Искусственный интеллект (ИИ) сегодня все глубже проникает в повседневную жизнь и бизнес-процессы, меняя структуру рынка труда и трансформируя способы выполнения самых разных задач. Для работников это новые вызовы и возможности одновременно. Они жаждут, чтобы ИИ помогал им справляться с рутинной работой и освобождал время для более творческой и высокоценной деятельности. Однако между желаниями работников и реальными возможностями искусственного интеллекта существует значительный разрыв, который требует серьезного осмысления и адаптации технологий. Недавнее исследование Университета Стэнфорда, охватившее 1500 работников в 104 различных профессиях и 52 эксперта в области ИИ, предоставило подробный анализ того, чего именно ожидают современные сотрудники от внедрения искусственного интеллекта в их рабочие процессы и насколько технологии соответствуют этим ожиданиям.
Результаты показывают, что большинство работников желают автоматизации повторяющихся задач, таких как планирование встреч или обработка информации, при этом они стремятся сохранять контроль и принимать ключевые решения самостоятельно. Самым важным фактором для работников становится доверие к системам ИИ. Почти половина опрошенных выражала сомнения относительно точности и надежности предложенных ими решений ИИ, что связано с опасениями по поводу ошибок, которые могут привести к существенным последствиям в их работе. Значительное число респондентов также боялось, что автоматизация и внедрение ИИ может привести к сокращению рабочих мест, что, несомненно, влияет на отношение к новым технологиям. Интересно, что работники проявляют явное сопротивление к тому, чтобы ИИ полностью заменял их в творческих и коммуникационных задачах.
Написание креативного контента, ведение переговоров с клиентами и общение с партнерами по бизнесу остаются зонами высокой важности, где по-прежнему ценится человеческий фактор. В то же время участники исследования были готовы доверять ИИ рутинным задачам, которые позволяют освободить время для более смысловой работы. Совместная работа человека и искусственного интеллекта стала ключевой предпочтительной моделью для большинства респондентов. Многие видят в ИИ равноправного партнера, который может помочь им лучше справляться с нагрузками, тем самым создавая синергию между человеческим опытом и вычислительными способностями машины. Современные работники не приемлют безусловную автоматизацию, они ищут баланс, в котором человек сохраняет контроль и принимает окончательные решения, основываясь на рекомендациях ИИ.
Российские и мировые компании, включая технологических гигантов, интенсивно внедряют искусственный интеллект, однако исследование выявило, что на практике многие используемые технологии либо несоответствуют желаниям работников, либо пока не способны выполнить значимый объем задач, на которые существует спрос. Около 41% текущих ИИ-процессов приходятся на области, где либо нет значительного желания с их стороны использовать автоматизацию, либо возможности технологий ограничены. В то же время существует значительный потенциал для исследований и разработок, направленных на создание новых функциональных решений, которые смогут удовлетворить текущие запросы сотрудников, особенно в области управления бюджетами, планирования производства и анализа данных. Переход к более сложным и межличностным компетенциям становится дополнительным аспектом эволюции рабочего процесса под влиянием ИИ. В сравнении с навыками, ориентированными на обработку информации и выполнение аналитической работы, растет значение эмоционального интеллекта, коммуникабельности, умений организовывать и координировать процессы, а также обучать и наставлять коллег.
Таким образом, интеллектуальные способности машин перераспределяют приоритеты в оплачиваемых компетенциях и стимулируют развитие тех умений, которые требуют человеческого участия и творчества. Эксперты отмечают, что со временем средняя заработная плата за традиционные информационно-аналитические навыки может снизиться, в то время как сотрудники, обладающие сильными межличностными навыками и способностью эффективно работать в тандеме с ИИ, будут иметь конкурентное преимущество и возможность получать более высокое вознаграждение. Это открывает широкие возможности для переобучения и адаптации рабочей силы к меняющемуся рынку труда. Выводы исследования подчеркивают важность учета мнений и потребностей работников при разработке и внедрении искусственного интеллекта в рабочих процессах. ИИ-системы, которые игнорируют человеческий фактор и не вызывают доверия у пользователей, рискуют остаться неэффективными или даже вызвать негатив, связанный с боязнью потерять рабочие места.
Эффективное использование ИИ должно строиться на партнерстве, прозрачности и возможности удобного контроля со стороны человека. Для компаний это означает необходимость инвестирования не только в технологии, но и в образовательные программы, которые помогут сотрудникам адаптироваться к новым условиям, освоить навыки взаимодействия с ИИ и расширить компетенции, востребованные в будущем. Именно такое сочетание инноваций и человеческого опыта позволит организациям удерживать лидирующие позиции на рынке и повысить производительность труда. В заключение, искусственный интеллект продолжит влиять на рынок труда, способствуя освобождению работников от рутинных задач и одновременно подчеркивая важность человеческих качеств. Учитывание желаний работников, обеспечение доверия и сохранение человеческого контроля над процессами позволят максимально раскрыть потенциал ИИ в поддержку эффективной и этичной работы.
Это не только улучшит качество жизни сотрудников, но и создаст более продуктивную и гибкую экосистему труда в эпоху цифровой трансформации. Для поддержания высокой эффективности и гармоничного взаимодействия с искусственным интеллектом, организациям необходимо периодически обновлять свои подходы, учитывая изменения как в технологиях, так и в ожиданиях работников. Такой человекоцентричный подход станет ключом к успешному будущему, где ИИ становится надежным партнером, а не заменой человека.
