Важное событие в сфере государственного управления и цифровых преобразований случилось в США: Джо Геббия, сооснователь популярной платформы аренды жилья Airbnb и член инициативы Department of Government Efficiency (DOGE), назначен первым главным дизайнером федерального правительства. Его миссия - вывести госуслуги на совершенно новый уровень качества, комфортности использования и технологического прогресса, который заметят миллионы американцев в их повседневной жизни. Назначение Геббии знаменует собой стремление федерального правительства к инновациям и пересмотру существующих бюрократических процессов в цифровой и физической сферах. Джо Геббия уже не первый год работает над модернизацией управленческих процессов в рамках Office of Personnel Management, где уделяет особое внимание реформированию пенсионной системы, пытаясь сделать ее более прозрачной и эффективной. Его опыт создания удобных пользовательских интерфейсов в корпоративной среде и глубокое понимание потребностей пользователей - залог успешного внедрения новых технологий и сервисов.
Инициатива "America by Design", запущенная администрацией Трампа посредством исполнительного указа, ставит перед собой задачу сделать государственные услуги такими же привлекательными и простыми в использовании, как продукция Apple Store. Это амбициозное видение подразумевает, что каждый оформление паспорта, подача налоговой декларации или погашение студенческого кредита будут сопровождаться интуитивно понятными интерфейсами, оперативной обратной связью и высоким уровнем надежности. Геббия опубликовал на своей странице в социальной сети X (бывший Twitter) заявление, что его задача - именно создать сервисы, которые вызывают у граждан чувство удовлетворения и гордости за страну. В условиях, когда часть государственных IT-команд была сокращена, а некоторые успешно реализованные проекты закрыты, например, команда 18F, ответственная за IRS Direct File, назначение Геббии приобретает особое значение. Новый подход призван собрать и координировать талантливых специалистов из разных ведомств, а также привлекать волонтеров в рамках Национальной дизайн-студии, которая будет функционировать как временный проект до 4 июля 2026 года - даты 250-летия подписания Декларации независимости США.
Такой срок подчеркивает масштабность задачи и стремление показать ощутимые результаты в относительно короткие сроки. На сайте инициативы "America by Design" отмечается, что, несмотря на исторический статус страны, американцы привыкли к медленному, неудобному и часто устаревшему взаимодействию с государственными структурами. Цель обновленной программы - изменить это восприятие и обеспечить обновленную цифровую инфраструктуру, устраняющую "цифровые ямы" в государственном сервисе. Особое внимание уделяется ключевым жизненным ситуациям, с которыми сталкиваются граждане, будь то оплата студенческих кредитов, подача документов на получение виз и гражданства, оформление паспортов или упрощение налогового процесса. Важно отметить, что правительственные цифровые трансформации происходят на фоне активного внедрения искусственного интеллекта и других современных технологий, что открывает дополнительные возможности для повышения эффективности и безопасности.
Несмотря на политическую неоднозначность, Геббия, бывший донор демократической партии, демонстрирует, что национальные интересы и технологические инновации могут стать объединяющей основой для разных сторон. Его роль как главного дизайнера предполагает прямое подчинение руководителю аппарата Белого дома и координацию между разными федеральными агентствами, что позволит более целенаправленно реализовывать реформы и быстро адаптироваться к возникающим вызовам. Профессиональное сообщество и эксперты в области гражданских технологий неоднозначно отреагировали на инициативы DOGE и "America by Design", выражая опасения, что некоторые полезные инструменты могут быть исказены или утрачены в ходе реформ. Тем не менее, высокое удовлетворение пользователей государственными службами, зафиксированное перед новой административной сменой, создает предпосылки для позитивных изменений и поддерживает стремление к постоянному улучшению. Важным аспектом является и создание условий для прозрачности и подотчетности при использовании новых технологий, включая искусственный интеллект, чтобы обеспечить безопасность и достоверность государственных услуг.
Таким образом, назначение Джо Геббии на роль главного дизайн-офицера федерального уровня является знаковым событием, демонстрирующим, что цифровая трансформация государства - приоритет, который объединяет опыт предпринимателей, реформаторов и государственных служащих. Возможно, опыт таких профессионалов, способных сочетать дизайнерское мышление и понимание технологий, поможет правительству США выйти на новый уровень взаимодействия с гражданами и воплотить в жизнь идею простых, быстрых и качественных государственных услуг, доступных каждому. В долгосрочной перспективе успешная реализация программы "America by Design" может стать примером для других стран, показывая, как совместные усилия частного сектора и государственных структур способны изменить общественное восприятие и качество цифровых сервисов. Благодаря этому проекту американцы смогут забыть о долгих очередях, запутанных бюрократических процедурах и неудобных государственных сайтах. Наступает эпоха, когда государство будет работать для людей, обеспечивая комфорт, доступность и высокое качество на всех этапах взаимодействия.
Джо Геббия, обладая уникальным опытом и визионерским подходом, находится в авангарде этого важного процесса и готов трансформировать государственное обслуживание для миллионов граждан по всему США. .
