Правительство Великобритании делает уверенный шаг навстречу цифровой трансформации, внедряя современные технологии искусственного интеллекта (ИИ) в процессы государственного управления. Созданный ими набор ИИ-инструментов, известный под кодовым названием «Humphrey», представляет собой комплекс инновационных решений, направленных на оптимизацию работы государственных служб и повышение качества услуг, предоставляемых гражданам. Этот комплекс включает несколько ключевых продуктов, каждый из которых выполняет определённую функцию и предназначен для улучшения конкретных аспектов работы правительства. Одна из основных задач, стоящих перед правительственным цифровым сектором, — не просто внедрить технологии, а сделать это с учётом специфики государственных процессов и высоких требований к безопасности и конфиденциальности. Именно поэтому многие инструменты «Humphrey» пока доступны ограниченному кругу пользователей и находятся на стадии тестирования и пилотных проектов, что позволяет максимально адаптировать их под реальные нужды различных министерств и ведомств.
Проект «Caddy» на данный момент доступен исключительно для организации Citizens Advice, но открыт для обсуждения использования в других государственных учреждениях. Этот инструмент направлен на повышение качества работы с обращениями граждан и быстрому предоставлению консультаций с помощью ИИ. Возможность внедрения адаптированной версии «Caddy» в другие подразделения открывает перспективы значительно улучшить взаимодействие с обществом по широкому спектру проблем. «Redbox» — важный компонент набора, который уже начал внедряться в отделах DSIT (Департамент науки, инноваций и технологий) и Кабинет-министре. Этот инструмент доступен по предварительной регистрации, что позволяет заинтересованным командам получить доступ к его возможностям.
«Redbox» фокусируется на поддержки принятия решений и автоматизации рутинных процессов с целью освободить время для более стратегической работы чиновников. Другим перспективным инструментом является «Consult», который находится в стадии подготовки к расширенному внедрению. Он предназначен для анализа общественных консультаций и может существенно облегчить работу с обратной связью от граждан и организаций. Уже сейчас для разработчиков и специалистов открыт доступ к технологии «Theme Finder», которая формирует основу для анализа и обработки многочисленных данных, поступающих в ходе консультаций. «Minute» — ещё один ключевой продукт, проходящий альфа-тестирование среди представителей различных органов власти, включая локальные администрации.
Данный инструмент направлен на упрощение и автоматизацию протокольной работы, что снижает нагрузку на сотрудников и позволяет ускорить процесс принятия решений. Планируемое вхождение в эксплуатацию новых функций и расширение круга пользователей с сентября 2025 года обещает значительные улучшения в администрировании. Все эти проекты объединены одной целью — трансформировать традиционные механизмы государственного управления с помощью современных технологий ИИ, облегчить сотрудничество между различными ведомствами и повысить степень вовлечённости граждан в процессы принятия решений. Такой подход способствует не только повышению эффективности работы органов власти, но и формированию более прозрачного и подотчётного управленческого процесса. Важно отметить, что внедрение ИИ в государственный сектор сопровождается строгим соблюдением принципов конфиденциальности и защиты данных, что является непременным условием для сохранения доверия общества.
Кроме того, правительство активно приглашает к сотрудничеству представителей общественного сектора, предоставляя возможность зарегистрировать интерес и участвовать в дальнейшей разработке и адаптации инструментов. Коллаборация с экспертами и организациями из различных областей позволяет совершенствовать инструменты и адаптировать их под реальные вызовы и потребности государственного управления. Например, возможность полного или частичного использования «Caddy» в новых целях требует тесного взаимодействия с командой разработчиков для настройки решений под уникальные задачи. Цифровая трансформация правительства Великобритании, основанная на инновационных технологиях, включая ИИ, открывает новые перспективы для повышения качества предоставляемых услуг, ускорения процедур и повышения прозрачности процессов. Это соответствует государственным приоритетам по внедрению современных технологий и развитию цифровых сервисов, направленных на поддержку населения и улучшение условий жизни.
На международной арене опыт Великобритании в области внедрения ИИ-инструментов в государственное управление вызывает интерес и служит примером для подражания. Применение подобных решений демонстрирует высокий уровень компетентности, а также готовность использовать передовые технологии для решения насущных задач. Планы по дальнейшему развитию портфолио ИИ-продуктов включают расширение спектра функций, внедрение новых алгоритмов и поддержку широкого круга пользователей в государственном секторе. Постоянное обновление и совершенствование программного обеспечения обеспечит гибкость и адаптивность решений, что позволит эффективно отвечать на меняющиеся вызовы. Правительство подчеркивает свою открытость к обратной связи и запросам со стороны всех заинтересованных органов и специалистов.
Для этого существуют каналы коммуникации и возможность подачи заявок на участие в пилотах и совместных проектах. Такая практика способствует построению экосистемы цифрового сотрудничества и созданию инструментов, максимально отвечающих нуждам пользователей. В заключение стоит отметить, что развитие ИИ-инструментов в правительственном секторе Великобритании — это многоуровневый и стратегический процесс, который сочетает инновации с практическими задачами государственного управления. Результаты этих инициатив будут иметь длительное положительное воздействие, формируя основу для более эффективного, прозрачного и ориентированного на граждан управления. Таким образом, набор ИИ-инструментов «Humphrey» — важный шаг к цифровому будущему, где технологии становятся незаменимым помощником в обеспечении благополучия общества и реализации государственных приоритетов.
Активное внедрение и постоянное развитие этих решений позволит Великобритании сохранить лидирующие позиции в области цифрового управления и создать новые стандарты эффективности и открытости в государственном секторе.
