что способствует более оперативному и эффективному решению задач. Однако очень важно, чтобы локалов неемешали туристы с ограниченным пониманием и без явной ответственности за последствия.
Для уменьшения вреда от «туристов решений» необходимо разработать жёсткие рамки и правила «въезда» в процесс принятия решений. Ключевой критерий — наличие «кожи в игре», то есть если человек действительно будет затронут и несёт ответственность за результаты, он становится полноправным участником. Кроме того, важно учитывать экспертные знания и достаточную способность уделять время и внимание обсуждаемым вопросам. Если эти условия соблюдаются, группе удаётся работать более слаженно, снижая вероятность тупиков и конфликтов. В мире туризма за последнее время произошёл качественный скачок благодаря появлению технологий навигации, перевода и отзывов.
Аналогично, организациям нужны и будут нужны современные инструменты, которые помогут повысить прозрачность процессов, улучшить ориентированность в сложных ситуациях и симулировать возможные исходы решений. Такие технологии повысят уровень доверия, снизят когнитивную нагрузку и позволят более точно определять, кто действительно должен участвовать в обсуждении. Одна из интересных идей — создание системы, напоминающей «TrustPilot» для принятия решений. Эта платформа могла бы агрегировать отзывы и оценки заинтересованных сторон, обеспечивать прозрачность процесса, фиксировать ответственность, измерять эффективность решений и отслеживать случаи их пересмотра. Такая система позволила бы развивать репутацию внутри организации как надёжного и компетентного участника, снижала бы вероятность эскалаций и укрепляла культуру доверия.
Однако нарушение этой гармонии при принятии решений часто происходит из-за низкого уровня доверия, что порождает желание всех и каждого участвовать в обсуждении без чёткой ответственности. Для борьбы с этим крайне важно создавать здоровую внутреннюю среду, где ошибки не скрываются, а воспринимаются как возможности для обучения, а ответственность за решения является честным и прозрачным процессом. Подводя итог, можно утверждать, что организациям следует обратить внимание на баланс сил и интересов в своих решениях. Туристы решений — бесспорно интересные и зачастую полезные участники, способные вносить разнообразные взгляды, но допускать им полный контроль над процессом в ущерб локалам — стратегическая ошибка, способная привести к долгим задержкам и конфликтам. Локалы несут ответственность и живут с последствиями, они знают землю под ногами и могут принимать обоснованные решения в соответствии с ситуацией.
Работа над улучшением процессов вовлечения, определение критериев участия и внедрение современных инструментов поддержки принятия решений — шаги на пути к укреплению организационного здоровья и эффективности. Прекращение практики принятия решений через множество туристов и возвращение доверия локалам сделает организацию более гибкой, быстрой и устойчивой к внешним и внутренним вызовам. Размышления над этой метафорой и понимание, кто в вашей организации локал, а кто турист, помогут создавать более качественные архитектуры принятия решений, избегать конфликтов и непродуктивных задержек, а главное — двигаться вперёд с уверенностью и ясностью целей.
