Вторая половина 2025 года обещает стать переломным моментом для розничной торговли. После непростого первого полугодия, в течение которого экономическая нестабильность, изменения тарифов и быстрый рост искусственного интеллекта заставили бренды оперативно адаптироваться, на горизонте вырисовываются новые, всесторонние тренды, влияющие на потребителей и участников рынка. В центре внимания — осознанное и ценностное поведение покупателей, внедрение инструментов на базе ИИ и необходимость оптимизации цепочек поставок, испытывающих давление из-за глобальных изменений и локальных ограничений. Этот обзор позволит подробнее понять главные тенденции и вызовы второй части 2025 года, с акцентом на коммуникации с потребителями, влияние технологий и стратегии бизнеса в условиях возросшей неопределённости. Покупатели постепенно меняют своё отношение к расходам, становясь более экономными и прагматичными.
Увеличивается доля покупателей, выбирающих товары с повышенным соотношением цена-качество и ищущих выгодные альтернативы популярным брендам. По данным исследований, почти половина потребителей сфокусирована на покупках с учётом скидок и акций, используя этот подход для максимизации пользы от каждого рубля. Растёт интерес к частным торговым маркам, которые предлагают достойное качество по более доступной цене. В магазинах таких крупных ритейлеров, как Target и Costco, их доля уверенно растёт, что свидетельствует о предпочтении экономии без потери качества. Одновременно с этим развивается рынок pre-loved товаров и услуг аренды.
Платформы, специализирующиеся на перепродаже и аренде одежды и косметики, набирают популярность среди молодого поколения, стремящегося к устойчивому потреблению. Такие сервисы, как Nuuly и Rent the Runway, демонстрируют устойчивый рост заинтересованности и положительную динамику выручки. Это не только отражение тенденции сознательного выбора, но и ответ на растущую необходимость экономии в условиях общего повышения цен. Другим важным трендом становится активное внедрение искусственного интеллекта в процесс покупки и взаимодействия с брендами. ИИ заметно улучшает качество персонализации, делая предложения более релевантными для каждого конкретного клиента.
Современные интеллектуальные помощники способны быстро анализировать предпочтения, историю покупок и даже текущие потребности, предлагая товары и услуги, которые максимально соответствуют ожиданиям потребителей. Применение генеративного ИИ в модной индустрии помогает предсказывать тренды, оптимизировать дизайн и создавать уникальные коллекции, что укрепляет связь бренда с целевой аудиторией. Кроме того, современная коммуникация между брендами и покупателями постепенно переходит на новые цифровые каналы. Традиционные email-рассылки теряют свою эффективность из-за снижения показателей открываемости и кликабельности, вызванных усталостью пользователей и изменениями в Apple iOS 18. Вместе с тем, SMS-сообщения переживают настоящий бум.
Обогащённые технологии RCS (Rich Communication Services) открывают новые возможности для интерактивных и визуально привлекательных коммуникаций, что приносит брендам рост конверсий и выручки. По последним данным, доходы от SMS-коммуникаций выросли на 30%, что подчеркивает возросшую значимость этой площадки для маркетологов. Однако несмотря на все инновации и перемены в спросе, розничные компании продолжают сталкиваться с серьезными логистическими проблемами. Перебои в цепочках поставок остаются одним из главных препятствий в обеспечении бесперебойной доступности товаров. Изменения в тарифной политике, геополитическая нестабильность и локальные ограничения продолжают влиять на сроки поставок и себестоимость.
В результате многие бренды вынуждены пересматривать поставщиков и диверсифицировать цепочку снабжения для повышения гибкости и оперативности. Такие шаги требуют значительных инвестиций и стратегического планирования. Кроме того, многие розничные компании вынуждены балансировать между необходимостью повышать цены и предоставлять скидки, чтобы поддерживать интерес потребителей. По результатам опросов, четверть опрошенных брендов планируют повысить цены во второй половине 2025 года, в то время как почти столько же намерены усилить скидки и акции, чтобы сохранить конкурентоспособность. Эта двойственность — ответ на противоречивое поведение покупателей, стремящихся экономить, но при этом желающих получать качественный продукт и положительный опыт от взаимодействия с брендами.
Лояльность клиентов в таких условиях приобретает особое значение. Компании активно переосмысливают свои программы лояльности, внедряя персонализацию и ориентируясь на качество взаимодействия, а не просто на накопление бонусов. Интеграция ИИ в CRM-системы позволяет создавать более глубокие профили пользователей и предлагать по-настоящему уникальные сервисы, что способствует удержанию клиентов и увеличению их пожизненной ценности. Тенденция к цифровизации и одновременному возвращению к офлайн также заметна. Цифровые бренды, успешно работающие в интернете, все чаще открывают физические магазины и шоурумы, чтобы обеспечить своим потребителям живой опыт и возможность лично взаимодействовать с продуктом.
Этот гибридный подход отвечает запросам покупателей, ищущих удобство и эмоциональную связь с брендом. По прогнозам аналитиков, модная индустрия в целом ожидает роста на уровне 3-5% в 2025 году, в основном благодаря развитию непремиального сегмента. В то же время сектор красоты демонстрирует значительные успехи в электронной коммерции, где на онлайн-продажи приходится примерно треть рынка. Такой сдвиг требует от брендов пересмотра маркетинговых стратегий, усиленного использования цифровых каналов коммуникации и создания комплексного пользовательского опыта. Подводя итог, можно утверждать, что вторая половина 2025 года для розничной торговли — это период трансформации и адаптации.
Потребители становятся все более требовательными к выгоде и уникальности, часто полагаясь на искусственный интеллект и новые технологии для оптимизации своих покупок. Ритейлеры, в свою очередь, должны преодолевать значительные операционные сложности, одновременно предлагая инновационные решения и сохраняя конкурентоспособность. Уже сегодня очевидно, что успешные компании будут те, кто сумеет интегрировать AI, предложить высокий уровень персонализации и построить устойчивые и гибкие цепочки поставок. В условиях продолжающейся турбулентности на мировом рынке и постоянно меняющихся предпочтений покупателей новые вызовы и возможности будут неизменно идти рука об руку. Ритейлеры, инвестирующие в технологии и ориентированные на создание ценности для клиентов, смогут не только сохранить позиции, но и значительно расширить аудиторию.
Для потребителей же будущее обещает широкий ассортимент доступных и персонализированных товаров, а также более комфортное и интеллектуальное взаимодействие с брендами.
