Зрительный контакт — это один из самых мощных невербальных сигналов, которым пользуются люди во время общения. Он способен мгновенно привлечь внимание и передать намерение вступить в коммуникацию. Однако далеко не все аспекты зрительного контакта равнозначны для восприятия. Последние исследования в области психологии и когнитивистики демонстрируют, что именно временной контекст зрительного контакта — то есть последовательность и сочетание прямого взгляда и отведенного взгляда — влияет на то, как люди интерпретируют коммуникативный смысл поведения другого человека. В повседневных взаимодействиях зрительный контакт не возникает в статичной форме.
Между моментом, когда человек смотрит в глаза собеседнику, и отводит взгляд, происходит динамичная смена взглядов, зависящая от множества факторов, включая интерактивную ситуацию и намерения. Исследования показывают, что восприятие намерений, выраженных с помощью взгляда, не зависит только от частоты или самого факта прямого зрительного контакта. Куда важнее, в каком именно месте последовательности взглядов появляется сам зрительный контакт относительно других взглядов, направленных в сторону объектов. Эксперименты, проведенные с участием более сотни человек, включали задачи, в которых «агенты» (виртуальные персонажи — люди или роботы) поочерёдно переводили взгляд между объектами и зрительным контактом с наблюдателем. Участникам нужно было решить, пытается ли агент запросить что-либо или просто осматривается без намерения коммуницировать.
Манипулировались разные варианты последовательности — непосредственно, когда и сколько раз возникал зрительный контакт между сменами взгляда на объекты. Результаты показали, что самая сильная воспринимаемая коммуникативная направленность возникает, когда прямой взгляд между двумя отведёнными взглядами направлен на один и тот же объект. Другими словами, если агент смотрит на предмет, затем на глаза наблюдателя, а потом снова на этот же предмет, люди воспринимают это как явный сигнал просьбы или коммуникативного намерения. При этом существенным фактором является именно временной контекст — последовательность взглядов, а не просто количество или последняя инстанция зрительного контакта. Например, если зрительный контакт появляется только в конце последовательности взглядов, его коммуникативная сила оказывается намного слабее.
Подобная динамика имеет важное значение для понимания того, как люди читают невербальные сигналы в естественных ситуациях. Многократное возвращение взгляда к одному объекту, сопровождаемое зрительным контактом, усиливает впечатление целенаправленности и вовлеченности в социальный обмен. Это согласуется с представлениями о том, что повторы и ритмичность действий воспринимаются как признак сознательной коммуникации. Интересно, что эффект восприятия коммуникативного намерения оказался устойчивым как при взаимодействиях с виртуальными людьми, так и с роботами-гуманоидами. Несмотря на различия в визуальной «человечности», люди одинаково интерпретировали динамику взглядов.
Это открывает перспективы для проектирования социальных роботов и искусственных агентов: создавая их поведение с учетом временной структуры зрительного контакта, можно повысить их эффективность в общении с человеком и создать ощущение естественности интеракций. На уровне нейробиологии зрительный контакт активирует особые подкорковые структуры, такие как миндалина, что запускает процессы быстрой оценки социального значения взгляда. Это служит базой для доказываемого феномена «эффекта зрительного контакта», когда прямой взгляд модифицирует внимание и мышление человека в социальной обстановке. Значит, именно точные временные характеристики и сочетания взглядов помогают быстро и точно понять, намерен ли собеседник вступить в общение или просто действует автономно. Практическое применение знаний о временном контексте зрительного контакта выходит далеко за рамки психологии.
В профессиональных сферах — от бизнеса до обучения — умение грамотно использовать и распознавать невербальные сигналы улучшает коммуникативные результаты. В условиях, где словесное общение затруднено или нежелательно, например при выполнении тяжелых физических задач в шумной обстановке, правильно организованный зрительный контакт может заменить язык. Это особенно актуально для людей с ограничениями слуха и для тех, кому на слуховом уровне сложно определить чужие намерения. Еще одна важная сфера — социальные роботы и виртуальные ассистенты, которые постепенно входят в повседневную жизнь. Для создания по-настоящему эффективных и интуитивных интерфейсов необходима проработка не только внешнего вида роботов, но и особенностей их невербального поведения, включая моделирование естественных паттернов зрения.
Зная, как временные характеристики зрительного контакта воздействуют на восприятие, разработчики смогут создавать роботов, которые выражают намерения максимально понятно и непринужденно для пользователей. Особенно значимо, что исследования показывают ограниченную роль раннего зрительного контакта в цепочке взглядов при формировании впечатлений о коммуникации. Ранний зрительный контакт без последующего повторения или соответствующей динамики воспринимается как менее коммуникативный и более относящийся к простому сканированию ситуации. Это означет, что для неподдельного ощущения взаимодействия достаточно «круговых» сигналов, когда взгляд повторно возвращается к объекту внимания через зеркальный визуальный контакт. Перспективы для научных исследований включают рассмотрение роли длительности зрительного контакта и изучение многомодальных коммуникативных сигналов, где взгляд сочетается с жестами, мимикой и звуковыми проявлениями.
Понимание того, как эти каналы взаимодействуют и дополняют друг друга, позволит получить более широкий и глубокий взгляд на невербальные процессы общения. В целом, временной контекст зрительного контакта является критическим элементом в восприятии социального взаимодействия. Это знание способствует продвижению теорий социального восприятия и практической реализации в области человеко-машинного взаимодействия. Оно подчеркивает важность динамики и контекста при чтении намерений, выходящих за рамки одной лишь частоты или присутствия зрительного контакта. С учётом культурных особенностей восприятия взгляда, исследования пока преимущественно ориентированы на западные общества, где нормы зрительного контакта отличаются от некоторых восточных культур.
Это накладывает определённые ограничения, однако текущие данные уже показывают, что базовые механизмы интерпретации временных паттернов взгляда могут быть универсальными, что дает надежду на разработку универсальных моделей общения и дизайна агентов. В итоге, для эффективного взаимодействия между людьми, а также между людьми и искусственными агентами, важно воспринимать и использовать не просто прямой взгляд сам по себе, а именно то, как он организован во времени относительно других взглядов. Такая временная особенность может стать ключевым элементом в успешной и естественной коммуникации, повышая понимание и доверие между участниками диалога.
