Designer Brands, компания, владеющая такими известными обувными ритейлерами, как DSW, приступила к масштабной перестройке своей системы выполнения онлайн-заказов в США. Основная цель - повысить операционную эффективность, улучшить контроль запасов и одновременно обеспечить покупателей качественным сервисом. В недавнем квартальном отчете руководство компании сообщило, что все больше заказов e-commerce стали обрабатываться через распределительные центры, а не через традиционные магазинные локации. Такой сдвиг позволил значительно повысить уровень доступности товаров по их регулярным ценам, что положительно сказалось на удовлетворенности клиентов и экономических показателях бизнеса. Генеральный директор Designer Brands Дуглас Хау отметил, что в отчетном периоде выполнение цифровых заказов через складские логистические центры выросло более чем на 80% по сравнению с предыдущим годом.
Этот показатель свидетельствует о намерении компании оптимизировать цепочку поставок и снизить нагрузку на магазины, которые традиционно также выступали в роли центров выполнения онлайн-продаж. В своей стратегии Designer Brands делает акцент на сохранении баланса между складскими запасами и ассортиментом предлагаемых товаров. Каждый магазин теперь больше ориентируется на клиентский опыт и поддержку спроса непосредственно на торговой площадке, в то время как дистрибьюторские центры отвечают за быструю и надежную отправку заказов в онлайн-канале. Помимо этого компания уменьшила общее количество позиций в ассортименте, сосредоточившись на самых востребованных моделях. Такая "чистка" каталога позволила повысить запас продукции по наиболее популярным стилям и обеспечить более точное прогнозирование спроса.
В результате Designer Brands смогла снизить общий уровень инвентаризации на 5% при одновременном улучшении доступности товаров до 70%. Это достижение имеет большое значение, так как позволяет избежать излишков товаров, снижая связанные с ними издержки хранения, и одновременно удовлетворять потребности покупателей современной обуви с актуальным дизайном. Использование складских мощностей для выполнения онлайн-заказов демонстрирует современные тренды ритейла, когда компаниям важно сбалансировать эффективное управление запасами и высококлассный сервис. Аналоги этих мер уже наблюдаются у других крупных ритейлеров, таких как Target и Nordstrom Rack. Target, например, переосмысливает свои магазины как "более или менее приспособленные" для выполнения интернет-заказов и решает сфокусироваться на улучшении покупательского опыта и внедрении сервисов самовывоза благодаря закрытию или переоборудованию e-commerce упаковочных линий в некоторых локациях.
В Nordstrom Rack, в свою очередь, начали сдерживать интенсивность выполнения заказов из магазинов в пользу снижения операционной сложности и количества отмен, а также повышения минимальной суммы для бесплатной доставки на самовывоз. На фоне этих изменений Designer Brands выделяется сознательным подходом к интеграции цифровых и офлайн-каналов продаж, охраной товарных запасов магазинов и повышением эффективности логистики. В компании считают, что стратегическое размещение заказов на складах позволяет не только увеличить скорость обработки, но и сократить издержки, связанные с транспортировкой и комплектованием товаров непосредственно в магазинах. Фокусировка на ключевых моделях и отказ от переизбытка ассортимента в развитии линейки товаров еще больше улучшает показатели работы с запасами. Такая политика способствует более точному прогнозированию спроса и снижению риска возникновения нераспроданных и устаревших товаров, что важно для сегмента модной обуви, где тренды быстро меняются.
На сегодняшний день DSW, основной бизнес-подразделение Designer Brands, применяет систему, где логистические центры обрабатывают большинство интернет-заказов, освобождая магазины от дополнительных задач по комплектации и упаковке товаров. В то же время магазины остаются ключевыми точками для прямых продаж и обслуживания клиентов, поддерживая высокий уровень доступности популярных моделей на полках и в примерочных. Для покупателей это означает улучшение сервиса: ассортимент наиболее популярных товаров всегда в наличии, заказы обрабатываются быстрее, а возможность получить нужные модели как в онлайн-режиме, так и при посещении магазина остается на высоком уровне. Одним из важнейших аспектов изменений является улучшение управления запасами. Увеличение глубины склада в популярных позициях и сокращение общего количества товарных наименований способствует более тщательному мониторингу спроса и управлению поставками.
В результате Designer Brands минимизирует переизбыток, избавляется от залежавшихся товаров и обеспечивает своевременное пополнение ассортиментной матрицы актуальными позициями, что положительно сказывается на эффективности работы всей цепочки поставок. Подобный подход отражает более широкие тенденции в омниканальном ритейле, где компании стремятся объединить преимущества онлайн и офлайн продаж, используя современные цифровые инструменты, логистические технологии и аналитические решения. дизайнер Brands демонстрирует успешный пример такой трансформации, позволяя своей сети адаптироваться к новым требованиями рынка и предпочтениям клиентов. В контексте общего переформатирования ритейла переход к централизованному выполнению интернет-заказов через склады становится одним из ключевых факторов конкурентного преимущества. Это не только упрощает оперативное управление запасами, но и уменьшает нагрузку на торговые точки, позволяет улучшить качество клиентского опыта и поддерживать устойчивый рост продаж в условиях меняющегося спроса.
Аналитики отмечают, что эффективная интеграция всех каналов продаж - необходимое условие для дальнейшего масштабирования бизнеса и успешной конкуренции с крупными онлайн-платформами и специализированными магазинами. В целом, изменение стратегии Designer Brands в области выполнения онлайн-заказов отражает продуманный и инновационный подход к вопросам цепочки поставок, инвентаризации и обслуживания клиентов. Оптимизация распределения заказов между складами и магазинами способствует достижению баланса между скоростью доставки, экономией издержек и уровнем удовлетворенности покупателей. Это пример того, как современные ритейлеры адаптируются к цифровой трансформации, внедряют передовые решения и переосмысливают традиционные бизнес-процессы в условиях динамичного рынка. .
