Международный ритейлер модной одежды Primark официально объявил о назначении Мэтта Хьюстона на должность главного директора по клиентам и цифровым технологиям. Это ключевой шаг, направленный на объединение усилий по улучшению клиентского опыта и развитию цифровой стратегии компании в эпоху растущей конкуренции на мировом рынке. Новое назначение призвано не только укрепить позиции бренда, но и поддержать его амбициозные планы по расширению, включая запуск первого магазина в США. Primark на протяжении нескольких лет активно наращивает цифровое присутствие. Ранее Мэтт Хьюстон успешно возглавлял отдел стратегического развития и цифровых проектов компании, отвечая за создание цифровой команды, обновление клиентского сайта и внедрение сервиса Click and Collect во всех магазинах Великобритании.
Именно его усилия позволили компании значительно улучшить онлайн-операции и наладить эффективные способы взаимодействия с покупателями через цифровые каналы. Объединение функций по работе с клиентами и цифровыми технологиями в одном руководящем подразделении отражает новую стратегическую направленность Primark. Это позволит компании создать единую и непрерывную клиентскую цепочку, улучшить качество взаимодействия во всех точках касания и обеспечить максимальную синергию между офлайн и онлайн направлениями. Цель – создать максимально персонализированный и удобный опыт для покупателей, что в конечном итоге повысит лояльность клиентов и стимулирует продажи. В выступлении, посвящённом назначению, Мэтт Хьюстон отметил важность времени, когда бренд делает значительные шаги в развитии.
Объединение двух ключевых команд и создание единого фронта позволит глубже понять потребности покупателей, оптимизировать внутренние процессы и ускорить внедрение инноваций. Его задача – не просто сохранить уже достигнутые успехи, но вывести компанию на новый уровень, который будет включать глубокую клиентскую ангажированность и качественное расширение присутствия на международных рынках. Для Primark этот момент становится особенно важным в свете предстоящего открытия своего первого магазина на территории США. Магазин будет расположен в торговом центре Wolfchase Galleria в Мемфисе, штат Теннесси, и стартует 24 июля 2025 года. Это знаменательный шаг, который требует максимальной готовности как с операционной, так и с маркетинговой точек зрения.
Усиление команды под руководством нового цифрового и клиентского директора позволит обеспечить бесшовное взаимодействие с американской аудиторией и подготовить платформы для дальнейшего масштабирования в США. Интерим-генеральный директор Primark Эоин Тонж подчеркнул, что интеграция клиентских и цифровых функций открывает новые возможности для бренда и становится драйвером международного роста. Мэтт Хьюстон обладает глубоким пониманием бизнес-модели Primark и исключительным опытом руководства цифровой командой, что позволило ему внести значительный вклад в развитие компании. Под его руководством будут строиться ещё более прочные связи с клиентами, создавая дополнительную ценность и ускоряя рост. Сегодня потребительская политика в ритейле требует не только качественного продукта, но и безупречного сервиса, удобных цифровых инструментов и индивидуального подхода.
Для Primark важно не отставать от тенденций и даже опережать ожидания покупателей. Такой подход подтверждает назначение нового руководителя, отвечающего за объединение клиентских предложений и цифровых инноваций. Эффективная работа в этом направлении позволит компании сохранять конкурентоспособность, развивать доверие среди потребителей и укреплять свою позицию на рынках. Розничная индустрия претерпевает значительные изменения под влиянием цифровизации и изменяющегося поведения покупателей. В этом контексте компании, которые способны быстро адаптироваться, внедрять новые технологии и выстраивать клиентские отношения на основе данных, получают существенное преимущество.
Primark уже доказала, что способна оперативно реагировать на вызовы времени, развивая свою электронную коммерцию и внедряя сервисы, ориентированные на упрощение покупок и повышения удовлетворённости клиентов. Дальнейшее укрепление цифрового сегмента компании дополнительно стимулирует возможности для анализа потребительских предпочтений, внедрения персонализированных маркетинговых кампаний и развития омниканальной стратегии. В результате, покупатели получают возможность выбора наиболее удобного формата покупок – от традиционного посещения магазинов до онлайн-заказов и самовывоза. Такая гибкость исключительно важна для масштабирования бизнеса, особенно на новых рынках. Помимо технологических нововведений, особое внимание уделяется построению культуры клиентоориентированности на всех уровнях организации.
Роль нового главного директора по клиентам и цифровым технологиям также заключается в интеграции различных подразделений в единое целое, повышение квалификации персонала и выстраивании процессов, способных вовремя отвечать на запросы современных потребителей. Нельзя не отметить, что уход Мишель МакЭттрик с поста главного директора по клиентам открывает двери для свежих управленческих идей и нового взгляда на развитие клиентского сервиса. Как продолжатель успешных проектов своего предшественника, Мэтт Хьюстон имеет все шансы вывести Primark на качественно новый уровень взаимодействия с рынком, современными технологиями и клиентурой. В эпоху, когда данные играют ключевую роль в построении долгосрочных отношений с покупателями, стратегия Primark становится ещё более ориентированной на цифровые инновации и обработку клиентской информации. Такой подход способствует созданию персонализированных предложений, что значительно повышает привлекательность бренда и укрепляет его имидж.
