В современном розничном бизнесе управление возвратами товаров становится все более значимым фактором успешной работы компаний. Возвраты являются причиной значительных финансовых затрат и логистических трудностей для ритейлеров, а для покупателей процесс возврата может быть хлопотным и отталкивающим. В этой сфере Blue Yonder, крупный игрок в управлении цепочками поставок со штаб-квартирой в Скоттсдейле, штат Аризона, сделала стратегический шаг, приобретя полный контроль над компанией Inmar Post-Purchase Solutions (IPPS). Эта покупка направлена на упрощение и оптимизацию процесса возвратов, что сулит выгодные изменения как для бизнеса, так и для конечных потребителей. Blue Yonder переступила важную веху, полностью усвоив полный пакет акций IPPS, чтобы расширить возможности своей дочерней компании Doddle, работающей в сфере постпокупательских решений.
Doddle уже владел 49% в Inmar с марта 2022 года, и теперь принятие владения оставшимися 51% позволяет ей полностью интегрировать инновационные разработки Inmar в собственную платформу возвращения товаров. Функционируя под новым названием Blue Yonder Reverse Retail Operations LLC, компания стремится кардинально улучшить процесс возвратов через высокотехнологичное решение Returns Management. Эта система разработана для того, чтобы клиенты смогли вернуть приобретенные товары максимально просто — без печати ярлыков возврата и беспокойства о подходящей упаковке. Благодаря расширенной сети из около 3000 пунктов сброса, включая офисы FedEx и магазины Kohl’s по всей территории Соединенных Штатов, сервис FedEx Easy Returns становится доступнее и удобнее. Удобство расположения пунктов приема и скорость возврата денежных средств — одни из ключевых факторов, влияющих на лояльность потребителей.
По данным опроса соответствующего рынка, около 60% покупателей выбирают сторонние сервисы возврата в первую очередь из-за удобного расположения пунктов приема, а почти половина (47%) обращает внимание на скорость обработки возврата и возврата денег. Blue Yonder учитывает эти потребности и направляет свои силы на то, чтобы обеспечить максимальную простоту и оперативность обслуживания. В условиях стремительного роста объема товаров, возвращаемых покупателями, традиционные методы обратной логистики сталкиваются с проблемами фрагментации и неэффективности. Приобретение Inmar Post-Purchase Solutions позволяет Blue Yonder устранить эти препятствия за счет интегрированной платформы, облегчающей координацию всех этапов — от перемещения товара до обработки возврата и ведения учета на уровне SKU. Компания стремится предоставить ритейлерам комплексное решение, ориентированное на ускорение процессов, экономию затрат и повышение устойчивости логистики.
Одной из ключевых проблем обратной логистики является множество разрозненных элементов, действующих отдельно друг от друга: пункты сброса, транспортные службы, задачи по последующей обработке и учет товарных позиций. Blue Yonder Returns Management меняет этот подход, создавая единое пространство для управления процессами, что позволяет оптимизировать как внутренние операции, так и клиентский опыт. Следует отметить важность экологического аспекта в современном бизнесе. Уменьшение количества ненужных упаковочных материалов, сокращение транспортных маршрутов и повышение эффективности обработки возвратов помогают снижать негативное влияние на окружающую среду. Blue Yonder учитывает эти тренды и внедряет решения, ориентированные на устойчивое развитие, что является дополнительным преимуществом для ритейлеров, стремящихся к социальной ответственности.
Системы качества обслуживания, предлагаемые Blue Yonder, способны повысить удовлетворенность покупателей и укрепить их доверие к брендам. Быстрые и удобные возвраты делают покупки менее рискованными и более привлекательными, что способствует увеличению повторных покупок и улучшает общую репутацию компаний. Стратегическое приобретение Inmar помогает Blue Yonder расширить свои позиции в сегменте постпокупательских услуг и укрепить преимущества на рынке решений для цепочек поставок. Возможность предлагать комплексные, инновационные и удобные решения по возвратам товара выгодно отличает компанию от конкурентов и открывает новые перспективы для партнерств с крупными ритейлерами и службами доставки. Одной из основных задач Blue Yonder является упрощение жизни всех участников процесса — от потребителя, который хочет легко вернуть товар, до ритейлера, который стремится минимизировать операционные расходы и улучшить сервис.
В процессе развития цифровых технологий и повышенного внимания к клиентскому опыту, такие инновации становятся драйверами успеха в розничной торговле и логистике. На фоне глобальных изменений в ожиданиях покупателей и усложнения логистических цепочек возвраты товаров перестают быть лишь грузом для бизнеса. Вместо этого они становятся возможностью для повышения конкурентоспособности и дифференциации бренда. Blue Yonder, с ее экспертным подходом и расширенной экосистемой услуг, создает новые стандарты в этом сегменте, обеспечивая более гладкие, быстрые и экономичные процессы возвратов. Таким образом, полный контроль над Inmar Post-Purchase Solutions позволяет Blue Yonder предложить рынку инновационные решения, преобразующие обратную логистику.
Это улучшит удобство возврата для покупателей, ускорит восстановление средств и снизит затраты ритейлеров, а также улучшит устойчивость цепочки поставок. В будущем можно ожидать масштабирования этой модели и расширения ее внедрения, что положительно скажется на всех звеньях розничной торговли и удовлетворенности клиентов по всему миру.
