В последнее время множество пользователей в Соединенных Штатах столкнулись с серьезными проблемами в работе своих телевизоров Samsung. Популярные стриминговые приложения, такие как Netflix, Peacock и YouTube TV, перестали загружаться, что значительно снизило уровень комфорта и удовольствия от использования техники. Тысячи жалоб начали поступать на специализированные платформы, отслеживающие технические сбои, а также на социальные сети, где пользователи делятся своими разочарованиями и ищут информацию о возможных причинах и сроках решения проблемы. Сбой, начавшийся в определенное время после обеда в четверг, затронул большую часть клиентов Samsung TV в США. По данным Downdetector, сервис, обрабатывающий сообщения о технических неполадках, количество обращений по поводу проблем с телевизорами компании превысило 2000 за несколько часов.
Что особенно тревожит пользователей — невозможность даже получить доступ к сообщениям и условиям использования, так как телевизоры перенаправляли их на страницы с ошибкой серверного подключения. Социальные сети в течение всего дня наполнялись возмущенными сообщениями от людей, чей привычный досуг был нарушен. Некоторые шутливо, другие с явной досадой рассказывали о попытках попытке перезагрузить устройство, сделать сброс к заводским настройкам и повторно вводить пароли для приложений, но безуспешно. Повсеместное единство в возникших затруднениях говорит о глобальном характере сбоя — от Нового Орлеана до Нью-Йорка пользователи делились одинаковой проблемой. Многие пользователи при смене телевизора на новейшую модель рассчитывали на более стабильную работу всех приложений и сервисов.
Однако неожиданное отключение Федеральных серверов Samsung остановило поток контента, что вызвало особенно явное недовольство. Некоторые отметили, что ранее их старые модели телевизоров работали без нареканий, а теперь, когда они приобрели новую модель 2025 года, столкнулись с резкой остановкой подачи контента из-за серверных сбоев. Сам производитель на момент новости не публиковал официальных заявлений. Samsung не заявил о причинах проблемы и не дал прогнозы относительно времени восстановления сервиса, что еще больше усилило беспокойство среди пользователей. Вместо этого служба поддержки компании тесно взаимодействовала с отдельными клиентами в личных сообщениях, что, однако, не носит массового информативного характера.
Проблема затрагивает не только сами приложения, но и общую функциональность смарт ТВ. Пользователи сообщают о трудностях с авторизацией, загрузкой интерфейсов и даже невозможностью перейти к условиям использования, без которых доступ к сервису невозможен. Такой комплексный сбой указывает на серьезные неполадки в серверной инфраструктуре Samsung, отвечающей за управление приложениями и их обновлениями. Эксперты в области IT и цифровых технологий рассматривают произошедший инцидент как один из масштабных сбоев среди производителей умной электроники. Периодически возникающие неполадки у крупных компаний-поставщиков техники — не редкость, однако длительный простой и отсутствие оперативных комментариев от Samsung вызвали дополнительные вопросы.
В современных реалиях высоких требований к качеству цифровых сервисов подобные сбои приводят к серьезному падению доверия со стороны клиентов. Для пользователей данный инцидент — серьезное испытание, особенно в период, когда домашний просмотр фильмов, сериалов и спортивных трансляций занимает важное место в распорядке дня. Отсутствие доступа к любимым платформам без альтернативы подталкивает многих пересматривать выбор техники и сервисов, а также искать обходные пути, например, подключение внешних устройств или смену производителя. Аналитики предполагают, что причина сбоя могла крыться в обновлениях программного обеспечения или технических работах на серверных мощностях Samsung, хотя официально это не подтверждено. Возможны также попытки сторонних кибератак или внутренние ошибки при разграничении доступа к сервисам, что требует проведения всестороннего расследования инженерами компании.
План действий со стороны Samsung, по мнению экспертов, должен включать несколько приоритетных направлений: разъяснение причин произошедшего инцидента, оперативное устранение неполадок, гарантия профилактического контроля на будущее и улучшение коммуникации с клиентами. Это позволит частично смягчить негатив и восстановить доверие к бренду. Для обычных пользователей, пока идет восстановление сервиса, рекомендуются некоторые временные меры. Можно использовать внешние стриминговые устройства, такие как медиаплееры или игровые консоли, а также рассмотреть альтернативные способы просмотра контента через мобильные приложения или веб-браузеры. Однако полноценной замены встроенным в телевизор Samsung приложениям пока что нет, что создает неудобства.
