Заголовок: Почему мой паспорт так долго оформляется? В последние месяцы множество граждан испытывают трудности с получением своих паспортов, и неподготовленные путешественники сталкиваются с внезапным разочарованием. Времена, когда получение паспорта занимало всего три недели, остались позади. В связи с растущим числом заявок на паспорт, вызванным восстановлением международных поездок после пандемии, ожидание может достигать десяти недель и даже больше. Ситуация в Управлении паспортов Ее Величества (УПЕВ) стала плачевной: по состоянию на 20 июля 2022 года около 550 тысяч заявок находились в процессе обработки. Если продолжать в том же духе, можно с уверенностью сказать, что многие из нас столкнутся с долгими очередями и неспособностью осуществить свои планы на лето.
Социальные сети заполнились сообщениями от тех, кто ожидал своего паспорта, и, к сожалению, некоторые из них приходят к выводу, что им придется отменить свои долгожданные каникулы. Согласно заявлению Директора УПЕВ, Томаса Грига, в настоящее время 10% заявок (около 55 тысяч) обрабатываются с задержками дольше десяти недель. Хотя УПЕВ предпринимает усилия по снижению этого числа — обработка заявок уменьшается на 60 тысяч каждую неделю — многие обеспокоены тем, как долго придется ждать им своим паспортам. Почему же возникла эта задержка? Основными причинами являются как увеличение числа поданных заявлений, так и нехватка кадров. В 2022 году УПЕВ ожидает получить свыше девяти миллионов заявок на паспорта — намного больше, чем в среднем семь миллионов в год в предшествующие годы.
Эта неоправданная волна вызвана открытием границ после снятия коронавирусных ограничений. К тому же, не следует забывать о дополнительных сложностях, связанных с квитанциями об ошибках, когда сотни тысяч людей получили неверные сведения от авиакомпаний о своих паспортах и были вынуждены обновлять документы. В недавнем времени, после Brexit, действует новый закон о сроке годности паспортов, что также добавило проблем для многих путешественников. Этот закон касается тех, кто получает свои обновленные паспорта с продленным сроком действия — таких граждан могут не допустить к полетам в некоторые страны Европейского Союза, и тривожные известия только увеличивают уровень стресса среди заявителей. Критики, включая некоторых членов парламента, утверждают, что УПЕВ оказалась неготовой к такому течению событий.
После того как 400 тысяч паспортов истекли в начале пандемии, только в апреле 2021 года было принято решение сменить трёхнедельный срок обработки на десять недель. В результате, процесс оформления паспортов Федеральным управлениям оказался дублеем. Несмотря на увеличение количеств сотрудников (сейчас более 500 с планами набрать еще 700), недовольство сохраняется. Кроме того, произошло увеличение числа вызовов в службу клиентов. И хотя УПЕВ предоставляет специальный сервис для ускорения процесса за дополнительную плату, количество людей, желающих оплатить эту привилегию, растёт не по дням, а по часам.
Клиенты также обращают внимание на чрезвычайно низкое качество обслуживания со стороны компании Teleperformance, которая заключила контракт с УПЕВ и отвечает за обслуживание клиентов. Об этом было написано много критических статей, где указывались на финансовые штрафы, наложенные на эту компанию, за неэффективность обработки вызовов и слабое взаимодействие с заявителями. Многие граждане теперь задаются вопросом, как они могут минимизировать вероятность получения паспорта с задержкой. В УПЕВ рекомендуют подавать заявки как можно раньше, подчеркивая важность начала процесса заранее, чтобы избежать потери времени и нервов. Заявители также могут готовить заявки онлайн и предоставлять качественные фотографии, что существенно снижает риски задержек.
Документы, которые подаются через Интернет, становятся дешевле, и этот фактор, безусловно, может помочь тем, кто ищет пути оптимизации расходов на оформление паспорта. Также с учетом новой реальности график получения паспортов может варьироваться, так что важно постоянно проверять сроки. В структуре государственного аппарата не осталось камня на камне, когда дело касается паспорта. Многочисленные заявления и протесты против недостатков работы УПЕВ привели к тому, что правительство поставило перед собой задачу как можно быстрее вернуть работу паспортного офиса в нормальное русло. В связи с вышеупомянутыми проблемами были объявлены меры, направленные на решение проблемы, такие как увеличение числа сотрудников, привлечение дополнительных курьерских служб для поставки паспортов, увеличение доступности срочных записей и продление рабочего времени.
Несмотря на все это, в глазах окружающих правительство успело создать впечатление, что не было полноценного распределения ресурсов для решения проблемы. Теперь многие слои населения задаются вопросом, действительно ли УПЕВ предоставила качественное обслуживание для большинства заявителей, как утверждает последний отчет управляющего директора. Таким образом, в условиях неуверенности и волнений можно волноваться о том, как в будущем, за пределами текущей кризисной ситуации, правительство будет обрабатывать заявки на паспорта. Важность предсказуемости и стабильности в этом вопросе нельзя недооценивать. Граждане должны быть уверены, что эти документы, высоко ценимые во всем мире, доступны и к ним можно обратиться быстро и без стресса.
Мы все надеемся, что после завершения высокого сезона ожидания паспортов вернется в норму, и мы вновь сможем с комфортом отправляться в путешествия.
