В современном мире цифровая трансформация становится ключевым фактором успеха для компаний, стремящихся повысить эффективность и конкурентоспособность. Важную роль в этом процессе играет внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизация рабочих процессов. Однако, несмотря на быстрый рост технологий, многие организации сталкиваются с проблемой создания по-настоящему человечных и глубоких взаимодействий между цифровыми решениями и пользователями. Soul Machines, один из пионеров в области гуманизации ИИ, решила эту задачу, представив свое новое приложение Workforce Connect, которое теперь доступно в ServiceNow Store. Workforce Connect обеспечивает интеграцию цифровых сотрудников Soul Machines с платформой ServiceNow, используемой миллионами организаций по всему миру для управления своими бизнес-процессами.
Эта интеграция позволяет компаниям внедрять цифровых работников с эмоциональным интеллектом, способных не только выполнять сложные задачи, но и преодолевать барьеры формального общения, обеспечивая более человеческое взаимодействие с клиентами и сотрудниками. Цифровые сотрудники Soul Machines отличаются уникальной способностью видеть, слушать и проявлять эмпатию. Этот уровень взаимодействия выгодно отличает их от обычных чат-ботов и автоматизированных систем. Благодаря этому компании могут обеспечивать более глубокое вовлечение пользователей, что приводит к повышению доверия и удовлетворенности. Например, продолжительность взаимодействий с цифровыми работниками в некоторых случаях превышает средние показатели общения с чат-ботами в три раза, что свидетельствует о более содержательном и продуктивном диалоге.
Особенность Workforce Connect в том, что оно использует возможности платформы ServiceNow, в частности встроенный инструмент Now Assist, который играет роль интеллектуального посредника, связывающего цифровых сотрудников с бизнес-логикой и существующими системами компании. Такой подход ускоряет внедрение решений и снижает издержки, поскольку не требует полного пересмотра или замены текущей инфраструктуры. Руководители Soul Machines напоминают, что внедрение цифровых работников не должно ограничиваться лишь автоматизацией рутинных операций. Гораздо важнее создать интеллектуальное сотрудничество между человеком и технологией, где каждый компонент дополняет друг друга. Это позволяет компаниям не только ускорить процессы, но и получить реальные финансовые выгоды, а также повысить лояльность клиентов и мотивацию сотрудников.
Еще одной инновационной особенностью цифровых работников Soul Machines является возможность создания различных персон с уникальными характеристиками, которые используются для обучения и коучинга сотрудников. Такие симуляции помогают подготовить сотрудников к сложным ситуациям продаж, переговоров или обслуживания клиентов в безопасной и контролируемой среде. Кроме того, цифровые сотрудники следят за прогрессом и эмоциональным состоянием пользователей, предоставляя индивидуальные рекомендации и поддержку. Внедрение Workforce Connect в сфере обучения также открывает новые горизонты. Благодаря естественному общению с цифровыми сотрудниками, процесс усвоения нового материала становится более увлекательным и эффективным.
Такой подход укрепляет память и позволяет сотрудникам учиться в собственном темпе без страха оценки или осуждения, что особенно важно для развития талантов внутри компании. Не менее важным аспектом является то, что Soul Machines и ServiceNow вместе открывают новую эру агентного ИИ, где цифровые агенты обладают возможностью действовать на основе данных в реальном времени, взаимодействовать между собой и обеспечивать непрерывную оптимизацию рабочих процессов. Это способствует повышению общей производительности и ускорению цифровой трансформации компаний. На грядущем ServiceNow Global Partner Ecosystem Summit будет представлен первый взгляд на возможности Workforce Connect. Этот ежегодный форум соберет ведущих экспертов, партнеров и пользователей платформы для обсуждения новейших тенденций и стратегий развития, а также позволит получить прямое представление о будущем направления компании в области ИИ.
Soul Machines уверенно строит мост между технологиями и человеческим фактором, создавая решения, которые не просто автоматизируют, а улучшают качество взаимодействия и способствуют развитию корпоративной культуры. Workforce Connect - очередной шаг к тому, чтобы ИИ стал неотъемлемым и доверенным партнером в бизнесе. Современные компании, желающие опередить конкурентов и предложить своим клиентам и сотрудникам уникальный опыт взаимодействия, найдут в Workforce Connect мощный инструмент для реализации этих целей. Благодаря эмоциональному интеллекту, интеграции с ServiceNow и широкому спектру функциональных возможностей, цифровые сотрудники Soul Machines меняют представление о том, как должен выглядеть современный сервис и поддержка. Таким образом, появление приложения Workforce Connect знаменует начало новой стадии в развитии ИИ и рабочих процессов.
Оно объединяет лучшие возможности автоматизации, интерфейсы с человеческим лицом и надежность от ведущих технологических платформ. Это создает прочную основу для дальнейшего внедрения инноваций и устойчивого роста бизнеса в условиях постоянно меняющегося рынка. .
