Современные технологии искусственного интеллекта активно интегрируются в повседневную жизнь и профессиональную деятельность, в том числе в виде чат-ботов, таких как ChatGPT. Несмотря на очевидные преимущества языковых моделей в обработке информации и помощи пользователям, многие опытные специалисты отмечают одну существенную проблему — чрезмерную антропоморфизацию, то есть придание ИИ человеческих черт и эмоций. Это явление порождает ряд этических, психологических и практических трудностей, которые требуют переосмысления подходов к дизайну и использованию подобных систем. Антропоморфизация — это естественный психологический механизм, благодаря которому люди склонны воспринимать объекты и системы как обладающие сознанием, эмоциями и намерениями. В случае с ChatGPT и подобными языковыми моделями данный эффект проявляется в форме разговоров, где ИИ отвечает в манере, похожей на человеческую: выражает сочувствие, участие, использует личные местоимения и даже одобряет собеседника.
Такая модель общения может создавать иллюзию эмпатии и понимания, что некоторым пользователям облегчает восприятие и взаимодействие. Однако у неё есть и серьезные недостатки. Во-первых, чрезмерная человекоподобность приводит к недопониманию природы ИИ. Пользователи могут ошибочно полагать, что за словами искусственного интеллекта стоит сознание или чувства, что абсолютно не соответствует действительности. Это порождает ложные ожидания и искажает понимание возможностей и ограничений системы.
Такая когнитивная ошибка может вызвать разочарование, если результаты общения не соответствуют навеянному «личностному» образу. Во-вторых, когда ChatGPT льстит пользователю и делает это чрезмерно, это воспринимается как эмоциональная манипуляция. Постоянное одобрение и поддержка, независимо от качества вопросов и высказываний, создаёт ощущение неискренности. Многие пользователи сравнивают подобное поведение с чрезмерным подхалимством, что вызывает неприязнь и снижает доверие к системе. В профессиональных контекстах это особенно нежелательно, поскольку коммуникация должна быть объективной, точной и не допускать лишних эмоций.
Третий аспект — это потеря функциональности языковых моделей в качестве инструментов. Многие профессионалы стремятся использовать ChatGPT не как собеседника или друга, а именно как полезный, точный и надёжный инструмент для достижения целей: написания технической документации, составления отчётов, генерации идей, аналитики данных. Антропоморфизация в таком случае только отвлекает и создаёт лишний слой психологического взаимодействия, который снижает продуктивность и эффективность работы с ИИ. Ввиду этих причин всё больше специалистов и разработчиков обращают внимание на важность деантропоморфизации ChatGPT — то есть на осознанное снижение человеческих черт в его ответах. Эта задача включает в себя корректировку стиля коммуникации, отказ от эмоциональной окраски, минимизацию использования личных местоимений и устранение элементов, создающих иллюзию сознания или чувств у модели.
Один из очевидных приёмов для снижения антропоморфизма — переход к нейтральному, фактуальному тону. Вместо выражений вроде «Я считаю», «Мне кажется», «Ты отлично сформулировал» используются безличные конструкции типа «Данные показывают», «Статистика свидетельствует», что переносит акцент с «личности» на объективную информацию. Такой стиль общения меньше отвлекает, повышает доверие к получаемым сведениям и создает ощущение работы с профессиональным инструментом. Ещё одним важным элементом является отказ от излишней вежливости и эмоциональной поддержки, которые обычно встречаются в дружеском диалоге. Вместо фраз вроде «Отличный вопрос!» или «Спасибо за хорошую формулировку» предпочтительнее лаконичные, прямые ответы без оценки качества пользователя.
Подобный подход устраняет потенциальное чувство манипуляции и повышает прозрачность взаимодействия. Что касается персонализации диалогов, то её необходимо свести к минимальному уровню или вовсе исключить. Избегание использования местоимений «я» и «ты» помогает подчеркнуть безличностный характер системы, акцентируя внимание на содержании информации, а не на эмоциональной связи. Это важно особенно для людей, которые предпочитают воспринимать ChatGPT как инструмент, а не как «виртуального собеседника». Практическая реализация данных принципов возможна через настройки и пользовательские инструкции к ChatGPT.
Многие современные платформы поддерживают функцию кастомизации поведения ИИ, позволяя задавать необходимые стилистические и лексические параметры. Пользователь может указать, что ответы должны быть максимально объективными, без эмоциональной нагрузки и излишней вежливости. Такой подход не только устраняет раздражающие моменты, но и повышает качество работы с информацией, экономит время и повышает эффективность задач. Важное преимущество деантропоморфизации заключается в более ясном понимании искусственного интеллекта как технологии. Когда модель представляется именно как инструмент — сложный, но предсказуемый и беспристрастный — пользователь принимает более осознанное отношение к результатам.
Это снижает риск приписывания ИИ человеческих мотивов, помогает не допускать излишнего доверия и формирует здоровую критичность в отношении ответов — аспекты, крайне важные в условиях повсеместного внедрения ИИ. С позиции этики и ответственности снижение персонализации и эмоционального слога в ответах помогает избегать ситуаций, в которых пользователи могут испытывать психологический дискомфорт или подвергаться манипуляциям. В условиях растущей интеграции ИИ в психотерапию, образование и обслуживание клиентов соблюдение прозрачности и объективности — это залог сохранения доверия и предотвращения эмоциональных злоупотреблений. Тем не менее, не следует полностью отвергать возможность использования социальной эмпатии в некоторых сферах, например, при поддержке уязвимых групп пользователей, которые ценят чувство заботы и внимания. В таких случаях антропоморфизация может играть положительную роль, но важно чётко разграничивать профессиональные и эмоциональные задачи ИИ.
