Университет Мельбурна, один из ведущих австралийских вузов с численностью около 55 тысяч студентов и 10 тысяч сотрудников, объявил о начале сотрудничества с компанией Rimini Street Inc., признанным провайдером поддержки корпоративного программного обеспечения. Это партнерство направлено на повышение эффективности эксплуатации систем Oracle, применяемых в университете, а также на улучшение качества обслуживания студентов и персонала. Ранее Университет сталкивался с значительными проблемами в управлении своими ERP-системами, которые основаны на продуктах Oracle Database, E-Business Suite и Hyperion. Основной сложностью было отсутствие адекватной официальной поддержки от Oracle, особенно в части более чем 300 кастомизированных модулей, разработанных самостоятельно для удовлетворения специфических потребностей университета.
Такая ситуация приводила к длительным задержкам в решении технических проблем и невозможности оперативного обновления систем без серьезных рисков. Ключевой стратегией стало внедрение решений Rimini Street, таких как Rimini Support, Rimini Connect и Rimini Protect, которые обеспечивают поддержку и сопровождение Oracle-продуктов сторонней компанией. Такой подход позволил Университету отказаться от традиционного циклического обновления программного обеспечения, которое ранее было обязательным для сохранения гарантийной поддержки от Oracle, но одновременно требовало значительных затрат времени и ресурсов и не приносило ощутимой отдачи. Работа с Rimini Street позволяет не только снизить риски, связанные с технической стороной эксплуатации сложных IT-инфраструктур, но и освободить внутренние ресурсы ИТ-отдела университета. Эти освободившиеся силы теперь могут быть направлены на разработку и внедрение новых цифровых инициатив, которые напрямую влияют на качество учебного процесса и удовлетворенность студентов.
В частности, это расширение возможностей дистанционного обучения, улучшение доступности образовательных ресурсов и повышение скорости обработки административных запросов. При этом сотрудничество несет экономическую выгоду за счет сокращения затрат на сопровождение программного обеспечения и ликвидации необходимости постоянных дорогостоящих апгрейдов. Университет получает качественную поддержку, адаптированную к его специфическим системам, что делает работу IT-среды более стабильной и предсказуемой. Rimini Street, с другой стороны, укрепляет свое положение на рынке поддержки корпоративного ПО, подтверждая способность предоставлять гибкие и индивидуально адаптируемые сервисы для крупных образовательных учреждений. Этот кейс является примером того, как инновационные способы управления IT-инфраструктурой способны преобразовывать традиционные модели поддержки и оптимизировать работу сложных систем.
Особое значение сотрудничества заключается в том, что университет, благодаря такой инициативе, не только совершенствует текущие технологии, но и создает более комфортные условия для студентов и сотрудников, что является важным конкурентным преимуществом в сфере высшего образования. Современные требования к образовательным учреждениям включают не только академическую мощь, но и технологическую инфраструктуру, обеспечивающую удобство и качество взаимодействия с обучающимися. Стоит отметить, что Rimini Street специализируется на поддержке не только Oracle, но и SAP продуктов, предоставляя услуги в области улучшения производительности и гибкости управленческих систем. Решения компании широко применяются в различных отраслях, и опыт работы с университетом Мельбурна демонстрирует их эффективность и в образовательном секторе. Такой подход к поддержке IT систем позволяет университету избежать залежей технических ограничений и сосредоточиться на цифровой трансформации и инновациях, что особенно важно в условиях растущих вызовов образовательной среды и увеличении числа цифровых сервисов.
Не менее важно, что подобные партнерства стимулируют развитие рынка IT-услуг и предоставляют пример для других крупных организаций и вузов, стремящихся найти баланс между затратами на поддержку программного обеспечения и потребностями в гибких и надежных решениях. Университет Мельбурна демонстрирует, как сотрудничество с инновационным поставщиком поддержки может стать двигателем улучшения внутренней эффективности и качества взаимодействия с конечными пользователями — студентами и преподавателями. Подводя итог, можно сказать, что переход Университета Мельбурна на поддержку Oracle-систем с помощью Rimini Street стал стратегическим шагом, который обеспечивает экономию средств, уменьшение рисков и возможность сосредоточиться на главном — развитии образовательного процесса и улучшении студенческого опыта. Опыт университета доказывает, что современные методы управления IT-инфраструктурой способны существенно преобразовать работу учреждений и повысить их конкурентоспособность в быстро меняющемся цифровом мире.
