Скандал вокруг Почты Великобритании, связанный с неисправной IT-системой Horizon, стал одной из самых глубоких трагедий в современной истории страны, затронувшей судьбы тысяч людей. Эта история представляет собой не только крах доверия к государственным институтам, но и жестокое напоминание о том, как технологические сбои и корпоративная безответственность могут разрушить жизни невинных людей. Еще более тревожным является заключение недавно опубликованного отчёта общественного расследования, которое подтвердило, что данный скандал мог стать причиной более чем тринадцати самоубийств среди пострадавших операторах почтовых отделений. Проблема началась с внедрения компьютерной системы Horizon, созданной японской компанией Fujitsu. Система предназначалась для автоматизации бухгалтерского учёта в более чем 11 000 почтовых отделений, но с самого начала демонстрировала многочисленные сбои и ошибки.
Вместо облегчения работы она стала источником ложных данных, указывающих на якобы пропавшие или недостающие суммы денег в кассах операторов. Однако руководство Почты Великобритании, не желая признавать недостатки технологии, возложило всю ответственность за потери на операторов, обвиняя их в мошенничестве. В период с 1999 по 2015 годы около тысячи операторов были неправомерно привлечены к уголовной ответственности и осуждены за финансовые преступления, которые на самом деле не совершали. Это стало возможным благодаря тому, что доказательная база строилась на ошибочных данных Horizon и игнорировались обращения об ошибках. В результате многие операторы потеряли свои дома, разорились и претерпели значительные личные и профессиональные страдания.
Истории пострадавших наполнены отчаянием, бедностью, страданиями психического здоровья и социальной изоляцией. Недавний доклад, подготовленный судьёй сэром Вином Уильямсом, проливает свет на трагические последствия этого скандала. В 162-страничном отчёте подчёркивается «катастрофическое человеческое воздействие» и детализируются многочисленные примеры потрясений, которые испытали операторы. Помимо непосредственно судебных процессов листок событий включает более 10 000 заявлений о компенсации, что намного превышает число официально обвинённых лиц. Документ подтверждает, что «в некоторых случаях Почта и её советники проявляли чрезмерно конфронтационное поведение в отношении заявителей», что ещё больше усугубляло страдания пострадавших.
Особенно тревожным является статистика самоубийств: хотя изначально официальные данные указывали на четыре таких случая, замечено, что как минимум тринадцать смертей, возможно, связаны со стрессом и депрессией, вызванными судебным преследованием и финансовыми трудностями. Кроме того, как минимум 59 человек испытывали суицидальные мысли, из которых десять совершили попытки самоубийства, некоторые из них неоднократно. Многие операторы рассказывали о том, что вынуждены были прибегать к алкоголю, чтобы справиться с бесконечным психологическим напряжением. Истории потерпевших демонстрируют масштаб трагедии. Одна из пострадавших рассказала о нескольких попытках самоубийства, двух госпитализациях в психиатрическое учреждение и полном разрыве с прежней жизнью.
Семьи страдали не меньше: дети сталкивались со стигматизацией и издёвками, а близкие теряли опору в жизни. Даже те, кто в конечном итоге были оправданы в суде, оставались изгоями в своих сообществах, и многие умерли до того, как получили какую-либо материальную компенсацию. Экономический ущерб оказался не менее значительным. Операторы, подозреваемые в недостачах, часто компенсировали потери из собственных средств. По подсчётам, только сумма компенсаций превысила миллиард фунтов стерлингов, при этом выплаты варьировались от десяти тысяч до более миллиона фунтов на одного человека.
Правительство выделило 1,8 миллиарда фунтов на покрытие компенсационных требований, однако остаётся множество нерешённых вопросов относительно адекватности и справедливости этих выплат. Отчёт призывает к срочным мерам по обеспечению «полной и справедливой» компенсации и предлагает задействовать бесплатную юридическую поддержку для пострадавших, чтобы помочь им ориентироваться в сложных процедурах. Также сказано о необходимости возмещения ущерба близким членам семей и создании постоянного публичного органа, который будет следить за реализацией компенсационных программ и оказывать поддержку пострадавшим. Представитель Почты Великобритании, Нигель Рейлтон, публично извинился перед всеми пострадавшими, признав, что организация подвела своих операторов. Это стало редким признанием ответственности и обещанием приложить все усилия для быстрого и справедливого урегулирования ситуации.
В свою очередь, правительство, являющееся единственным акционером Почты, обязалось реагировать на рекомендации и предлагать программы восстановления справедливости, включая психосоциальную поддержку и образовательные гранты для пострадавших. Расследование продолжалось более 225 дней, на слушаниях выступили почти 300 свидетелей, что подчёркивает масштаб и сложность дела. Вторая часть отчёта, предполагает рассмотреть технические детали проблемы, корпоративную культуру, юридические аспекты и контроль со стороны государства. Её выход ожидается в ближайшие месяцы, что позволит полностью раскрыть картину и устранить коренные причины произошедшего. Этот скандал — жёсткий урок для государственных структур и крупных компаний о необходимости прозрачности, ответственности и ответственности за последствия внедрения технологий.
Трагедия постаревших операторов Почты Великобритании стала трагедией всей страны и ярким примером того, какую боль и страдания может причинить системы несправедливого правосудия и бесчеловечного отношения. В свете этих событий важно помнить о необходимости поддержки тех, кто оказался в тяжелой ситуации вследствие ошибок системы. Множество организаций и инициатив стремятся помочь пострадавшим эмоционально и юридически, а специалисты в области психического здоровья призывают к усилению профилактики и оказанию поддержки людям, столкнувшимся с подобными испытаниями. Ведь только благодаря объективному признанию ошибок и стремлению исправить их можно избежать повторения подобных трагедий в будущем.
