Amplitude и Kraftful: революция в построении продуктов, ориентированных на клиента

Альткойны Стартапы и венчурный капитал

В современном мире цифровых технологий понимание поведения пользователей становится ключевым фактором успеха для компаний, стремящихся создавать востребованные и конкурентоспособные продукты. Одним из лидеров в сфере продуктовой аналитики является компания Amplitude, которая недавно сделала важный шаг, приобретя стартап Kraftful, специализирующийся на технологии Voice of Customer на основе искусственного интеллекта. Это объединение не только усиливает позиции Amplitude на рынке, но и меняет парадигму взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям создавать продукты, максимально соответствующие ожиданиям конечных пользователей. Amplitude уже более тринадцати лет помогает продуктовым и маркетинговым командам анализировать поведение пользователей в приложениях и сервисах. Их система позволяет понять, какие функции пользователи любят, где они предпочитают остановиться и что способствует их возвращению снова и снова.

Но для создания по-настоящему успешного продукта важно не только понимать, что делают пользователи, но и почему они это делают, какие эмоции и мысли при этом испытывают. Именно эту задачу берёт на себя технология Voice of Customer, которую предлагает Kraftful. Kraftful — это стартап, выросший из Y Combinator S19, который разработал уникальную AI-технологию для обработки и анализа разрозненных и зачастую хаотичных данных обратной связи от пользователей. Эти данные включают в себя обращения в поддержку, отзывы из магазинов приложений, записи звонков с клиентами и мнения, выраженные в социальных сетях и форумах. Традиционно анализ подобных данных требует огромных временных затрат и часто не приносит ясных, действенных инсайтов.

Kraftful решает эту проблему, мгновенно превращая объёмные отзывы пользователей в понятные и структурированные рекомендации. С помощью искусственного интеллекта Kraftful выделяет ключевые запросы пользователей, выявляет основные причины их разочарования и обнаруживает проблемы, о которых компании могли даже не подозревать. Это позволяет продуктовым командам не просто реагировать на жалобы, а предвосхищать потребности и улучшать пользовательский опыт целенаправленно и эффективно. Интеграция Kraftful в платформу Amplitude открывает совершенно новые возможности для анализа и оптимизации продуктов. Теперь пользователи Amplitude смогут не только видеть количественные данные о действиях пользователей — например, где именно они лимитируются в процессе оформления заказа — но и сопоставлять эти данные с качественной обратной связью, которую дают сами клиенты.

Это создаст единую платформу, где можно будет увидеть полную картину: от поведения и настроений пользователей до возможностей для экспериментов и проверки гипотез. Кроме того, Amplitude планирует интегрировать возможности Kraftful с уже существующими инструментами своей платформы, такими как Session Replay, Feature Experimentation и Guides and Surveys. Это позволит продуктовым командам просматривать сессии пользователей, слышать их комментарии в реальном времени, испытывать гипотезы на практике и сразу же проверять, были ли решены выявленные проблемы. Возможность работать в едином интерфейсе значительно ускорит процессы и повысит продуктивность команд, устраняя необходимость переключаться между разными программами и терять контекст. Важно, что Amplitude и Kraftful разделяют общую философию — лучшие продукты рождаются там, где люди внимательно слушают своих клиентов.

Благодаря AI-инструментам, предназначенным специально для продуктовых команд, компании смогут работать быстрее, эмпатичнее и эффективнее, достигая таких высоких показателей, как рост Net Promoter Score (NPS), улучшение удержания пользователей и увеличение показателей вовлеченности. Для Kraftful это приобретение знаменует начало новой главы. Команда талантливых специалистов присоединится к Amplitude, чтобы совместно развивать инновационные решения и выводить продуктовую аналитику на новые высоты. С 11 августа платформа Kraftful прекратит свою работу, предоставляя своим текущим клиентам возможность плавно перейти на интегрированное решение внутри сервиса Amplitude к концу года. Технологии искусственного интеллекта играют в этом объединении ключевую роль.

Собственная разработка Kraftful — специализированные большие языковые модели, оптимизированные под задачи продуктовых команд — отлично сочетается с собственными AI-инвестициями Amplitude. В результате пользователи смогут получить доступ к расширенным AI-агентам, автоматическим инсайтам и возможностям персонализации, что значительно расширит возможности аналитики и управления продуктом. Данный сдвиг знаменует собой важный тренд в индустрии цифрового продукта — объединение количественных и качественных данных, что способствует созданию более точных и полезных инструментов для понимания клиентов. В конкурентной борьбе за внимание пользователей победителями окажутся те компании, которые смогут быстро выявлять проблемы, оперативно тестировать решения и с максимальным вниманием реагировать на обратную связь. Объединение Amplitude и Kraftful открывает новые горизонты для продуктового менеджмента и маркетинга, превращая сбор данных и их анализ в мощный инструмент повышения лояльности и удержания пользователей.