В современном мире искусственный интеллект стремительно меняет способы взаимодействия компаний с клиентами и партнёрами. Платформа Capacity, известная своими решениями на базе ИИ для автоматизации поддержки в контакт-центрах, вновь заявила о себе масштабной сделкой - приобретением компании KLaunch, специализирующейся на разговорных технологиях искусственного интеллекта. Это уже тринадцатое стратегическое приобретение Capacity за несколько лет, подтверждающее её амбиции на рынке и стремление к улучшению качества обслуживания в различных отраслях. Покупка KLaunch знаменует собой важный этап развития Capacity, усиливая возможности компании в области специализированных решений для государственных органов, здравоохранения, некоммерческого сектора, а также индустрии спорта и развлечений. Благодаря глубокому опыту и инновационным разработкам KLaunch, Capacity расширяет свой продуктовый портфель, интегрируя уникальные технологии и улучшая пользовательский опыт.
KLaunch основана в Индианаполисе и имеет впечатляющее портфолио клиентов, среди которых такие значимые организации, как Girl Scouts, Gleaners Food Bank и Департамент по делам ветеранов США. Эти партнерства демонстрируют способность компании создавать решения, способные работать в сложных и чувствительных областях, где особенно важен качественный и надежный контакт с аудиторией. Сильной стороной KLaunch является внедрение генеративного искусственного интеллекта, который позволяет эффективно обрабатывать сложные запросы и предоставлять контекстно-ориентированные ответы. Эта технология даёт возможность выстраивать диалоги, максимально приближенные к естественному общению человека, что повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает коэффициенты конверсии. Capacity, в свою очередь, занимает прочные позиции на мировом рынке, обслуживая свыше 20 000 компаний, среди которых крупные бренды, такие как Choice Hotels, PepsiCo и PacSun.
Комплексные решения, разработанные компанией, помогают бизнесам оптимизировать операционные процессы и стимулировать рост прибыли. Интеграция с KLaunch открывает новые горизонты для расширения омниканального подхода, позволяя работать одновременно с веб-платформами, мобильными приложениями и социальными сетями. Это дает клиентам возможность быть на связи с пользователями на всех популярных каналах взаимодействия и быстро адаптироваться к быстро меняющимся требованиям рынка. Согласно словам Дэвида Карандиша, генерального директора Capacity, стремление компании - построить универсальную платформу, способную решать широкий спектр задач, связанных с взаимодействием с клиентами. Приобретение KLaunch - важный этап на пути к этой цели, благодаря которому компания сможет предлагать более интеллектуальные и масштабируемые решения в таких чувствительных отраслях, как здравоохранение и правительственные службы.
Джош Росс, генеральный директор KLaunch, отметил, что слияние с Capacity - естественный шаг, который откроет новые возможности для создания значимых связей между организациями и их аудиториями, используя самые передовые технологии искусственного интеллекта. Capacity демонстрирует стабильный рост, недавно привлекла инвестиции в размере более 92 миллионов долларов и провела несколько успешных приобретений, включая Call Criteria и Verbio Technologies. С приобретением KLaunch компания укрепляет свое лидерство и подтверждает готовность инвестировать в разработку инновационных решений для клиентов по всему миру. С точки зрения клиентов, переход на расширенную платформу Capacity означает сохранение рабочих команд и сервисов, к которым они привыкли, при одновременном получении доступа к расширенным возможностям - улучшенным инструментам автоматизации, более широкой поддержке каналов и повышенной масштабируемости. В современных условиях цифровой трансформации автоматизация поддержки становится ключевым фактором успеха бизнеса.
Компании все чаще стремятся к внедрению ИИ-технологий, чтобы повысить эффективность обслуживания и создать персонализированный клиентский опыт. Capacity с KLaunch в авангарде этих изменений и предлагает комплексные решения, отвечающие самым высоким требованиям целевых отраслей. Сейчас более чем когда-либо важно, чтобы системы поддержки не только быстро и точно отвечали на запросы, но и адаптировались под особенности конкретной аудитории и специфику отрасли. Новое приобретение Capacity позволяет реализовать этот подход на новом уровне с применением передовых моделей искусственного интеллекта, способных глубже анализировать контекст и давать более релевантные ответы. Кроме того, развитие генеративного ИИ в разговорных платформах открывает новые возможности для бизнеса в сфере привлечения и удержания клиентов, стимулирования продаж и повышения лояльности.
Capacity активно использует эти технологии для создания инструментов, которые не просто обслуживают обращения клиентов, но и становятся полноценными помощниками, способными вести сложные диалоги и помогать в принятии решений. В итоге, благодаря объединению знаний, клиентской базы и технологических решений, Capacity и KLaunch готовы вместе трансформировать индустрию поддержки и коммуникаций, создавая качественно новый стандарт обслуживания для государственных структур, медицинских учреждений, некоммерческих организаций и других секторов. Их синергия помогает не только улучшать существующие процессы, но и открывать новые возможности для роста бизнеса, повышения эффективности и удовлетворенности пользователей. Таким образом, приобретение KLaunch становится важным шагом в стратегии Capacity по расширению влияния на рынке ИИ, укреплению технологий и предоставлению клиентам наиболее современных и эффективных инструментов для взаимодействия с их аудиторией. Будущее за платформами, которые умеют не просто отвечать на вопросы, а создают полноценные, персонализированные диалоги, способствующие долгосрочному успеху бизнеса, и Capacity уверенно движется в этом направлении, занимая лидирующую позицию в индустрии поддержки на основе искусственного интеллекта.
.
