В эпоху цифровой трансформации компании во всем мире активно внедряют передовые технологии искусственного интеллекта (ИИ) для оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности. Одной из самых перспективных инициатив в этой области стало углубление сотрудничества между Cognizant Technology Solutions Corporation и Salesforce — двумя ведущими игроками в сфере IT-услуг и CRM-решений. Недавно Cognizant объявила о расширении партнерства с Salesforce с акцентом на платформу Agentforce, специализированный инструмент для управления корпоративными AI-агентами. Этот шаг открывает новые возможности для предприятий, стремящихся использовать искусственный интеллект для автоматизации, масштабирования и контроля качества своих бизнес-процессов. Cognizant, как партнер по запуску платформы Agentforce, предоставляет уникальные услуги, которые позволяют клиентам быстро адаптироваться к новым реалиям рынка, используя интеллектуальные цифровые агенты для поддержки рабочих процессов.
Платформа Agentforce представляет собой инструмент цифрового труда, предназначенный для облегчения интеграции, масштабирования и управления AI-агентами корпоративного уровня. Эти агенты помогают автоматизировать рутинные задачи, взаимодействовать с клиентами, обрабатывать запросы и обеспечивать высокое качество обслуживания. Благодаря современным технологиям машинного обучения и обработки естественного языка, AI-агенты способны эффективно справляться с большим объемом информации и сложными задачами, снижая нагрузку на сотрудников и ускоряя процессы. Cognizant обладает значительным опытом в области искусственного интеллекта и облачных решений, что доказывает высокий процент сертифицированных специалистов в своей Salesforce-практике. По данным компании, примерно 60% команды Cognizant, работающей с Salesforce, имеют сертификаты в области AI, а около 15% из них получили статус специалистов по Agentforce.
Это подтверждает серьезную экспертизу компании и ее способность внедрять сложные AI-решения в различных отраслях. Успешные кейсы внедрения Agentforce от Cognizant уже демонстрируют значительные бизнес-эффекты. В портфеле более 25 клиентов из разных индустрий — от ритейла до финансов и здравоохранения, где AI-агенты значительно сокращают время обработки запросов и повышают качество взаимодействия с клиентами. Один из крупных розничных заказчиков Cognizant отметил сокращение времени выполнения кейсов на 52% в годовом выражении и на 30% по сравнению с предыдущим кварталом. Такие показатели свидетельствуют о высокой эффективности платформы и ее способности трансформировать традиционные бизнес-процессы.
Помимо прямой экономии времени, использование AI-агентов помогает компаниям лучше понимать потребности клиентов, предоставлять персонализированные рекомендации и оперативно реагировать на изменения рынка. Это также способствует повышению удовлетворенности и лояльности потребителей, что особенно важно в условиях растущей конкуренции. Cognizant предлагает полный спектр услуг, связанных с цифровой трансформацией, включая разработку программного обеспечения, облачные решения, кибербезопасность и бизнес-процесс аутсорсинг. Благодаря глубокому партнерству с Salesforce и освоению платформы Agentforce, компания выводит свои сервисы на новый уровень, обеспечивая клиентам инновационные технологии для управления AI-агентами на корпоративном уровне. Рыночные тенденции в области искусственного интеллекта и автоматизации показывают устойчивый рост спроса на такие решения.
Бизнесы стремятся не только внедрять AI, но и грамотно управлять ним, обеспечивая прозрачность, контроль и масштабируемость. Платформа Agentforce отлично отвечает этим требованиям, предоставляя инструменты для эффективного развертывания и адаптации AI-агентов под нужды конкретного предприятия. Важно отметить, что успешное внедрение технологий AI требует не только технической экспертизы, но и стратегического видения. Cognizant с ее опытом и квалифицированной командой предлагает клиентам не просто готовые решения, а комплексный подход, включающий консультации, оценку бизнес-процессов, адаптацию AI-агентов и последующую поддержку. Такой подход позволяет реализовать проекты быстро и с максимальной отдачей.
Подытоживая, углубление партнерских отношений Cognizant и Salesforce, сфокусированное на платформе Agentforce, знаменует собой важный этап в развитии корпоративных AI-решений. Это сотрудничество помогает компаниям по всему миру эффективно внедрять и управлять интеллектуальными агентами, оптимизируя рабочие процессы и повышая общую производительность. В современных условиях такого рода инновации становятся конкурентным преимуществом и залогом успеха на рынке. Для предприятий, заинтересованных в цифровой трансформации с использованием передовых технологий AI, Cognizant и Salesforce предлагают перспективные и проверенные решения, способствующие ускорению роста и устойчивому развитию в условиях быстро меняющегося бизнеса.
