Компания Zurich Canada объявила о значительных изменениях в своей организационной структуре, нацеленных на улучшение взаимодействия с клиентами и брокерами, а также на упрощение операционных процессов. Новая организационная модель ориентирована на четыре основных сегмента клиентов, что позволяет более специализированно подходить к потребностям и требованиям различных групп. Такая реорганизация является очевидным шагом в развитии компании и адаптацией к рыночным вызовам, которые требуют гибкости и индивидуального подхода в сфере страховых услуг. Ранее структура Zurich Canada была менее сегментирована, что снижало эффективность коммуникаций и приводило к определённой размытости процессов обслуживания. Введение чётких сегментов позволило компании сфокусироваться на особенностях каждого из них, предлагая персонализированные страховые решения.
При этом усиливается взаимодействие с брокерами, что в конечном итоге отражается на качестве обслуживания конечного потребителя. В основе новой модели лежит разделение на четыре ключевых сегмента: Национальные счета, Средний рынок, МСП (малый и средний бизнес) и Розничный сегмент. Такой подход помогает оптимизировать ресурсы, ускорять принятие решений и повышать уровень клиентского сервиса. Национальные счета включают в себя разнообразные направления, такие как национальная страхование имущества, ответственности (включая экологические риски и автострахование), объединённое подразделение энергетики, строительства и морских рисков, а также департаменты гарантий и финансовых линий. Руководителем этого мощного блока стал Дейн Хамбрук — опытный лидер, который будет координировать работу по крупным корпоративным клиентам, обеспечивая комплексный сервис.
Следующий сегмент — это Альтернативные программы управления рисками, включающие программы риска, работа с управляющими генеральными агентами и страховые решения на базе альтернативных моделей страхования, таких как ART и captive. Во главе этого направления поставлен Марко Ройер. Его экспертиза поможет укрепить позиции Zurich Canada в инновационных страховых продуктах и выведет компанию на новый уровень конкурентоспособности. Средний рынок, которым продолжит руководить Донна Муллиган, фокусируется на специфических индустриальных вертикалях, включающих строительство, производство, профессиональные услуги, недвижимость, розничную торговлю, технологии и оптовую торговлю. Это позволяет Zurich глубже погружаться в особенности каждой отрасли, предлагая максимально релевантные и эффективные страховые решения.
Розничный сегмент охватывает страхование от несчастных случаев и заболеваний, туристическое страхование и партнёрские программы по авто- и домашнему страхованию. Управление этим направлением будет подчинено Полу Джексону, который отвечает за клиентское и рыночное управление, что способствует улучшению взаимодействия с конечными потребителями и партнёрами по каналу розничных продаж. Генеральный директор Zurich Canada Саад Меред подчеркнул, что реорганизация свидетельствует о стремлении компании поставить клиентов и брокерские партнёрства в центр своей деятельности. По его словам, эти изменения призваны сделать решения компании более простыми и эффективными, а также помочь укрепить долгосрочные отношения с рынком. Такая ориентация способствует созданию устойчивой платформы для роста и лидерства в отрасли.
Преобразования в структуре Zurich Canada соответствуют глобальным трендам развития страхового сектора. Усиление сегментации клиентов и расширение использования альтернативных страховых моделей помогают быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Более того, реорганизация отражает высокую степень понимания значения партнёрства с брокерами, которые являются ключевыми посредниками между компанией и её клиентами. Стоит отметить, что в мае Zurich North America также провела реструктуризацию, включая обновление национальных счетов и управление рисками, что демонстрирует общую стратегическую линию группы Zurich на инновации и повышение эффективности в регионе Северной Америки. Преимущества новой организационной модели очевидны не только с точки зрения операционной деятельности, но и для конечного потребителя, который получает более качественный и адаптированный продукт.
Более чёткое разделение по сегментам даёт возможность лучше понимать потребности каждой группы клиентов, что позволяет быстрее реагировать на изменения запросов рынка и улучшать клиентский опыт на всех этапах взаимодействия. Таким образом, Zurich Canada демонстрирует способность к стратегическому переосмыслению и готовность инвестировать в своё развитие, направляя усилия на формирование современной, гибкой и клиентоориентированной организации. В условиях конкурентного рынка страхования такая способность является одним из ключевых факторов успеха и устойчивого роста. В перспективе можно ожидать, что Zurich Canada продолжит развивать инновационные решения, используя преимущества новой структуры, и укрепит свои позиции среди ведущих страховщиков в стране. Усиление вовлечённости брокеров и повышение степени персонализации предлагаемых услуг создаёт благоприятные условия для роста бизнеса и улучшения взаимоотношений с клиентами.
Новая организационная модель также открывает возможности для внедрения цифровых технологий и аналитики данных, что позволит компании ещё более точно выявлять потребности рынка и внедрять передовые решения в области страхования. Всё это свидетельствует о дальнейшем прогрессе Zurich Canada и её стремлении к лидерству в современной страховой отрасли.
