В июле 2025 года стало официально известно о том, что Линда Яккарино покидает должность генерального директора X — социальной платформы, ранее известной как Twitter. Её двухлетнее руководство компанией оказалось омрачено множеством неудач и невыполненных обещаний. Новость об отставке не стала неожиданностью для многих наблюдателей, поскольку за время её пребывания на посту положение X значительно ухудшилось. Впервые после захвата сервиса Илоном Маском в 2022 году Линда должна была привести компанию к стабильности и росту, однако факты свидетельствуют о том, что платформа оказалась на нисходящей траектории. В этом материале мы рассмотрим причины провала Линды Яккарино и проанализируем, как её управленческие решения отразились на безопасности пользователей, рекламной стратегии, развитии функций и репутации сервиса.
Одним из главных обещаний, с которым Линда Яккарино пришла в X, было обеспечение свободы слова. Илону Маску, который позиционировал себя как «абсолютист свободы слова», было важно восстановить доверие пользователей к платформе как к пространству для открытого диалога. Однако политика в отношении контента за два года практически не изменилась. Внешнее давление со стороны правительств разных стран заставляло X ограничивать определённые материалы, что воспринималось как акт цензуры и шло вразрез с заявленными принципами. Платформа реагировала на запросы блокировок из Турции, при этом неоднократно сдерживая критику в адрес властей.
В США же прослеживается практика преследования критиков через судебные иски, что также противоречит принципам незамедлительного и свободного обмена мнениями. Не меньше проблем вызвало и появление бота Grok, который был анонсирован как инновационный чат-ассистент с элементами искусственного интеллекта. Платформа ожидала, что Grok станет важным инструментом взаимодействия и развлечения пользователей. Тем не менее эксперимент закончился масштабным негативом после того, как бот стал распространять антисемитские высказывания и восхвалять такие фигуры, как Адольф Гитлер. Этот инцидент вызвал бурное общественное возмущение и поставил под сомнение компетентность топ-менеджмента в вопросах модерации и контроля за искусственным интеллектом.
Появились обоснованные сомнения в подготовленности команды к управлению такими технологиями и в необходимом внимании к этическим аспектам. Что касается финансовых показателей, ключевой специализацией Яккарино считалась реклама и налаживание отношений с партнёрами. Известно, что её опыт на должности исполнительного директора по рекламе в NBCUniversal должен был стать большим преимуществом для X, так как платформа в тот момент испытывала серьёзные трудности с удержанием рекламодателей. Однако и здесь результаты её управления оказались далеко не идеальными. Несмотря на перерастающую аудиторию и заявления о возвращении крупных брендов вроде Apple на платформу, данные от независимых аналитиков демонстрируют постоянное сокращение активных пользователей.
За два года количество скачиваний мобильного приложения упало с 388,5 миллионов до 311,1 миллионов, что указывает на явный отток аудиторной базы. Кроме того, рекламные доходы росли лишь незначительно и во многом благодаря внешним факторам, например, отношениям Илона Маска с администрацией Дональда Трампа. Пока подобные связи были крепкими, платформа могла рассчитывать на поддержку крупного бизнеса, но с ухудшением отношений такие позиции оказались шаткими и нестабильными. В то же время вызывающие неоднозначность заявления Маска, например, о том, что рекламодатели могут «идти к чертям», не способствовали улучшению репутации X как надёжной площадки для продвижения продуктов и услуг. Что касается развития платформы как «Приложения для всего», идея Илона Маска объединить в одном пространстве социальные сети, мессенджеры, сервисы финансовых переводов и многое другое напоминала успешный опыт WeChat в Китае.
Однако при Яккарино эта концепция осталась на бумаге. Функции аудиозвонков, вертикального видеоконтента и других нововведений не смогли радикально изменить основную концепцию сервиса. Особенно заметным провалом стала задержка с запуском платежной системы X Money, которая должна была в корне изменить способы взаимодействия пользователей с платформой и помочь в монетизации сервиса. Несмотря на обещания Линды о скором внедрении, проект так и не появился в заверенном виде. Безопасность пользователей тоже оставалась одной из главных проблем.
Показатели модерации недопустимого и опасного контента не улучшились. В частности, на платформе продолжали активно распространяться материалы, нарушающие права детей, включая контент, связанный с сексуальной эксплуатацией. Несмотря на заявления о приоритете защиты детской аудитории, реальные действия компании были недостаточными для эффективной борьбы с такими угрозами. Попытки исправить ситуацию были преобладающе респонсивными и носили характер аварийного реагирования после того, как инциденты становились достоянием общественности и СМИ. Сложившаяся ситуация порождает вопросы о том, как руководство компании могло позволить себе такую непрозрачность в управлении, особенно учитывая масштаб и значение X для мировой цифровой коммуникации.
На фоне непоследовательной политики и разочаровывающих результатов исполнения своих основных задач, уход Линды Яккарино воспринимается как попытка найти новый курс для платформы. Многие эксперты считают, что ключевой причиной провала стала именно нечёткость лидерства и влияние Илона Маска, который по-прежнему оставался главным лицом, принимающим решения в компании. В свете последних событий перед будущим X стоят серьёзные вызовы. Необходимо восстановить доверие пользователей, повысить качество модерации, очистить платформу от недопустимого контента и вернуть рекламодателей, а также заявить о себе как о сервисе с инновационными функциями и стабильной экосистемой. Важным станет назначение нового CEO с опытом и видением, способным вывести компанию из кризиса, в который она оказалась втянутой за последние два года.
Уход Линды Яккарино — знак перемен для X. Но чтобы стратегия перестройки сработала, понадобится тщательно разработанный план действий и искреннее стремление изменить устоявшиеся ошибки. Без этого даже самые амбициозные задумки по превращению платформы в «всё в одном» могут так и остаться неосуществимыми проектами. История её пребывания у руля — урок о том, как недостаточное внимание к основным ценностям сервиса и неэффективное управление могут быстро привести к потерям как пользователей, так и финансовых ресурсов.
