Навиент, одна из крупнейших компаний по обслуживанию студенческих кредитов в США, была запрещена от обслуживания федеральных студенческих кредитов и согласилась выплачивать 120 миллионов долларов в виде штрафов и компенсаций заемщикам, пострадавшим от ее практик. Это решение стало следствием соглашения, объявленного Бюро по финансовой защите потребителей (CFPB) в результате многолетнего судебного разбирательства. Обвинения против Навиента, который ранее был известен как Салли Мэй, выдвинуты в 2017 году и связаны с тем, что компания направляла заемщиков на более дорогие планы погашения, игнорируя более доступные варианты, такие как планы, основанные на доходах. Это поведение было признано вредным, так как оно усугубляло финансовое бремя заемщиков, делая их платежи более высокими и затрудняя возможность выплатить кредит. По итогам расследования, проведенного CFPB, выяснилось, что Навиент также неправильно обрабатывал платежи, что негативно сказывалось на кредитной истории инвалидов, чьи кредиты были освобождены от уплаты.
Это стало одной из основных причин, по которым регуляторы пришли к строгим мерам против компании. Как отметил директор CFPB Рохит Чопра, данное соглашение знаменует собой завершение истории о "плохом предателе" в сфере обслуживания студенческих кредитов. Согласно соглашению, Навиент должен выплатить 100 миллионов долларов, которые будут распределены среди сотен тысяч заемщиков, и 20 миллионов долларов в виде штрафа. CFPB планирует разослать чеки людям, имеющим право на компенсацию, и заявляет, что заемщикам не нужно предпринимать никаких действий для получения средств. Кроме того, агентство предупредило, что обманщики могут пытаться использовать имена и изображения сотрудников CFPB в попытке украсть деньги или личную информацию у заемщиков.
CFPB никогда не будет требовать от потребителей деньги для получения компенсации. Эти меры возмездия для Навиента не стали неожиданностью — в 2022 году компания уже достигла соглашения на сумму 1,85 миллиарда долларов с 39 штатами, согласившись отменить около 66 000 студенческих кредитов в ответ на обвинения в злонамеренной кредитной практике. Таким образом, текущие действия CFPB становятся продолжением долгой борьбы за защиту прав заемщиков, которая, как надеется регулятор, положит конец многолетним злоупотреблениям. В 2021 году Навиент перестал обслуживать федеральные студенческие кредиты, передав свои контракты другой компании. Однако, несмотря на то, что компания больше не активна в этой сфере, последствия ее действий все еще ощущаются десятками тысяч заемщиков, и новое соглашение частично восстанавливает справедливость для пострадавших.
В своем заявлении Навиент подчеркнул, что не согласен с обвинениями CFPB, однако наличие соглашения рассматривается как положительный шаг вперед в трансформации компании. Это утверждение вызывает много вопросов о том, насколько искренни намерения компании исправить свои ошибки. Некоторые критики указывают на то, что подобные шаги лишь подчеркивают необходимость более строгого регулирования в области обслуживания студенческих кредитов, чтобы защитить студентов и выпускников от дальнейших злоупотреблений. CFPB продолжает работать над улучшением условий для заемщиков и повышением ответственности кредитных организаций. Это усилие находит отклик у многих потерпевших.
Люди, получившие кредиты на образование, должны иметь возможность добиваться справедливости, особенно когда речь идет о такой важной инвестиции в их будущее, как образование. Подобные действия и решения направлены на то, чтобы студенты и выпускники могли сосредоточиться на своей карьере и жизни, а не на долгосрочных финансовых обязательствах, ставших для них непосильной ношей. Каждый заемщик, которому требуется помощь и поддержка, должен знать, что существуют механизмы для защиты их прав и восстановления справедливости. Таким образом, схема компенсации для заемщиков становится важным шагом к восстановлению доверия к финансовым учреждениям и обеспечению большей доступности образования. Это также подчеркивает необходимость прозрачности в сфере финансовых услуг, особенно когда дело касается студенческих кредитов, которые имеют огромное значение для будущего миллионов людей в США.
