Kasikornbank, один из ведущих банков Таиланда, сделал значительный шаг в развитии своих частных банковских услуг, внедрив инновационную цифровую платформу, разработанную Synpulse8 — технологическим подразделением международной компании Synpulse. Эта инициатива иллюстрирует стратегическую цель KBank – трансформировать опыт управления частным капиталом при помощи современных цифровых решений и повысить качество обслуживания своих клиентов. Платформа, основанная на решения Wealth Cockpit от Synpulse8, призвана модернизировать операционные процессы в сфере управления капиталом, предоставляя менеджерам по работе с клиентами и финансовым советникам усовершенствованный цифровой интерфейс. Он позволяет быстрее и точнее принимать решения, которые учитывают индивидуальные потребности каждого клиента. Запущенная в апреле 2024 года, платформа была полностью реализована к декабрю того же года и стала ключевой составляющей стратегии цифровой трансформации частного банковского направления Kasikornbank.
До этого периода офисы банка были ограничены использованием нескольких разрозненных инструментов, что тормозило эффективность работы и снижало скорость коммуникации с клиентами. Объединение множества функциональных возможностей в единую систему позволило полностью изменить опыт всех участников финансового процесса. Менеджеры получили возможность в одном окне обрабатывать запросы по инвестициям, проводить консультации, заниматься оформлением сделок и быстро реагировать на изменения рынка. Благодаря этому, обслуживание становится более персонализированным и ориентированным на высокие стандарты качества. Инструменты Wealth Cockpit поддерживают широкий спектр инвестиционных активов и финансовых продуктов, что делает их полезными не только для частных банковских клиентов, но и для широкой аудитории розничных клиентов KBank, куда сейчас постепенно расширяется внедрение платформы.
Платформа учитывает актуальные местные регуляции, налоговые особенности и пенсионные схемы, что исключает риск ошибок и помогает оставаться в рамках законодательства. Важным аспектом нового решения является возможность детального анализа и моделирования инвестиционного портфеля, а также оценки рисков. Эти функции предоставляют менеджерам тенденции рынка в реальном времени и позволяют создавать индивидуальные предложения на основе глубокого понимания финансовой ситуации клиента. Кроме того, система генерирует предупреждения как для клиентов, так и для консультантов в случае возникновения потенциальных угроз здоровью портфеля. Одной из ключевых инноваций стала интеграция искусственного интеллекта.
Встроенный AI-ассистент обеспечивает быстрый доступ к информации о продуктах, помогает искать необходимые документы и взаимодействовать с расширенными функциями платформы. Это существенно ускоряет работу и увеличивает качество консультаций, снижая нагрузку на сотрудников банка. В будущем ожидается, что ИИ будет дополнительно интегрирован с внешними источниками рыночных данных, что сделает анализ еще более точным и актуальным. Глава отдела стратегий и поддержки бизнес-направления частного банкинга Sujai Hanchaowong отметил, что благодаря Wealth Cockpit их менеджеры получили возможность не только оперативно получать информацию и поддерживать клиентов на высоком уровне, но и принимать более взвешенные инвестиционные решения. Для клиентов это выражается в повышении качества сервиса, большем удобстве и доверии к банку.
Расширение использования платформы за пределы частного банкинга на розничные услуги свидетельствует об успешности проекта и стратегическом подходе KBank к цифровизации. Такой интегрированный цифровой инструментарий предоставляет банку прочную основу для масштабирования и развития новых продуктов в сфере управления капиталом. В целом, внедрение Synpulse8 Wealth Cockpit знаменует качественный прорыв в подходе к управлению частным капиталом в Таиланде. Это воплощение синергии передовых технологий и глубокого понимания специфики регионального рынка, соединяющее в единую систему цифровую трансформацию, повышение качества клиентских коммуникаций и улучшение инвестиционных результатов. Новый цифровой инструмент Kasikornbank создает стандарты, к которым теперь будут стремиться все финансовые учреждения в регионе, демонстрируя, как инновации способны улучшать не только внутренние бизнес-процессы, но и существенно повышать уровень взаимодействия с клиентами.
Сфокусированность на индивидуальном подходе, подкрепленном мощной технологической платформой, становится залогом успеха и конкурентоспособности банка в стремительно изменяющемся финансовом мире.
