Атлассиан увольняет 150 сотрудников через предзаписанное видео: изменения в эпоху искусственного интеллекта

Альткойны

Крупная австралийская технологическая компания Atlassian оказалась в центре внимания после сообщения о сокращении 150 сотрудников посредством предзаписанного видеосообщения, распространенного руководством компании. Этот шаг вызвал немало обсуждений, касающихся подходов к управлению персоналом, влияния искусственного интеллекта на рынок труда и трансформации клиентских услуг в цифровую эпоху. Генеральный директор и сооснователь Atlassian, Майк Кэннон-Брукс, направил своим сотрудникам видео под названием «Реструктуризация команды CSS: трудное решение для нашего будущего», в котором объявил о сокращении штата. Видео было опубликовано в утренние часы и одновременно с этим сотрудники получили уведомление о дальнейшем процессе. Интересно, что видео не создавалось с акцентом на эмоциональную сложность решения, а больше как информативное сообщение, дающее возможность персоналу «попрощаться» с компанией.

Особенностью данного случая стал формат уведомления — использование предзаписанного видео вместо личного общения или традиционной рассылки. Такие методы часто критикуются за отсутствие эмпатии и индивидуального подхода, особенно в ситуациях, связанных с увольнениями. По сообщению СМИ, в видео не было указано, кто конкретно окажется уволенным, а сотрудникам пришлось ждать электронное письмо, которое получали спустя 15 минут после просмотра видеоматериала. Для тех, кто был уволен, рабочие ноутбуки блокировались немедленно, хотя компания предоставила им шесть месяцев оплаты в качестве выходного пособия. Подобное решение Атлассиан связано с внутренней стратегией компании, которая четко декларирует ценности прозрачности и открытости — «Open Company, No Bullshit» (Открытая компания, без обмана) выражается в офисах по всему миру.

Это подчеркивает стремление организации к прямому и честному диалогу, пусть и иногда в несколько грубой манере. Тем не менее, многие сотрудники высказали сомнения относительно корректности и человечности формы сообщения о столь серьезных событиях. Неофициальные источники указывают, что основное влияние пострадали европейские подразделения компании. Майк Кэннон-Брукс замечал, что сокращение европейского штата является сложной задачей в связи с контрактными обязательствами, однако компания уже начала этот процесс. В то же время слова скромного количество затронутых сотрудников в австралийских офисах не подтвердились, и руководство Atlassian отказалось комментировать этот аспект.

Этот массовый исход сотрудников явился следствием изменений в клиентском сервисе компании. По мнению бывшего со-генерального директора и сооснователя компании Скотта Фаркуара, роль службы поддержки существенно изменилась из-за перехода ключевых клиентов на облачные платформы. Это позволило значительно упростить запросы и обслуживание, что автоматически снизило необходимость в большом штате службы поддержки, особенно в сложных сценариях. Стоит отметить, что Atlassian параллельно интегрирует технологии искусственного интеллекта в свои процессы. В частности, компания внедрила ИИ в контактные формы поддержки клиентов, что обеспечивает более эффективное и автоматизированное взаимодействие.

Это является частью глобальной тенденции по использованию ИИ для повышения качества и скорости обслуживания, оптимизации внутренних процессов и снижения затрат, что в контексте Atlassian стало лишь одним из факторов реорганизации штата. Скотт Фаркуар в интервью заявил, что использование искусственного интеллекта станет неотъемлемой частью повседневной жизни и бизнеса в Австралии. По его мнению, каждый человек должен стремиться максимально использовать возможности ИИ в своей деятельности, несмотря на возможные трудности и ощущение «неуклюжести» в начале пути. Он подчеркнул, что правительственные структуры и бизнес-лидеры также должны активно внедрять ИИ для повышения эффективности и модернизации процессов. Увольнение через предзаписанное видео также вызвало сравнения с коллегами по индустрии.

Например, крупнейший австралийский банк Commonwealth Bank (CBA) недавно объявил о сокращении более 45 рабочих мест на фоне внедрения новых AI-голосовых ботов для поддержки клиентов. Это свидетельствует о том, что трансформация и цифровизация затрагивают все широкие пласты бизнеса — компании массово используют ИИ для автоматизации простых запросов, освобождая человеческие ресурсы для решения более сложных задач, требующих эмоциональной составляющей и личного подхода. Отметим, что в обновленной информации, распространенной Atlassian, было уточнено, что сокращения не направлены на замену людей искусственным интеллектом; основные изменения связаны с автоматизацией и улучшением процессов. Таким образом, ИИ скорее служит дополнением и инструментом, а не непосредственным конкурентом людей на рабочих местах, хотя и косвенно ведет к пересмотру роли персонала. Реакции сотрудников на уведомления и прозвучавшую методологию увольнений были неоднозначными.

Многие отмечали, что политика компании по открытости и прямоте иногда может восприниматься слишком холодной и формальной, что снижает доверие и эмоциональную поддержку коллективу в период нестабильности. Также прозвучали слова о том, что ушедший в отставку в 2024 году Скотт Фаркуар был более теплым и заботливым лидером по сравнению с Кэнноном-Бруксом, что в данное время ощущается как потеря человечности в корпоративных коммуникациях. Эксперты в сфере управления и HR отмечают, что активное внедрение ИИ и цифровых технологий радикально меняет ландшафт занятости, особенно в секторах обслуживания и поддержки клиентов. Этот процесс сопровождается как распространением новых инструментов, так и необходимостью постоянного обновления навыков и переобучения сотрудников. В таком контексте компании вынуждены принимать сложные кадровые решения, балансируя между инновациями и социальной ответственностью.

Подобные изменения отражают более широкие мировые тенденции: автоматизация и ИИ трансформируют рынок труда, создавая новые вызовы и возможности. Для организаций становится важным поддерживать этический подход к персоналу, обеспечивать прозрачность решений и создавать системы поддержки для тех, кто подвергается увольнениям. Ситуация в Atlassian стала ярким примером того, как традиционное взаимодействие между работодателем и сотрудниками претерпевает изменения в цифровом веке. В конечном итоге введение ИИ в клиентскую поддержку и массовые сокращения в Atlassian являются частью более масштабных перемен, отражающих стремление предприятий повышать эффективность работы и адаптироваться к новым технологическим реалиям. Однако для компаний крайне важно находить баланс между инновациями и сохранением человеческого фактора, чтобы строить долгосрочные и устойчивые отношения с персоналом и клиентами.

Таким образом, уроки Atlassian подчеркивают необходимость развития навыков гибкости и эмоционального интеллекта как у руководителей, так и сотрудников, а также создание корпоративной культуры, ориентированной на поддержку и адаптацию в быстро меняющемся мире технологий.